隴縣檢察院著力打造“溫暖12309”
2020年以來，隴縣檢察院12309檢察服務中心認真貫徹落實為人民服務的宗旨，以人民為中心，不斷創(chuàng)新檢察服務方式，著力打造“溫暖12309”。
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貼心服務好窗口工作。辦公場所明文張貼信訪案件受理程序，一次性告知來訪群眾受理案件所需資料，最大程度地方便信訪人提交材料。認真完善好工作銜接。凡是當場經(jīng)審查復核受理條件的案件，及時完成系統(tǒng)錄入，確保無誤后可當場向申請人送達受理通知書，并告知相關權利義務，避免群眾因程序問題多跑路。積極落實好視頻接訪。調整原視頻接訪范圍，更大程度地開放視頻接訪室，確保群眾最大程度地就地解決訴求，減少不必要的舟車之累。
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設立法律宣傳便民點。針對部分群眾不知法、不懂法的困擾，在12309檢察服務大廳設立法律宣傳點，擺放相關法律知識的彩頁供來訪群眾閱讀。精準訴求專業(yè)化解讀。針對群眾信訪問題，對屬于檢察機關管轄的，在審查后做專業(yè)的解讀與答復。對不屬于檢察機關管轄的事項，作出細致法律咨詢和法律服務工作，為群眾明晰正確的救濟途徑。加大檢察長接待力度。對外公布全年“檢察長接待日”具體時間，最大程度地滿足來訪群眾的合理訴求。
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建立跟蹤監(jiān)督臺賬。對每一件有效信訪案件進行專人跟蹤監(jiān)督，及時督促辦案部門按期向12309檢察服務中心答復、反饋信息，接到反饋后，及時答復信訪人，告知其辦案結果。開展司法救助工作。對在信訪接待中發(fā)現(xiàn)的符合提起國家司法救助的當事人，及時告知來訪人，啟動司法救助程序，幫助群眾解決現(xiàn)實困境。加強公開聽證工作。針對信訪時間長、積怨深、案件疑點多、爭議大的案件，經(jīng)過評議后，聯(lián)合院內其他部門舉行公開聽證。
2020年，隴縣檢察院12309檢察服務中心共接待群眾來訪67次，首次化解率高達90%；收到群眾來信4件，7日內程序性回復率100%。對所受理的有效信訪件及時進行移送或轉辦，未出現(xiàn)因處置不到位引發(fā)纏訪鬧訪。受理國家司法救助7件，共計發(fā)放5.5萬元。
