北京東城：群眾在接待窗口切身感受司法溫情
來源標題：說老百姓的話 “平”老百姓的事 北京東城：群眾在接待窗口切身感受司法溫情
近日，記者采訪了北京市東城區(qū)檢察院檢察服務(wù)中心，不僅聽到了許多檢察官接訪的溫情故事，更感受到了該院檢務(wù)接待工作的規(guī)范化。
創(chuàng)建“四位一體”檢務(wù)接待工作模式
律師接待、案件查詢、信訪接待、控申舉報、行賄犯罪檔案查詢……律師閱卷室、遠程接待室、公開聽證室、心理咨詢室……走進東城區(qū)檢察院檢察服務(wù)中心，記者便真切地感受到“一個窗口對外，一個閘門對內(nèi)”的檢察服務(wù)和管理模式，給律師、企業(yè)和來訪群眾提供的便捷、規(guī)范的檢察服務(wù)。
“我們在按照市院建設(shè)‘四新’檢察院的要求，加強硬件建設(shè)的同時，也在不斷提升接待來訪群眾的軟實力?！睎|城區(qū)檢察院檢察管理監(jiān)督部主任高小勇向記者介紹，近年來，該院在實踐中探索建立了規(guī)范專業(yè)的專職人員接待、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的中層干部輪值接待、包案負責的檢察長預(yù)約接待制度和立足個案的多部門聯(lián)合接待的“四位一體”檢務(wù)接待工作模式，有效提升了全院統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理涉法涉訴信訪案件的能力。
2015年至2017年，東城區(qū)檢察院共接待首次信訪848次1573人，妥善處理集體訪39件646人，律師查詢案件和閱卷等1729人次，無行賄犯罪檔案查詢19127件，連續(xù)三年無越級訪、無新增涉檢信訪案件。
保持新增鬧訪、纏訪、極端訪零記錄
“吳某因瑣事與陳某、張某發(fā)生糾紛”，因判決書中的這句話，本就沒有得到任何賠償?shù)墓室鈧Π副缓θ藦埬澈完惸?#xff0c;對法院判決產(chǎn)生了強烈不滿，非常激動地來到東城區(qū)檢察院提出刑事申訴。
令二人不滿的是，明明是為了阻止吳某的違法行為才受到不法侵害，法院卻使用“糾紛”一詞，歪曲了他們的行為性質(zhì)，降低了對他們的社會評價，給鄰里和家人造成了多管閑事、連法院都不支持他們的印象。由于沒有得到合法賠償，二人的大部分醫(yī)藥費都是東拼西湊籌集。而鄰里的看法更是加重了他們的心理負擔，甚至對司法公正產(chǎn)生質(zhì)疑，萌發(fā)了私下報復(fù)的想法。
初次接訪中，檢察官嚴巖作為案件承辦人傾聽了二人對原案的想法和不滿，并耐心釋法說理，與二人建立起了初步的信任。立案復(fù)查后，嚴巖又幾次走訪社區(qū)，了解到二人一直熱心公益、樂于助人等實際情況，于是決定采取公開形式對案件進行答復(fù)，分別邀請了區(qū)人大代表、社區(qū)居委會主任以及二人所在社區(qū)的居民代表來到檢察服務(wù)中心公開聽證室進行旁聽，其間為大家宣傳法律、答疑解惑，最終也解開了陳、張二人心里的疙瘩，息訴服判。
刑事申訴案件辦結(jié)后，嚴巖考慮到張、陳二人不僅是低保戶而且是殘疾人，在原案的刑事訴訟及其后續(xù)的民事訴訟中，都沒有得到賠償，遂依法協(xié)助二人提出了司法救助的申請。不久，張、陳二人領(lǐng)到了5.25萬元的司法救助金。
“初次接訪一定要把釋法說理的工作做到位，把當事人的思想情緒疏導(dǎo)到位，把法言法語用老百姓的話講到位，使當事人聽得懂、聽得進?！备咝∮抡f，多年來，該院檢察服務(wù)中心始終把化解初訪矛盾糾紛作為工作重點，防止“小案拖成難案，初訪演變成重復(fù)訪”現(xiàn)象的發(fā)生，2014年至今，保持了新增鬧訪、纏訪、極端訪為零的工作成效。
“線上線下”服務(wù)對接群眾有需“一呼即應(yīng)”
“以前申請人需要帶很多材料上門來辦理，有時少帶一份材料，就得來回跑。如今，我們將原先需要現(xiàn)場審核的材料，提交到微信平臺來進行審查，將線上的服務(wù)和線下的業(yè)務(wù)工作相對接，進一步簡化辦事步驟，使群眾真正享受到‘科技+檢察’帶來的便利。”在東城區(qū)檢察院檢察服務(wù)中心的行賄犯罪檔案查詢窗口前，負責檢務(wù)接待工作的檢察官宋林生向記者介紹說。
宋林生所說的線上服務(wù)即2017年3月東城區(qū)檢察院開設(shè)的“東城區(qū)人民檢察院檢察服務(wù)中心”微信公眾號。立足于更好地滿足人民群眾來院來訪、辦事需求，公眾號為群眾提供法律咨詢、律師閱卷預(yù)約、行賄犯罪檔案查詢等法律服務(wù)工作，并有專人在網(wǎng)上值班解答群眾提出的需求，做到“一呼即應(yīng)”。
截至2017年12月底，微信平臺已有1020人關(guān)注，辦理行賄犯罪檔案初核與預(yù)約927件。
記者了解到，立足于進一步深化司法改革實踐，打造與區(qū)域戰(zhàn)略定位相匹配的新型檢察管理監(jiān)督模式，東城區(qū)檢察院將按照“新格局、新模式、新機制、新定位、新實施”的標準和要求，進一步加強檢察服務(wù)中心建設(shè)，切實將“以人民為中心”的發(fā)展理念貫穿到檢察服務(wù)的全過程。
（戴佳 秦騰）
