2小時(shí)872通電話！提高社區(qū)摸排效率他們有妙招！
2月17日，在湖北省武漢青山八大家花園社區(qū)，由武漢市中級人民法院籌建的智能呼叫平臺(tái)在2小時(shí)內(nèi)完成872戶社區(qū)居民的電話撥打，篩查出5位發(fā)熱居民，16位有接觸史居民，社區(qū)摸排效率迅速提高。
疫情發(fā)生后，武漢市中級人民法院下沉青山八大家花園社區(qū)參加防控，該社區(qū)系青山最大的社區(qū)之一，共有6739戶2萬余居民，樓棟老舊，獨(dú)居老人多，情況復(fù)雜。目前，確診患者106人，疑似患者42人，發(fā)熱人員17人。社區(qū)現(xiàn)有工作人員23人，管理14個(gè)網(wǎng)格，每日需完成統(tǒng)計(jì)上報(bào)、接聽居民需求電話、為居民購買生活必需品、處理群眾特殊困難等工作。任務(wù)繁重，對整體情況電話排查和每日必須的160余位重點(diǎn)人群電話回訪更是疲于應(yīng)對。
針對此情況，下沉到該社區(qū)的武漢中院辦公室黨支部在協(xié)助社區(qū)完成人工排查回訪、買菜送藥、維護(hù)社區(qū)出入秩序等日常任務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系與武漢中院合作的技術(shù)公司，籌措搭建智能呼叫平臺(tái)，充分借助科技手段來提高社區(qū)摸排工作效率。該智能呼叫平臺(tái)每個(gè)賬戶每天最高可以撥打2萬個(gè)電話和發(fā)送2萬條短信，能夠靈活定制需要詢問的問題，并對詢問結(jié)果進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，讓摸排情況一目了然。
2月16日，該呼叫平臺(tái)搭建好后，撥打社區(qū)書記電話進(jìn)行測試，機(jī)器人詢問預(yù)先設(shè)置好的3-5個(gè)問題，根據(jù)回答確定下一個(gè)需要詢問的問題，詢問語氣禮貌溫和，通話時(shí)長適中，獲得社區(qū)書記和工作人員的肯定。
2月17日，該呼叫平臺(tái)導(dǎo)入了一千余戶居民的信息，在2小時(shí)內(nèi)完成872戶電話撥打，接通801戶，接通率91.86%，發(fā)送781條信息，篩查出5位發(fā)熱居民，16位有接觸史居民，21位干咳、乏力居民，減輕了社區(qū)工作人員壓力，為社區(qū)處理電話摸排之外的事情贏得了寶貴時(shí)間。
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