寶雞千陽(yáng)：戶籍窗口便民“三服務(wù)”
座椅、飲水機(jī)、服務(wù)箱、老花鏡、表格填寫(xiě)模板圖……走進(jìn)千陽(yáng)縣公安局戶政大廳，群眾辦事等候區(qū)和業(yè)務(wù)辦理區(qū)兩個(gè)功能區(qū)內(nèi)，標(biāo)配的便民服務(wù)設(shè)施讓人感到方便又暖心。6月16日，記者在采訪時(shí)了解到，千陽(yáng)縣公安局在戶籍窗口單位創(chuàng)新推行人性化、精細(xì)化、效能化“三服務(wù)”以來(lái)，連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)零投訴，受到群眾廣泛好評(píng)。
人性化服務(wù)，就是要為辦事群眾提供方便。千陽(yáng)縣公安局建立“先辦后核”制度，對(duì)省內(nèi)戶口遷入、出生報(bào)戶、遺漏補(bǔ)錄、信息變更、重戶注銷、分戶立戶等業(yè)務(wù)實(shí)施先辦理后復(fù)核。對(duì)群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)非主要審核要件缺項(xiàng)的，也可先行受理申報(bào)，事后再補(bǔ)齊資料，讓群眾“少跑路”。
“以前補(bǔ)辦身份證要等半個(gè)多月，最少得跑兩次，現(xiàn)在只用去一次派出所，3天左右就能通過(guò)快遞拿到證了。”千陽(yáng)縣高崖鎮(zhèn)群眾賈四民說(shuō)，民警辦事效率確實(shí)提高了。
精細(xì)化服務(wù)，就是時(shí)時(shí)事事替辦事群眾著想。千陽(yáng)縣公安局嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，凡是戶籍窗口能自行查詢、查找到的信息及證明材料等，一律不允許向群眾索要和收取，由戶籍窗口工作人員自行打印復(fù)印、存檔備查；及時(shí)將辦事群眾納入關(guān)注對(duì)象，提供“一對(duì)一”業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；實(shí)行窗口民警和社區(qū)民警聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，讓社區(qū)民警做群眾的“委托人”或“代辦人”，窗口民警做辦理業(yè)務(wù)的“受理人”或“承辦人”，讓群眾“不跑路”。
效能化服務(wù)，就是盡量多為辦事群眾提供便利。千陽(yáng)縣公安局探索優(yōu)化戶政審批環(huán)節(jié)和精簡(jiǎn)項(xiàng)目，累計(jì)有6項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)由先審批后辦理變?yōu)榫W(wǎng)上掃描審批當(dāng)場(chǎng)辦理，減少了辦理程序，實(shí)現(xiàn)了“一次辦成”。對(duì)收養(yǎng)報(bào)戶等復(fù)雜戶籍業(yè)務(wù)，以及需要嚴(yán)格把關(guān)審核的戶籍業(yè)務(wù)，千陽(yáng)縣公安局向群眾承諾辦結(jié)時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日，審批辦理完成后送證上門(mén)。
據(jù)了解，2017年以來(lái)，千陽(yáng)縣公安局戶籍窗口單位累計(jì)辦理各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)2080余件，辦理各類證件19026張，連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)零投訴。
（記者?韓巖）
