商洛市商南縣智能信訪(fǎng)彰顯民生溫度
“在機(jī)子上答題既能學(xué)到信訪(fǎng)工作相關(guān)知識(shí)，還能領(lǐng)取獎(jiǎng)品，真是太好了！而且這里溫馨的接待環(huán)境讓我們有了回家的感覺(jué)?！痹谏搪迨猩棠峡h信訪(fǎng)局接待大廳，說(shuō)起該局推出的智能信訪(fǎng)、人文信訪(fǎng)時(shí)，一位來(lái)訪(fǎng)者由衷地贊美道。
近日，商南縣信訪(fǎng)局在一樓接待大廳放置了智能信訪(fǎng)互動(dòng)一體機(jī)，群眾可以在機(jī)子上一次隨機(jī)抽取5道題，答對(duì)3道題即有獎(jiǎng)品領(lǐng)取。這一舉措激發(fā)了來(lái)訪(fǎng)群眾的積極性和參與度，使群眾在爭(zhēng)取領(lǐng)到獎(jiǎng)品的同時(shí)，也學(xué)習(xí)到了信訪(fǎng)相關(guān)知識(shí)。
同時(shí)，該局在二樓廊道的墻壁上設(shè)置了溫馨標(biāo)語(yǔ)，建立了心理咨詢(xún)室、減壓宣泄室和沙盤(pán)治療室，為來(lái)訪(fǎng)群眾制作了音樂(lè)療法曲目，使群眾可以在一個(gè)溫馨優(yōu)雅的環(huán)境里訴說(shuō)問(wèn)題，提升群眾的獲得感、認(rèn)同感和歸屬感。
智能信訪(fǎng)、人文信訪(fǎng)是該局在工作中不斷總結(jié)和探索出的新方法。據(jù)了解，近年來(lái)，該局始終堅(jiān)持一手抓規(guī)范化辦理，一手抓人文信訪(fǎng)，做到信訪(fǎng)接待、受理、調(diào)查、處理“四公開(kāi)”，突出在舒適、高雅的環(huán)境中全力推進(jìn)信訪(fǎng)運(yùn)行規(guī)范化。該局以預(yù)防為主，切實(shí)抓好矛盾排查，采取入戶(hù)走訪(fǎng)排查、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)排查、重點(diǎn)人群排查、定期分析研判“三排一研”和分系統(tǒng)、分類(lèi)別、分級(jí)別、包案處理“三分一包”形式，定期開(kāi)展矛盾糾紛大排查、信訪(fǎng)積案大化解、信訪(fǎng)秩序大整治活動(dòng)，對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛，每月一掛牌一交辦，筑牢信訪(fǎng)維穩(wěn)第一道防線(xiàn)。該局制定了縣黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪(fǎng)制度和值周接訪(fǎng)制度，明確每周由1名縣委常委牽頭，每天安排1名四套班子成員定點(diǎn)輪流接待來(lái)訪(fǎng)群眾，明確每周五為聯(lián)合接訪(fǎng)日，采取群眾預(yù)約“點(diǎn)將”、大廳接訪(fǎng)與視頻互動(dòng)相結(jié)合的方式，促使信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)處理。
該局突出公正公平，切實(shí)抓好案件辦理，在接訪(fǎng)大廳公布辦理流程圖、設(shè)置觸摸查詢(xún)機(jī)，在商南黨政信息網(wǎng)開(kāi)通信訪(fǎng)案件辦理查詢(xún)窗口和手機(jī)APP，確保群眾隨時(shí)隨地能查詢(xún)案件辦理進(jìn)度和處理意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)案件辦理知曉最大化。該局制定了信訪(fǎng)辦理質(zhì)量督查點(diǎn)評(píng)和重點(diǎn)信訪(fǎng)案件“四色督辦”制度，對(duì)接到藍(lán)色催辦單、黃色督辦單和紅色查辦單的單位，在年度目標(biāo)責(zé)任考核中予以扣分，促進(jìn)信訪(fǎng)案件得到有效落實(shí)。
該局堅(jiān)持“三必訪(fǎng)、三反饋、三滿(mǎn)意”原則，采取電話(huà)、復(fù)信、上門(mén)回訪(fǎng)等方式，嚴(yán)格落實(shí)“一案一檔”和案件當(dāng)事人回訪(fǎng)卡管理制度，確保信訪(fǎng)案件辦一件、結(jié)一件、群眾滿(mǎn)意一件。
（孫傳卿王君本報(bào)記者李煜）
