西咸新區(qū)灃東新城“三融合”促進(jìn)綜合網(wǎng)格與12345工作協(xié)同開展
西咸新區(qū)灃東新城積極創(chuàng)新社會治理模式，通過充分實踐摸索，在綜合網(wǎng)格管理和12345市民熱線方面形成機(jī)制融合、業(yè)務(wù)融合、人員融合的“三融合”工作方法。
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)制融合。認(rèn)真落實《中國共產(chǎn)黨政法工作條例》要求，成立新城、街道、村（社區(qū)）三級社會治安綜合治理中心，加掛網(wǎng)格化管理服務(wù)中心、12345市民熱線服務(wù)中心、群眾工作中心牌子。綜治中心統(tǒng)籌負(fù)責(zé)社會服務(wù)管理綜合網(wǎng)格的開發(fā)、建設(shè)、推廣、應(yīng)用，受理、督辦、反饋群眾通過12345熱線平臺提出的咨詢、求助、投訴，負(fù)責(zé)12345熱線及網(wǎng)格系統(tǒng)應(yīng)用的督導(dǎo)、檢查、考核等工作，將關(guān)乎群眾反映問題的業(yè)務(wù)整合到一個部門，破除以往部門間溝通壁壘，多渠道統(tǒng)籌解決同類問題，提高了問題處置、投訴答復(fù)效率，真正實現(xiàn)了體制機(jī)制融合。
（二）創(chuàng)新問題處理模式，提升業(yè)務(wù)信息融合。針對轄區(qū)12345工單數(shù)量大、反應(yīng)問題復(fù)雜、群眾滿意度不高等問題，灃東新城以“事要解決”為目標(biāo)，打破綜合網(wǎng)格平臺和12345市民熱線之間的信息壁壘，安排網(wǎng)格坐席員對12345市民熱線工單進(jìn)行日梳理、日研判，對投訴工單進(jìn)行分級分類，由網(wǎng)格平臺同時向職能部門和街道進(jìn)行交辦，對網(wǎng)格員可以自處理案件，交由問題發(fā)生網(wǎng)格的網(wǎng)格員進(jìn)行自處理。兩平臺同發(fā)力、雙交辦，促進(jìn)問題高效解決。不僅及時回應(yīng)了百姓關(guān)切，還提升了政府公信力和群眾滿意率。
（三）職能上下貫通，實現(xiàn)人員融合。灃東新城12345平臺平均每月接收來自各渠道下派的工單約3500余件，案件量大、面廣、問題復(fù)雜。兩平臺的職能融合，促進(jìn)資源整合、人員融合，12345平臺接到問題反饋到網(wǎng)格平臺，容易解決的問題網(wǎng)格平臺派專職網(wǎng)格員及時深入基層迅速處置，網(wǎng)格員全程跟蹤問題進(jìn)展，做好滿意度回訪，爭取群眾的理解與支持，綜治工作職能進(jìn)一步向基層延伸，社會治理工作擁有了一支從問題受理、轉(zhuǎn)辦、督辦到及時處置、妥善解決、跟蹤回訪的全流程人員隊伍，綜治干部不再是高高在上的指揮者，也是問題解決的實踐者，真正實現(xiàn)了“以群眾為中心”及“三到位一處理”的群眾工作理念，逐步增強了人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
?(??西咸新區(qū)灃東新城黨委政法)
