3分鐘辦落戶 帶你體驗“互聯(lián)網(wǎng)+戶政”帶來的便利……
去年以來，青海省西寧市公安局城西分局圍繞優(yōu)化窗口工作質(zhì)量、提升窗口服務(wù)水平，對原戶政大廳和6個戶籍派出所的戶籍業(yè)務(wù)進(jìn)行集中辦理，簡化辦事流程，推行窗口服務(wù)“零距離”，努力實現(xiàn)“用數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿”的“一站式”和“網(wǎng)上辦理”服務(wù)理念，受到社會各界和廣大人民群眾普遍好評。
5月中旬，記者走進(jìn)西寧市城西分局戶政服務(wù)中心，親身體驗“互聯(lián)網(wǎng)+戶政”服務(wù)帶來的種種便利……
設(shè)立示范崗位
不會上網(wǎng)、行動不便怎么辦？城西分局戶政服務(wù)中心設(shè)立了“彩英戶籍服務(wù)工作室”，由從事戶籍窗口服務(wù)工作近20年、獲得“十佳戶籍優(yōu)質(zhì)服務(wù)”稱號的戶籍民警劉彩英為示范崗，提供戶籍業(yè)務(wù)審核、解決疑難戶口問題、戶籍業(yè)務(wù)咨詢等各項服務(wù)，并開辟綠色通道為殘疾人、70歲以上老年人和行動不便的群眾提供便捷服務(wù)。
記者在“彩英戶籍服務(wù)工作室”見到了認(rèn)真工作的劉彩英，她熟練地辦完一項業(yè)務(wù)后給記者講述了一件近期辦理異地身份證的事情。今年3月，一名80歲的老太太從陜西省打電話向她求助：老太太以前在城西區(qū)居住，后來投靠親戚到了陜西，但她一直沒有辦理二代居民身份證，現(xiàn)在需要辦理可是沒有戶籍信息。得知這個情況后，劉彩英與陜西警方聯(lián)系，半個月內(nèi)辦好了老人的二代居民身份證，并郵寄給了老人。劉彩英介紹，一年來，城西分局戶政服務(wù)中心先后與遼寧、四川、北京等地警方聯(lián)動，為10余名沒有戶籍信息的異地老人辦理了落戶、身份證、檔案等業(yè)務(wù)。
服務(wù)窗口分工精細(xì)
近年來，隨著來西寧經(jīng)商務(wù)工人員的增多，異地辦理身份證的人數(shù)急劇增加。很多人的身份證遺失后，回老家補(bǔ)辦費力又費時。為此，城西分局積極與上級溝通，投入200余萬元資金，建成總面積達(dá)220平方米、設(shè)立10個窗口、兩間身份證照相室、1間（便民服務(wù)工作室）的“一站式”智能化辦證大廳。
城西分局戶政服務(wù)中心實現(xiàn)了咨詢、受理、審批、辦結(jié)一次性辦理，縮短了辦理時限及流程，使群眾在最短的時間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)。戶政服務(wù)中心開通后，大廳平均每天接待群眾300余人，高峰時段每天接待480余人，接待能力、辦事效率得到極大提升。
為了進(jìn)一步提高工作效率，戶政服務(wù)中心對10個窗口做了詳細(xì)分工，其中7個窗口負(fù)責(zé)戶籍辦理業(yè)務(wù)，受理遷移落戶、出生報戶、戶籍項目變更以及市外戶籍申報等業(yè)務(wù)，兩個窗口負(fù)責(zé)身份證辦理業(yè)務(wù)，受理本地和異地身份證申請、掛失、補(bǔ)辦、招領(lǐng)業(yè)務(wù)，以及臨時身份證的辦理。
著力打造“一站式”服務(wù)平臺
記者在城西分局戶政服務(wù)中心看到一名男子在引導(dǎo)員的幫助下，不到3分鐘，就辦理好了新生兒落戶業(yè)務(wù)。原來這名男子提前在網(wǎng)上提交了所需資料，再到戶政服務(wù)中心的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)就十分快捷。為實現(xiàn)“網(wǎng)上辦理”的服務(wù)理念，城西分局增設(shè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)窗口，將微信服務(wù)平臺與互聯(lián)網(wǎng)對接，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、審核辦理戶口證件相關(guān)手續(xù)，并為群眾咨詢提供幫助。開通臨時身份證辦理、戶籍檔案查詢、新生兒落戶等服務(wù)業(yè)務(wù)，居民不用到戶政服務(wù)中心，就可以通過網(wǎng)絡(luò)提交相關(guān)資料，辦理和拿到相關(guān)證件。這名男子高興地告訴記者，在給孩子取名時，他還通過“城西掌上戶政”平臺了解了孩子名字是否有重名的情況。
城西分局戶政大隊教導(dǎo)員羅來恒告訴記者，“城西掌上戶政”微信公眾號是城西分局著力打造的“互聯(lián)網(wǎng)+戶政”“一站式”服務(wù)平臺，從去年5月份投入使用以來，線上線下同步集中辦理各類戶籍業(yè)務(wù)11000余人次。此外，同步受理回復(fù)網(wǎng)上咨詢1886人次，受理戶口遷移網(wǎng)上預(yù)審核19人次，接到群眾意見建議4條，發(fā)布身份證辦結(jié)領(lǐng)證通知9500余人，辦理戶口和臨時身份證等證件業(yè)務(wù)260余件。
“三辦”服務(wù)受好評
工作日大家都要上班，那什么時候能辦理戶籍業(yè)務(wù)呢？考慮到很多居民，周一至周五要上班或者上學(xué)，沒時間到戶政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的實際，城西分局合理調(diào)整戶政服務(wù)大廳民警的工作時間，實行周一至周五朝九晚五和周六上午上班的工作制度，解決群眾的實際困難。
羅來恒介紹，目前城西分局戶政服務(wù)中心正在逐步推行“網(wǎng)上辦、馬上辦、上門辦”的服務(wù)項目?！熬W(wǎng)上辦”，就是爭取更多投入，開通戶籍業(yè)務(wù)網(wǎng)上遞交材料及審核辦證?！榜R上辦”是針對居民到戶政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)材料不齊全的，先審批辦理，后補(bǔ)交材料。“上門辦”是由“彩英戶籍服務(wù)工作室”為行動不便的殘疾人和70歲以上老年人開辟綠色通道，提供上門服務(wù)。
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