陜西政法網(wǎng)

2020年這個(gè)春天，全國(guó)人民齊心迎戰(zhàn)新冠肺炎疫情，在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中，許多感人至深的事跡時(shí)常感動(dòng)著我們。因?yàn)闇厍閹椭焕Ц咚俣嗳盏暮奔緳C(jī)肖師傅，漢中交警被媒體盛贊為“漢中式厚道”“教科書(shū)式做法”，受到了全國(guó)數(shù)億人民的關(guān)注和稱(chēng)贊。3月16日，記者走進(jìn)漢中市公安局交警支隊(duì)，探究“漢中式厚道”背后的故事。

溫情幫助，“漢中式厚道”獲各界好評(píng)

首先讓我們回顧一下新聞。1月29日14時(shí)40分許，漢中高速交警大隊(duì)漢臺(tái)中隊(duì)輔警梁亮、袁明星在轄區(qū)十天高速上巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)了在應(yīng)急車(chē)道停車(chē)睡覺(jué)的肖師傅，他們問(wèn)明情況后并未處罰肖師傅，而是將已被困高速多日的肖師傅帶領(lǐng)到漢中北服務(wù)區(qū)駐停休息，此后還經(jīng)常去看望肖師傅，并給他送去泡面、面包、水等生活用品。

3月16日，陜西漢中，被困高速的湖北司機(jī)肖師傅開(kāi)始返程回家，貨車(chē)車(chē)廂塞滿(mǎn)了陜西贈(zèng)送給肖師傅家鄉(xiāng)天門(mén)的應(yīng)急物資。由于是湖北車(chē)牌，疫情爆發(fā)后，在疫情爆發(fā)之前便出門(mén)跑運(yùn)輸?shù)男煾怠按绮诫y行”，不得已在高速上"流浪"。后來(lái)在陜西漢中交警幫助下，在高速服務(wù)區(qū)住了47天。

漢中高速交警溫情幫助湖北司機(jī)的事跡經(jīng)中省媒體廣為傳播后，被譽(yù)為?“教科書(shū)式做法”、“漢中式厚道”，新聞報(bào)道獲得眾多網(wǎng)友的留言點(diǎn)贊。2月14日，漢中市副市長(zhǎng)、市公安局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李谞送獎(jiǎng)上門(mén)，來(lái)到高交大隊(duì)慰問(wèn)高速交警，并向高交大隊(duì)頒發(fā)嘉獎(jiǎng)令，向輔警梁亮、袁明星頒發(fā)立功證書(shū)（三等功）。2月17日，漢中市公安局交警支隊(duì)下發(fā)《關(guān)于向高交大隊(duì)梁亮、袁明星學(xué)習(xí)堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)》通知，號(hào)召全市交警向他們學(xué)習(xí)。

15年堅(jiān)守，水滴石穿非一日之功

在漢中高速交警大隊(duì)采訪(fǎng)時(shí)了解到，這支隊(duì)伍成立于2005年，是漢中交警最年輕的隊(duì)伍。“建隊(duì)之初，我們就要求在服務(wù)群眾時(shí)要做到換位思考，15年來(lái)，雖然領(lǐng)導(dǎo)在換、民警在變動(dòng)，但這個(gè)服務(wù)群眾的理念我們一直在堅(jiān)持?！备鶕?jù)大隊(duì)長(zhǎng)尚東生的介紹，“換位思考式服務(wù)”就像“隊(duì)訓(xùn)”一樣，已經(jīng)融入高交大隊(duì)隊(duì)伍管理的方方面面，無(wú)論是窗口服務(wù)還是上路執(zhí)勤，遇到群眾有困難時(shí)，態(tài)度好、服務(wù)到位是基本要求。服務(wù)工作做的好，大隊(duì)在考核時(shí)也會(huì)給中隊(duì)以相應(yīng)的加分，體現(xiàn)在評(píng)優(yōu)樹(shù)先上。

