屈換霞：十年辦理戶籍業(yè)務(wù)上萬件 群眾笑臉是“標尺”
在10年的戶籍窗口工作中，她用愛心和微笑灑下了一連串為民服務(wù)的真情，她用言行和服務(wù)贏得了轄區(qū)群眾的廣泛贊譽，她用實際行動擦亮了一扇為民服務(wù)的窗口。
10年間，她從“屈女女”變成了“換霞姐”，她從點滴小事做起，用心搭建警民連心橋；用微笑和耐心，讓戶籍窗口灑滿愛的陽光；她最大的心愿就是讓每一位滿懷期待、焦急辦事的群眾滿意而歸。她就是陜西神木市公安局大柳塔派出所戶籍民警屈換霞。
上門服務(wù)是常態(tài)
面對辦事群眾，屈換霞說道：“如果我的工作，對于辦事群眾來說是一縷春風的話，那就吹開一片美麗風景”。她是這樣說的，也是這樣做的。
今年年初，大柳塔派出所戶籍窗口依舊像往常一樣繁忙，張明（化名）的母親來到大柳塔戶籍窗口詢問關(guān)于自己兒子身份證過期補辦的相關(guān)事項，可辦理身份證必須需要本人的照片和指紋，當她以為張明辦理身份證又要落空時，屈換霞叫住了她，并向她詳細詢問了情況。
原來，現(xiàn)年29歲的張明，2008年因一次交通意外而導致終身癱瘓，別說是自己辦理身份證，就連日常生活起居也全由母親照顧。令張明母親沒想到的是，屈換霞竟主動申請到自己家中為張明辦理身份證。她以為民警“上門服務(wù)”是難事，可她不了解的是，對于“上門服務(wù)”，屈換霞早已輕車熟路。
第二天一大早，屈換霞聯(lián)系了攝像師以及社區(qū)民警牛赟，帶著照相機、背景布等一應(yīng)設(shè)備前往張明家為其拍攝身份證照片，并當場為張明辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)。
臨走時，張明母親拉著屈換霞的手一遍遍說著感謝的話。屈換霞告訴張明的父母：“你倆不要著急，身份證一發(fā)回來，我們會第一時間送到您家來?！碧旌捳Z暖，張明的父母，望著遠去的警車，在門口站了很久。
為張明上門辦理戶籍業(yè)務(wù)，僅僅只是屈換霞十年戶籍工作中服務(wù)群眾的一個小小縮影。為新婚的夫妻辦理并戶、為孤苦無依的老人開具證明、為行動不便的群眾上門服務(wù)、節(jié)假日堅守崗位、為返鄉(xiāng)群眾開通綠色通道、休息時間為“學生”辦理身份證......這些都是她上門服務(wù)的“輕車熟路”。
群眾笑臉是“標尺”
戶籍工作的繁瑣苦累、酸甜苦辣絕不是簡單的字符所能涵蓋。雖然辛苦，可每當群眾滿面愁容而來，滿心歡喜而歸，無論多苦、多累、多委屈，在這樣的時刻，屈換霞滿身的疲憊也隨之消散，因為她和群眾一樣，此刻也一樣是幸福的。來辦事的群眾臉上笑容多一點，她的笑容也笑的多一些。
今年8月份，正是大中專畢業(yè)生落戶的高峰期，一位老大爺來派出所為兒子辦理戶口遷入手續(xù)，屈換霞通過核對證件，發(fā)現(xiàn)其戶口遷移證和身份證的出生日期不符，這種情況，按規(guī)定不能落戶口，老大爺年紀大聽不進去政策，以為是民警專門刁難他，態(tài)度十分惡劣，說話十分難聽，甚至準備沖到戶籍室內(nèi)與屈換霞爭執(zhí)，屈換霞考慮到老人可能為兒子分配工作的事著急，她并沒有發(fā)火，而是耐心地作解釋，并告訴老人需要補辦的手續(xù)和方法，經(jīng)與多方聯(lián)系并核對情況，一波三折后，老人終于順利辦理了落戶手續(xù)，拿到了他心心念念的戶口簿。
事后，老大爺?shù)囊粯缎氖聣m埃落定，他不好意思的想屈換霞道歉。幾天后，為了表示感謝，又專門做了錦旗送到派出所。
“換霞，是個好孩兒（陜北方言“孩子”的意思），我這么吼上她，她還給我辦事，現(xiàn)在這樣的公安真不多！”老大爺送來錦旗時不好意思的說道。
每天，在大柳塔派出所戶籍窗口擠滿了辦事的群眾，每當面對政策群眾聽不懂時，她就向群眾多解釋幾次；每當群眾記不住需要的材料時，她就給他們手寫備注；每當群眾碰到特殊情況，不知該怎么辦時，她就幫著想辦法……
個人手機是熱線
“屈姐，謝謝你了！”這是神木縣公安局大柳塔派出所戶籍民警屈換霞在戶籍微信上經(jīng)常看到的留言。為了便于轄區(qū)居民咨詢問題，屈換霞在開設(shè)了戶籍業(yè)務(wù)微信平臺的同時，將自己的手機也設(shè)成“戶籍便民咨詢熱線”，及時有效地回答居民在辦理戶籍方面的疑問，拉近了居民與民警之間的距離。
礦區(qū)居民李某通過電話向戶籍民警屈換霞求助，其本人在深圳要進入新單位，但是不小心將戶口丟失，回老家大柳塔補辦已經(jīng)來不及了，屈換霞經(jīng)核對其身份后，立即為其補辦了戶口，并郵寄到深圳，使張某順利通過錄取審核?，F(xiàn)代化的辦事方式、快捷化的辦事效率讓屈換霞成了轄區(qū)居民的貼心人，他們在辦事時常親切的稱呼屈換霞為“屈姐”，她和轄區(qū)群眾如同家人般和諧。
接待群眾要熱心，業(yè)務(wù)工作要細心，回答問題要耐心，為民解憂要盡心。屈換霞用真心對待前來辦事的每一位居民，辦理戶口結(jié)束時，她還發(fā)給居民一張轄區(qū)民警的警民聯(lián)系卡，以方便群眾與管片民警的聯(lián)系。她還主動與片警和社區(qū)加強聯(lián)系，共同為轄區(qū)內(nèi)的殘疾人和行動不便的老人開展送證服務(wù)，并提出特事特辦、急事加班干，推行預約服務(wù)、承諾服務(wù)等工作方法，為群眾開辟了快捷貼心的“綠色通道”服務(wù)，受到了轄區(qū)群眾的一致好評。
據(jù)不完全統(tǒng)計，自參加工作到戶籍崗位10年間，屈換霞累計為轄區(qū)群眾預約服務(wù)千余次，登門服務(wù)270余次，為群眾解決實際困難160余次，為群眾辦理各項業(yè)務(wù)達上萬件，多次收到轄區(qū)群眾送來的感謝信和錦旗。（綜合）
