商洛市商南縣智能信訪彰顯民生溫度
“在機子上答題既能學(xué)到信訪工作相關(guān)知識，還能領(lǐng)取獎品，真是太好了！而且這里溫馨的接待環(huán)境讓我們有了回家的感覺。”在商洛市商南縣信訪局接待大廳，說起該局推出的智能信訪、人文信訪時，一位來訪者由衷地贊美道。
近日，商南縣信訪局在一樓接待大廳放置了智能信訪互動一體機，群眾可以在機子上一次隨機抽取5道題，答對3道題即有獎品領(lǐng)取。這一舉措激發(fā)了來訪群眾的積極性和參與度，使群眾在爭取領(lǐng)到獎品的同時，也學(xué)習(xí)到了信訪相關(guān)知識。
同時，該局在二樓廊道的墻壁上設(shè)置了溫馨標(biāo)語，建立了心理咨詢室、減壓宣泄室和沙盤治療室，為來訪群眾制作了音樂療法曲目，使群眾可以在一個溫馨優(yōu)雅的環(huán)境里訴說問題，提升群眾的獲得感、認(rèn)同感和歸屬感。
智能信訪、人文信訪是該局在工作中不斷總結(jié)和探索出的新方法。據(jù)了解，近年來，該局始終堅持一手抓規(guī)范化辦理，一手抓人文信訪，做到信訪接待、受理、調(diào)查、處理“四公開”，突出在舒適、高雅的環(huán)境中全力推進(jìn)信訪運行規(guī)范化。該局以預(yù)防為主，切實抓好矛盾排查，采取入戶走訪排查、網(wǎng)絡(luò)在線排查、重點人群排查、定期分析研判“三排一研”和分系統(tǒng)、分類別、分級別、包案處理“三分一包”形式，定期開展矛盾糾紛大排查、信訪積案大化解、信訪秩序大整治活動，對排查出來的矛盾糾紛，每月一掛牌一交辦，筑牢信訪維穩(wěn)第一道防線。該局制定了縣黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪制度和值周接訪制度，明確每周由1名縣委常委牽頭，每天安排1名四套班子成員定點輪流接待來訪群眾，明確每周五為聯(lián)合接訪日，采取群眾預(yù)約“點將”、大廳接訪與視頻互動相結(jié)合的方式，促使信訪問題得到及時處理。
該局突出公正公平，切實抓好案件辦理，在接訪大廳公布辦理流程圖、設(shè)置觸摸查詢機，在商南黨政信息網(wǎng)開通信訪案件辦理查詢窗口和手機APP，確保群眾隨時隨地能查詢案件辦理進(jìn)度和處理意見，實現(xiàn)案件辦理知曉最大化。該局制定了信訪辦理質(zhì)量督查點評和重點信訪案件“四色督辦”制度，對接到藍(lán)色催辦單、黃色督辦單和紅色查辦單的單位，在年度目標(biāo)責(zé)任考核中予以扣分，促進(jìn)信訪案件得到有效落實。
該局堅持“三必訪、三反饋、三滿意”原則，采取電話、復(fù)信、上門回訪等方式，嚴(yán)格落實“一案一檔”和案件當(dāng)事人回訪卡管理制度，確保信訪案件辦一件、結(jié)一件、群眾滿意一件。
（孫傳卿王君本報記者李煜）
