聚焦“緊火”小事 辦好民生實事
“真是太感謝她們了！我年齡大了出門不方便，每天還要在家照顧癱瘓的老伴，一直沒去取新辦的身份證，想不到服務(wù)隊不僅把身份證送上門，還關(guān)心我家里有沒有困難?！?1月16日，說起戶政女警服務(wù)隊，銅川市印臺區(qū)金鎖關(guān)鎮(zhèn)柳樹臺村村民孟師傅難掩激動。
答疑解惑解民憂，化解矛盾解民難，熱心服務(wù)暖民心。在印臺區(qū)，戶政女警服務(wù)隊是群眾連連夸贊的“好女子”。
聚焦“關(guān)鍵小事”，辦好民生實事，自黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊伍教育整頓開展以來，銅川市政法系統(tǒng)扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決群眾“急難愁盼”，探索出成立戶政女警服務(wù)隊等亮點做法和典型經(jīng)驗。
“這群女子可親了！”
“困擾家里多年的難題解決了，多虧了戶政女警服務(wù)隊！”對于金鎖關(guān)鎮(zhèn)紙坊村村民小林一家來說，戶政女警服務(wù)隊可是解決了他家的大難題。
原來，小林因患有小兒麻痹癥常年臥床，一直未能辦理二代身份證。由于沒有二代身份證，小林的殘疾證也未及時更換，有些殘疾人救助政策也無法及時享受。
9月底，金鎖派出所戶籍民警了解到小林的情況后，攜帶離線采集設(shè)備上門采集小林的人像和指紋信息。由于小林長期無法活動導(dǎo)致胳膊及手指彎曲和重疊，多次采集指紋失敗，信息無法錄入系統(tǒng)。為了讓小林早日用上身份證，戶政女警服務(wù)隊聯(lián)系上級部門協(xié)調(diào)，最終通過“綠色通道+全程視頻”的方式幫小林采集到完整的辦證所需信息。10月12日，戶籍民警將嶄新的身份證送到小林家。
今年初，銅川市公安局印臺分局成立了由印臺分局治安大隊牽頭、各派出所戶籍民警輔警組成的戶政女警服務(wù)隊，專注于解決轄區(qū)老弱病殘等困難群眾戶籍辦理問題。
“這群女子可親了！”戶政女警服務(wù)隊用心用情用力，把群眾事當(dāng)作自己事，贏得了群眾的信任與支持。
“服務(wù)隊現(xiàn)有15名民警，我們每周四入戶走訪，面對面和群眾交流，幫大家解決‘急難愁盼’問題?！泵窬淦G告訴記者。
截至目前，戶政女警服務(wù)隊已開展活動37次，指導(dǎo)派出所業(yè)務(wù)37次，入戶走訪110戶310人次，其中走訪幫困群眾80人次，上門離線采集辦理身份證18張，共接受群眾咨詢602人次，送身份證724張、戶口本862本，送其他證件50余件，登記流動人口185人，發(fā)放宣傳資料503套。
“智慧”讓司法服務(wù)“觸手可及”
僅需十幾分鐘，法院執(zhí)行裁定書便可電子送達當(dāng)事人；智慧法院建設(shè)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；“網(wǎng)上調(diào)解”，最大化節(jié)約司法資源……耀州區(qū)人民法院推出的一系列便民利民舉措，讓司法服務(wù)“觸手可及”。
“今年8月上線運行了執(zhí)行電子送達平臺，可將執(zhí)行裁定書成功送達當(dāng)事人，當(dāng)事人會第一時間收到短信通知，查看短信并下載內(nèi)容，法律文書就會全部呈現(xiàn)，執(zhí)行人員只需將送達頁面上的查看回執(zhí)下載附卷即可。智慧執(zhí)行服務(wù)節(jié)約了司法資源，提高了辦案效率?！币輩^(qū)人民法院工作人員介紹。
“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，通過加快智慧法院建設(shè)，耀州區(qū)人民法院建立了智慧訴訟風(fēng)險評估系統(tǒng)、卷宗查詢系統(tǒng)、智能文書填寫系統(tǒng)和案卷查詢系統(tǒng)，完善了法院概況、訴訟指引、新聞中心、開庭公告等數(shù)據(jù)庫，同時實現(xiàn)了審判質(zhì)效動態(tài)分析、審判流程管理信息自動生成、網(wǎng)上留痕、實時監(jiān)控。同時，耀州區(qū)人民法院通過跨域立案、訴訟費查詢、文書糾錯、類案推送、執(zhí)行服務(wù)訴訟擔(dān)保、信訪接待判后答疑等智能化辦公辦案功能，節(jié)約當(dāng)事人訴訟時間、提高效率，最大化減輕了群眾訴累。
黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊伍教育整頓開展以來，耀州區(qū)人民法院積極將推進訴訟服務(wù)體系建設(shè)同“我為群眾辦實事”實踐活動相結(jié)合，充分運用智慧法院建設(shè)成果，積極推進各大訴訟服務(wù)平臺應(yīng)用，打造優(yōu)質(zhì)訴訟服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)“走進一個廳、事情全辦清”。
“來速辦”解民憂紓民困
“不愧是‘來速辦’！沒想到我的疑問不一會兒就解決了。”在得到王益區(qū)法律援助中心幫助后，市民李強說。
“來速辦”指的是王益區(qū)法律援助中心的“來速辦”工作法。為進一步踐行司法為民服務(wù)宗旨，王益區(qū)法律援助中心把“我為群眾辦實事”實踐活動與群眾法律需求有機結(jié)合，積極探索“您有訴求我速辦，高效服務(wù)心貼心”工作模式，著力解決事關(guān)群眾切身利益的法律援助申請事項，切實提升法律援助服務(wù)水平。
“法律援助是實打?qū)嵉拿裆こ?#xff0c;我們通過‘來速辦’工作法更好為民服務(wù)，讓群眾遇事能夠‘來速辦’?！蓖跻鎱^(qū)法律援助中心工作人員介紹。
據(jù)了解，為解決群眾“急難愁盼”問題，切實提升法律服務(wù)水平，王益區(qū)法律援助中心開通了“12348”法律援助咨詢電話、微信公眾號等多種渠道，方便群眾反映具體法律問題。對符合法律援助條件和案件受理范圍的法律事務(wù)，在4小時內(nèi)受理，并在30個工作日內(nèi)必須辦理并答復(fù)。此外，法律援助中心對法律事務(wù)辦理及回復(fù)情況實行“一月一通報，一月一點評”，并將考評情況作為律師、基層法律服務(wù)工作者、法律援助志愿者年度工作考核參考，真正實現(xiàn)以“通報批評”推動快速辦，以“重點督查”推動提質(zhì)增效，切實解決群眾實際問題，改進工作作風(fēng)，讓群眾感受到法律援助服務(wù)的速度和溫度。
（記者 劉曌瓊 通訊員 李雨蔚）
