渭南市積極推進(jìn)“123”特服號(hào)整合工作
為加快法治政府建設(shè)步伐，完善民生需求平臺(tái)構(gòu)建，渭南市把“123”特服號(hào)整合作為快速響應(yīng)平臺(tái)的組成部分和提升服務(wù)效能的有效手段，緊緊圍繞“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一受理，加快辦理”整合目標(biāo)，進(jìn)一步采取措施，推進(jìn)特服號(hào)整合工作。
加強(qiáng)督促指導(dǎo)，凝聚整改合力。印發(fā)《渭南市關(guān)于整合“123”特服號(hào)的通知》，按照“大熱線對(duì)接、小熱線融合、緊急類(lèi)熱線聯(lián)動(dòng)”原則，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和整合程序，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)熱線整合。渭南市應(yīng)急管理局、生態(tài)環(huán)境局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局積極行動(dòng)，率先完成整合。
深入調(diào)研走訪，科學(xué)合理施策。結(jié)合涉改單位存在的權(quán)力功能弱化、服務(wù)渠道變窄、上下對(duì)接不暢、整合方式不明等問(wèn)題，召集快速響應(yīng)平臺(tái)研發(fā)公司、電信公司、熱線服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干，深入熱線單位，量身訂做整合方案，分層分類(lèi)實(shí)施平臺(tái)整合，提升服務(wù)質(zhì)效。
優(yōu)化平臺(tái)功能，理順運(yùn)行機(jī)制。按照“簡(jiǎn)捷、高效、適用、科學(xué)”的原則，堅(jiān)持用技術(shù)手段破解整合難題，在快速響應(yīng)平臺(tái)系統(tǒng)增設(shè)了“專(zhuān)項(xiàng)訴求管理”模塊，設(shè)定承辦單位、投訴、求助、咨詢、建議等事項(xiàng)，確保信息資源整合和互聯(lián)互通，為黨委政府科學(xué)決策提供參考。
注重業(yè)務(wù)對(duì)接，力促整合平穩(wěn)。堅(jiān)持以有序銜接、平穩(wěn)過(guò)渡為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合特性，規(guī)范業(yè)務(wù)交接程序，既不搞“一刀切”式關(guān)停，也不搞“一鍋煮”式整合，做到業(yè)務(wù)交接不清不整合，軟件運(yùn)行不暢不整合，操作方法不熟不整合，保障整合規(guī)范有序，運(yùn)行順暢高效。
（渭南市司法局 楊毅）
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