見證福建警務改革，為更“靈”的110“打call”！
1月10日是全國第32個110宣傳日，今年的主題為“110，守護新時代美好生活”。當天，福建省各級公安機關通過多樣形式，讓百姓走進110，走近110，更進一步讓110成為警民同頻共振，心連著心的穩(wěn)固橋梁。
從“110”誕生至今，每一條電話線牽連起的喜怒哀樂，人情冷暖，每一次出警歷經(jīng)的晝夜更迭，四季變遷，都讓這串簡單的數(shù)字，被賦予特殊的使命。如今，“110”正以更便民、更智能的姿態(tài)，為人民群眾筑起一道安全網(wǎng)。
“新技能”不斷升級
群眾安全感滿滿
僅憑蛛絲馬跡，就在2個小時內(nèi)，找到了在網(wǎng)絡上留有輕生跡象的網(wǎng)友，如此快速的反應力，對于110來說，已成為一項普通技能。
2017年12月5日，經(jīng)廈門警方告知，有一名福州網(wǎng)友有自殺傾向，福州警方立刻核查處置。福州市公安局僅用2個小時，就迅速找到揚言輕生者，并通過耐心勸導使其放棄輕生的念頭。
如此準確、及時的處置背后，不得不提福建110以“扁平化指揮”為骨、以“大數(shù)據(jù)運用”為血肉、以“合成化作戰(zhàn)”為神經(jīng)的處警機制。
記者從福建省公安廳110大數(shù)據(jù)情報指揮中心了解到，目前全省公安機關全面開展的“扁平化指揮體系分級建設”，大大提高了處警快速反應率。
“指揮中心依托信息化指揮平臺，實時掌握警情、警力定位，與預案、資源同屏展示，“點對點”指揮就近警力處警。接處警系統(tǒng)設置緊急警情18種要件選項，自動判別與人工輔助結合，緊急警情優(yōu)先派警。各地公安機關把更多警力推向路面，武裝巡邏、動中備勤，快速處警。2017年，全省公安機關處警快速反應率達78.1%，同比上升了8個百分點。” 省公安廳110大數(shù)據(jù)情報指揮中心主任郭立文表示。
大數(shù)據(jù)的應用，則讓110逐步向智慧化發(fā)展。郭立文表示，在聚焦資源整合方面，全省匯聚業(yè)內(nèi)業(yè)外、網(wǎng)上網(wǎng)下資源，應用公安專業(yè)數(shù)據(jù)與政府部門管理數(shù)據(jù)、公共服務機構業(yè)務數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等“四大數(shù)據(jù)”，開展分析研判，實現(xiàn)對社會治安的動態(tài)監(jiān)測和敏銳感知，并聯(lián)網(wǎng)全省20余萬個視頻監(jiān)控資源、統(tǒng)籌建設3000余個電子智能卡口，織密城市、主要交通道路、重點要害部位電子、視頻監(jiān)控網(wǎng)，常態(tài)化開展視頻巡查。
據(jù)統(tǒng)計，2017年，全省110及時發(fā)布各類預警信息、下達預警指令1800余條，主動發(fā)現(xiàn)查處違法犯罪案件5000余起。
另據(jù)省公安廳110大數(shù)據(jù)情報指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年，全省110共接報警電話1306萬個，12110短信報警、網(wǎng)上110報警1.3萬個，其中有效警情414.7萬起；派警處置373.3萬起，調(diào)度處警力量743萬人次、車（船）324.6萬輛（艘）次，抓獲現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人7128人次，救助遇難遇險群眾1.1萬人次，依法高效處置了一批重大緊急突發(fā)案（事）件、事故，有力維護了全省社會安全穩(wěn)定、圓滿完成廈門會晤、黨的十九大等重大安保任務。
“好評”或“差評”
群眾隨時表達建議
“報警人，您好。你于某年某月某日的報警公安機關已受理，現(xiàn)對某某派出所（大隊）的接處警工作進行滿意度測評：1、滿意；2、基本滿意；3、不滿意”如果你看到類似這樣的一條短信，請不要驚訝，這是邀請你對公安民警辦事態(tài)度和效率進行評價。
從2012年開始，福建110推出警務短信評議的模式，群眾可以給民警“五星好評”或者“差評”。福建省公安廳110大數(shù)據(jù)情報指揮中心調(diào)度室主任鐘濤告訴記者：“如果報警人給了不滿意的評價，指揮中心將會安排民警電話回訪。我們可以通過短信評價，跟群眾進行溝通，保證民警在處警過程中按照《福建省公安機關接處警操作手冊》規(guī)定，及時整改存在問題。全省1000多個接處警單位統(tǒng)一規(guī)范接警標識，明確報警回執(zhí)制作、告知、送達流程，自覺接受報警群眾監(jiān)督?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示，2017年，該平臺共發(fā)送回訪短信106.1萬條，收到評議34萬條，收集意見建議1.4萬條。人民群眾對110接處警滿意率達到94%。
除了短信評議，定期開展倒查核實，也讓不規(guī)范執(zhí)法行為無處可逃。全年共組織倒查警情27.6萬起，有效提升了警情數(shù)據(jù)質(zhì)量。
此外，為使接處警工作有法可依、有章可循，我省制定出臺了《福建省公安機關接處警操作手冊》，著手制作規(guī)范執(zhí)法演示片，為民警執(zhí)法執(zhí)勤提供精確指導。各地公安機關修訂完善接處警工作規(guī)范87部，明晰警情界定、職責分工，細化工作規(guī)程及處置要求。
多平臺融合
增強110力量感
失智老人、殘障人士，或是懵懂幼兒，一旦走失，尋人便成為一件令人頭疼的事?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+處警”的應用，快速解決了這一難題。
2017年11月6日上午，泉州石獅湖濱派出所發(fā)現(xiàn)一名精神障礙患者無法確認身份。派出所民警隨即發(fā)布找人信息至“今日頭條”、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，半小時即獲得4萬余人關注，晉江龍湖派出所民警關注到信息并確認該人是其轄區(qū)居民。
與在街頭貼“尋人啟事”以及電視尋人廣告等傳統(tǒng)手法相比，福建公安借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的大流量，又準又快地找回走失人員，便民服務更加貼心。
全省公安110還實現(xiàn)與“12345”等便民服務平臺實現(xiàn)對接、互聯(lián)互通，讓報警群眾第一時間聯(lián)系上能解決問題的政府部門，實現(xiàn)110為民服務減負增效。2017年，全省有60萬余起非警務警情得到高效流轉處置，公調(diào)對接源頭調(diào)處矛盾糾紛10.1萬起。
對于非緊急綜合服務，福建公安及時將其移交至“114”“12580”社會化服務平臺，為群眾提供移車、開鎖、車輛違章查詢、戶籍業(yè)務咨詢等非緊急綜合服務，豐富了服務體驗。全年，各類輔助平臺共受理提供服務100余萬次。
記者在采訪中了解到， 110在為大家?guī)碣N心服務的同時，也飽受無效報警的困擾。去年共接報警電話1306萬個，其中有效警情414.7萬起，只占三分之一。將有限的警力用在刀刃上，用到真正需要的地方，成了民警們的心愿。
在深入貫徹黨的十九大精神，落實以人民為中心的發(fā)展思想，踐行習近平總書記提出的“對黨忠誠、服務人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”的總要求下，作為福建警務改革的見證者，110正朝著越來越智能的方向發(fā)展，讓我們用最真誠的期待為110“打call”！（記者周敏 謝夢遠）
