隴縣檢察院著力打造“溫暖12309”
2020年以來，隴縣檢察院12309檢察服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)為人民服務(wù)的宗旨，以人民為中心，不斷創(chuàng)新檢察服務(wù)方式，著力打造“溫暖12309”。
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貼心服務(wù)好窗口工作。辦公場(chǎng)所明文張貼信訪案件受理程序，一次性告知來訪群眾受理案件所需資料，最大程度地方便信訪人提交材料。認(rèn)真完善好工作銜接。凡是當(dāng)場(chǎng)經(jīng)審查復(fù)核受理?xiàng)l件的案件，及時(shí)完成系統(tǒng)錄入，確保無誤后可當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人送達(dá)受理通知書，并告知相關(guān)權(quán)利義務(wù)，避免群眾因程序問題多跑路。積極落實(shí)好視頻接訪。調(diào)整原視頻接訪范圍，更大程度地開放視頻接訪室，確保群眾最大程度地就地解決訴求，減少不必要的舟車之累。
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設(shè)立法律宣傳便民點(diǎn)。針對(duì)部分群眾不知法、不懂法的困擾，在12309檢察服務(wù)大廳設(shè)立法律宣傳點(diǎn)，擺放相關(guān)法律知識(shí)的彩頁(yè)供來訪群眾閱讀。精準(zhǔn)訴求專業(yè)化解讀。針對(duì)群眾信訪問題，對(duì)屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的，在審查后做專業(yè)的解讀與答復(fù)。對(duì)不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的事項(xiàng)，作出細(xì)致法律咨詢和法律服務(wù)工作，為群眾明晰正確的救濟(jì)途徑。加大檢察長(zhǎng)接待力度。對(duì)外公布全年“檢察長(zhǎng)接待日”具體時(shí)間，最大程度地滿足來訪群眾的合理訴求。
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建立跟蹤監(jiān)督臺(tái)賬。對(duì)每一件有效信訪案件進(jìn)行專人跟蹤監(jiān)督，及時(shí)督促辦案部門按期向12309檢察服務(wù)中心答復(fù)、反饋信息，接到反饋后，及時(shí)答復(fù)信訪人，告知其辦案結(jié)果。開展司法救助工作。對(duì)在信訪接待中發(fā)現(xiàn)的符合提起國(guó)家司法救助的當(dāng)事人，及時(shí)告知來訪人，啟動(dòng)司法救助程序，幫助群眾解決現(xiàn)實(shí)困境。加強(qiáng)公開聽證工作。針對(duì)信訪時(shí)間長(zhǎng)、積怨深、案件疑點(diǎn)多、爭(zhēng)議大的案件，經(jīng)過評(píng)議后，聯(lián)合院內(nèi)其他部門舉行公開聽證。
2020年，隴縣檢察院12309檢察服務(wù)中心共接待群眾來訪67次，首次化解率高達(dá)90%；收到群眾來信4件，7日內(nèi)程序性回復(fù)率100%。對(duì)所受理的有效信訪件及時(shí)進(jìn)行移送或轉(zhuǎn)辦，未出現(xiàn)因處置不到位引發(fā)纏訪鬧訪。受理國(guó)家司法救助7件，共計(jì)發(fā)放5.5萬元。
