陜西政法網(wǎng)

“你們太貼心了，為我的事還專門來(lái)家里一趟。給你們添麻煩了！”4月14日，銅川市耀州區(qū)永安路街道鄰德社區(qū)的趙金芳老人對(duì)“紅色代辦”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員說(shuō)。

此前，社區(qū)在摸排退伍軍人信息時(shí)了解到，趙金芳年紀(jì)較大、腿腳不便，家人又不在身邊，暫時(shí)無(wú)法到社區(qū)進(jìn)行信息錄入。于是，鄰德社區(qū)“紅色代辦”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主動(dòng)上門，為老人辦理該業(yè)務(wù)，并耐心為他答疑解惑。

據(jù)了解，耀州區(qū)堅(jiān)持以城市基層黨建引領(lǐng)基層治理，使社區(qū)治理重心下移、服務(wù)觸角下延，創(chuàng)新探索以服務(wù)促治理的城市基層治理路子，讓惠民春風(fēng)吹到千家萬(wàn)戶。

“紅色代辦”

讓服務(wù)更便民貼心

為方便社區(qū)孤寡老人、殘疾人、困難戶等特殊人群的日常生活，鄰德社區(qū)積極延伸基層政務(wù)服務(wù)“新觸角”，按照“黨建引領(lǐng)+紅色代辦”的社區(qū)“微治理”服務(wù)理念，建立起由社區(qū)黨支部書記、黨員、志愿者組成的“紅色代辦”服務(wù)隊(duì)，為轄區(qū)1460戶居民免費(fèi)提供幫辦代辦、跑腿、政策咨詢等一系列服務(wù)，受到社區(qū)居民的一致稱贊。

據(jù)介紹，耀州區(qū)堅(jiān)持把推廣學(xué)習(xí)“紅色代辦”服務(wù)作為破解基層治理難題的重要舉措，組織全區(qū)召開(kāi)“紅色代辦”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，推行便民事項(xiàng)服務(wù)、群眾需求摸排和事項(xiàng)辦理三張清單，從工作機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容等方面提出多條具體措施，實(shí)現(xiàn)全區(qū)城市基層治理向一體化轉(zhuǎn)型。

“我們通過(guò)整合紅色資源、搭建服務(wù)平臺(tái)，用細(xì)致的服務(wù)架起密切干群關(guān)系的‘連心橋’，讓居民親身感受到‘紅色代辦’的溫度和速度?！编彽律鐓^(qū)黨委書記侯雅靜說(shuō)，鄰德社區(qū)將不斷豐富“紅色代辦”服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新代辦方式，提升服務(wù)效率和服務(wù)水平，將貼心的便民服務(wù)源源不斷地輸送到居民身邊。

“一社區(qū)一特色”

精準(zhǔn)服務(wù)群眾

“是楊書記把我的小兒子拉到了正路上，還帶動(dòng)大兒子做生意?，F(xiàn)在，我們一大家子過(guò)得很幸福！”家住耀州區(qū)永安路街道東站社區(qū)的回族居民王克魯臉上洋溢著喜悅和感激。

前些年，王克魯?shù)膬蓚€(gè)兒子無(wú)固定收入，家里人口多、負(fù)擔(dān)重，經(jīng)濟(jì)狀況每況愈下。東站社區(qū)黨總支書記楊懷勇多次到其家中了解情況，想方設(shè)法解決問(wèn)題。在得知王克魯?shù)男鹤由瞄L(zhǎng)烤肉后，楊懷勇便鼓勵(lì)其開(kāi)店，并幫助他辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如今，王克魯家的烤肉店生意蒸蒸日上，日子越過(guò)越紅火。

東站社區(qū)是一個(gè)多民族聚居的社區(qū)。社區(qū)積極探索基層民族事務(wù)治理體系的新模式，被評(píng)為“省級(jí)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體”。

去年以來(lái)，耀州區(qū)立足社區(qū)實(shí)際，以“一社區(qū)一特色”精準(zhǔn)服務(wù)群眾，全力打通社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”。

解放社區(qū)針對(duì)轄區(qū)高齡、空巢老人多的實(shí)際，以“線上+腳下”方式，設(shè)立社區(qū)熱線電話，建立26個(gè)網(wǎng)格便民服務(wù)群；塔坡社區(qū)創(chuàng)新“網(wǎng)格黨建+志愿服務(wù)”模式，針對(duì)商鋪門面多的特點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展“紅袖章 流動(dòng)哨”服務(wù)，進(jìn)行安全巡邏、政策宣傳等主題活動(dòng)；華原社區(qū)依托轄區(qū)社會(huì)組織，定期開(kāi)展“微服務(wù)”，舉辦就業(yè)技能培訓(xùn)50余次，提供就業(yè)崗位200余個(gè)……

接下來(lái)，耀州區(qū)將以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)優(yōu)化社區(qū)黨建，因地制宜，讓一張張民生清單、一項(xiàng)項(xiàng)民生實(shí)事落地、開(kāi)花、結(jié)果。

“紅色物業(yè)”

提升居民生活質(zhì)量

“自從我們小區(qū)有了‘紅色物業(yè)’，事好辦多了?！闭勂鹦^(qū)物業(yè)，耀州區(qū)東方尚城小區(qū)居民劉洋記開(kāi)心地說(shuō)，“現(xiàn)在，社區(qū)的工作效率非常高，打個(gè)電話，修理師傅10分鐘就能來(lái)！”

在成立“紅色物業(yè)”前，劉洋記所住的樓房下水道經(jīng)常堵塞，他多次找小區(qū)物業(yè)反映無(wú)果?！凹t色物業(yè)”成立后，他向小區(qū)黨支部一反映，事情很快便迎刃而解。

曾經(jīng)，因?yàn)閷?duì)社區(qū)和物業(yè)兩者的業(yè)務(wù)具體劃分了解得不清晰，不少居民對(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)等候時(shí)間長(zhǎng)、來(lái)回“跑趟趟”的現(xiàn)象有意見(jiàn)。對(duì)此，東方尚城網(wǎng)格黨支部和銅川市錦園物業(yè)管理公司推行“雙向進(jìn)入，交叉任職”，讓社區(qū)可以直接安排物業(yè)工作人員前去居民家中提供維修服務(wù)，省去了很多中間程序，明顯提升了居民滿意度。東方尚城網(wǎng)格黨支部書記戴麗說(shuō)：“現(xiàn)在，社區(qū)干部在物業(yè)兼職，不僅加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)的管理，也有助于我們開(kāi)展工作，還有效提升了居民的生活質(zhì)量。”

為切實(shí)推進(jìn)社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建和協(xié)調(diào)共治機(jī)制，耀州區(qū)創(chuàng)新推出“指尖微服務(wù)”“跑腿員”等10余項(xiàng)便民服務(wù)，聯(lián)合物業(yè)企業(yè)舉辦各類社區(qū)活動(dòng)200余次，聯(lián)動(dòng)處理電動(dòng)車充電難、下水道堵塞等100余件群眾關(guān)切的難題，推動(dòng)社區(qū)治理“獨(dú)角戲”變“大合唱”，形成社區(qū)、物業(yè)、居民聯(lián)體聯(lián)心的和諧局面。

“我們要主動(dòng)把城市基層黨建融入全區(qū)發(fā)展大局，聚焦‘三個(gè)年’活動(dòng)，著力推進(jìn)干部作風(fēng)能力提升，不斷建強(qiáng)街道社區(qū)、抓好精細(xì)服務(wù)、提高治理效能，構(gòu)建共建共治共享的城市治理新格局?！币輩^(qū)委副書記張強(qiáng)說(shuō)。