景區(qū)里的暖心警務(wù)——陜西公安深耕“旅游警務(wù)”觀察
近年來(lái)，陜西各地公安機(jī)關(guān)深耕“旅游警務(wù)”，特別是在節(jié)假日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，圍繞重點(diǎn)旅游景區(qū)積極開(kāi)展治安巡防、咨詢(xún)服務(wù)以及防范宣傳等工作，不斷優(yōu)化警務(wù)勤務(wù)機(jī)制和服務(wù)游客舉措，全力為游客營(yíng)造安全、有序、舒適的旅游環(huán)境。
景中有“警” 溫暖常伴
西安市臨潼區(qū)有秦始皇帝陵博物院和華清宮景區(qū)兩個(gè)5A級(jí)景區(qū)，每天慕名前來(lái)的中外游客非常多。西安市公安局臨潼分局持續(xù)深耕“旅游警務(wù)”，加強(qiáng)巡邏值守和服務(wù)游客舉措，不斷提升游客的安全感、幸福感和滿(mǎn)意度。
“我和4歲的孩子在景區(qū)走散了，能幫我找找嗎？”4月13日13時(shí)許，西安市公安局臨潼分局巡特警大隊(duì)民警米鈺穎在秦始皇兵馬俑博物館執(zhí)勤點(diǎn)執(zhí)勤時(shí)，接到游客的求助。看著焦急萬(wàn)分的家長(zhǎng)，米鈺穎一邊安撫其情緒，一邊聯(lián)系在商業(yè)街執(zhí)勤的同事徐研。民警分成兩組在景區(qū)尋找，并對(duì)過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)排查。
與此同時(shí)，在愛(ài)電廣場(chǎng)巡邏的民警孫國(guó)威發(fā)現(xiàn)，一個(gè)小小的身影在人群中慌亂地走著，看樣子不過(guò)四五歲。孩子小臉漲得通紅，眼淚像斷了線的珠子不停地滾落。孫國(guó)威立刻上前，柔聲安撫著孩子。孩子逐漸安靜下來(lái)，用不連貫的話(huà)語(yǔ)告訴孫國(guó)威，自己與家長(zhǎng)走散了。此時(shí)，孫國(guó)威剛好看到徐研發(fā)在工作群里的信息，立刻與徐研取得聯(lián)系，將孩子帶至家長(zhǎng)身邊。
“幸虧有警察同志緊急相助，幫我們找回孩子，謝謝你們?！笨吹胶⒆影踩粺o(wú)恙，家長(zhǎng)激動(dòng)地抱住孩子。
在秦始皇帝陵博物院北廣場(chǎng)，西安市公安局臨潼分局秦俑派出所暖心警務(wù)會(huì)客廳成為游客的“貼心驛站”。暖心警務(wù)會(huì)客廳內(nèi)配備了輪椅、醫(yī)藥箱、充電寶等便民物品，以備游客不時(shí)之需。未攜帶身份證的游客還可以在這里快速辦理臨時(shí)身份證明。
“到秦始皇帝陵博物院游覽的國(guó)內(nèi)外游客，時(shí)常會(huì)發(fā)生老人兒童走散、攜帶物品遺失等情況。我們組織景區(qū)安全員、導(dǎo)游、急救員等建立微信群，及時(shí)報(bào)告突發(fā)情況，由就近的民警迅速處置。為了不影響游客的行程，我們還提供失物郵寄服務(wù)，將找到的遺失物品免費(fèi)快遞給失主?！鼻刭概沙鏊彼L(zhǎng)李磊說(shuō)。
警務(wù)前移 服務(wù)延伸
華山，這座素有“奇險(xiǎn)天下第一山”美譽(yù)的名山，每年都吸引著世界各地的游客慕名前來(lái)。
4月18日，因大風(fēng)天氣，華山西峰太華索道停運(yùn)，華陰市公安局旅游警察大隊(duì)華山風(fēng)景名勝區(qū)西峰警務(wù)室民警張軍榮和同事在太華索道上站忙著疏導(dǎo)游客?！吧缴系挠慰陀胁簧僭谔A索道上站等候下山。為了及時(shí)引導(dǎo)游客下山，我們和景區(qū)工作人員通過(guò)廣播、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)的方式引導(dǎo)游客去北峰乘坐索道或步行下山?！睆堒姌s說(shuō)。
為了快速出警、高效處警，給游客營(yíng)造安全、和諧、有序的旅游環(huán)境，華陰市公安局創(chuàng)新提出“警務(wù)前移、服務(wù)延伸”工作理念，不斷探索景區(qū)管理新思路，建立突發(fā)警情處置“隨叫隨到”、便民服務(wù)“隨時(shí)隨地”快速響應(yīng)機(jī)制，做到山上、山下高效聯(lián)動(dòng)。
為了更好服務(wù)游客，華陰市公安局在原有游客中心警務(wù)室和西峰警務(wù)室的基礎(chǔ)上，優(yōu)化改造西峰暖心警務(wù)會(huì)客廳、華山游客中心暖心警務(wù)會(huì)客廳。會(huì)客廳內(nèi)配有飲水機(jī)、沙發(fā)、雨衣、急救醫(yī)藥箱等便民物品，讓廣大游客在游玩中舒心、放心、安心。
警務(wù)融合 平安出游
3月以來(lái)，秦嶺腹地的寧陜縣梅子鎮(zhèn)安坪村子午梅苑景區(qū)萬(wàn)株梅花迎來(lái)盛花期，人氣爆棚。子午梅苑景區(qū)的火爆，也為寧陜縣蒼龍峽景區(qū)等景點(diǎn)帶來(lái)了游客增量。
“剛才真是急死我了。游客太多，一眨眼的工夫，我的孩子就不見(jiàn)了。沒(méi)想到從發(fā)現(xiàn)孩子走失到民警將孩子送回，只用了不到3分鐘。”4月12日，來(lái)自西安的游客張女士對(duì)寧陜縣的警務(wù)效率贊嘆不已。
寧陜縣公安局依托智慧平臺(tái)，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)景區(qū)人流密度。一旦發(fā)現(xiàn)人流異常，便迅速通過(guò)縣域廣播發(fā)布預(yù)警信息，提前做好疏導(dǎo)準(zhǔn)備。在漁灣逸谷、朱鹮基地等熱門(mén)景點(diǎn)，實(shí)施“潮汐車(chē)道”管控，有效緩解了交通壓力。
近年來(lái)，寧陜縣公安局精心構(gòu)建“暖心警務(wù)”服務(wù)體系，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、科技賦能、服務(wù)前移等一系列警務(wù)融合舉措，成功實(shí)現(xiàn)了治安防控與旅游經(jīng)濟(jì)的雙贏局面，為秦嶺春季旅游描繪出一幅平安和諧的畫(huà)卷。
陜西各地公安機(jī)關(guān)通過(guò)一系列“旅游警務(wù)”舉措，不僅讓游客在三秦大地的旅途中感受到安全與溫暖，還進(jìn)一步促進(jìn)了陜西文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（記者 霍海澎）