2019年10月10日20時(shí)許，關(guān)先生夫婦從四川駕車(chē)回西安行駛至京昆高速漢中段時(shí)，車(chē)輛左前輪突然爆胎，兩人驚慌無(wú)助時(shí)恰巧遇到高交大隊(duì)南鄭執(zhí)法勤務(wù)分隊(duì)王偉全、張永亮巡邏至此。王偉全、張永亮設(shè)置好警示裝置后，快速幫車(chē)輛換好備胎，出于對(duì)車(chē)輛安全性的考慮，兩位民警又驅(qū)車(chē)帶關(guān)先生到就近的修理廠(chǎng)對(duì)車(chē)況做了進(jìn)一步檢查，并細(xì)心告訴他們駕車(chē)長(zhǎng)途出行應(yīng)注意的事項(xiàng)。10天后，關(guān)先生專(zhuān)門(mén)從西安快遞錦旗給漢中高速交警大隊(duì)，誠(chéng)摯感謝高速交警的貼心服務(wù)。

站在被服務(wù)者的角度去思考、去做，把服務(wù)做到位、做到群眾的心坎里。近年來(lái)，像王偉全、張永亮幫助西安的關(guān)先生夫婦，梁亮、袁明星幫助被困高速的湖北司機(jī)肖師傅這樣的事例很多，被媒體報(bào)道過(guò)的就有70多件。修車(chē)、救火、急救傷員、資助貧困學(xué)生等等，事例太多不能一一寫(xiě)出來(lái)。而救助被困高速的湖北籍司機(jī)肖師傅，只是特殊時(shí)間發(fā)生的一起普通救助事件。

一項(xiàng)制度，冰凍三尺非一日之寒

采訪(fǎng)過(guò)漢中交警一大隊(duì)、二大隊(duì)之后發(fā)現(xiàn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾作為“隊(duì)訓(xùn)”是漢中交警的普遍。在一大隊(duì)一中隊(duì)、二中隊(duì)采訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們都有一個(gè)好人好事記錄本，記錄本里是民輔警扶危濟(jì)困、幫助群眾的事例。從2018年7月到2019年12月，二中隊(duì)的記錄本里，一共記錄了210件，平均每月超過(guò)13件，而這只是經(jīng)過(guò)核實(shí)后的數(shù)字。

“我們中隊(duì)民輔警考核實(shí)行百分制，規(guī)定了幾項(xiàng)加分，其中做好人好事是加分里占比最大的。”二中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王國(guó)俊告訴記者，中隊(duì)每月會(huì)評(píng)選出2名優(yōu)秀，嚴(yán)格按照考核分?jǐn)?shù)來(lái)決定優(yōu)秀人員，經(jīng)過(guò)核實(shí)的好人好事會(huì)加2分，經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道的會(huì)再加5分，每月評(píng)選出的優(yōu)秀民輔警，得分一般都在130分以上。經(jīng)了解，一大隊(duì)的5個(gè)執(zhí)勤中隊(duì)都在實(shí)行百分制考核，大家不約而同的都把優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾、做好人好事作為最大的加分項(xiàng)，大隊(duì)在考核各中隊(duì)時(shí)，這些也是加分項(xiàng)。

在政治教育和加分制度的指引下，漢中交警推車(chē)、救助迷路老人、兒童，撿到手機(jī)、項(xiàng)鏈交還失主這些都是常規(guī)動(dòng)作，民輔警化身快遞哥、修車(chē)師傅、勇救誤入傳銷(xiāo)人員等故事時(shí)常上演。救助迷路老人的“一碗熱面暖寒冬”、抱起休克女?huà)霙_進(jìn)醫(yī)院的最暖“公主抱”等等新聞時(shí)常感動(dòng)著廣大市民，有的還登上央視、國(guó)家級(jí)媒體，獲得廣大網(wǎng)友的贊譽(yù)。

近年來(lái)，漢中交警支隊(duì)及各直屬大隊(duì)獲得了眾多的榮譽(yù)，受到部級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)12次，其中不乏集體一等功、全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范集體、個(gè)人二等功、全國(guó)公安系統(tǒng)二級(jí)英雄模范、全國(guó)優(yōu)秀民警這樣的殊榮。獲省級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)134次，市級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)604次。

眾多的榮譽(yù)和表彰獎(jiǎng)勵(lì)從另一面也說(shuō)明了“漢中式厚道”并非偶然，而是“春色滿(mǎn)園關(guān)不住”。

作者?|?張大鵬（西部法制報(bào)記者）

來(lái)源?|?西部法制報(bào)

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