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在10年的戶籍窗口工作中，她用愛(ài)心和微笑灑下了一連串為民服務(wù)的真情，她用言行和服務(wù)贏得了轄區(qū)群眾的廣泛贊譽(yù)，她用實(shí)際行動(dòng)擦亮了一扇為民服務(wù)的窗口。

10年間，她從“屈女女”變成了“換霞姐”，她從點(diǎn)滴小事做起，用心搭建警民連心橋；用微笑和耐心，讓戶籍窗口灑滿愛(ài)的陽(yáng)光；她最大的心愿就是讓每一位滿懷期待、焦急辦事的群眾滿意而歸。她就是陜西神木市公安局大柳塔派出所戶籍民警屈換霞。

上門服務(wù)是常態(tài)

面對(duì)辦事群眾，屈換霞說(shuō)道：“如果我的工作，對(duì)于辦事群眾來(lái)說(shuō)是一縷春風(fēng)的話，那就吹開(kāi)一片美麗風(fēng)景”。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

今年年初，大柳塔派出所戶籍窗口依舊像往常一樣繁忙，張明（化名）的母親來(lái)到大柳塔戶籍窗口詢問(wèn)關(guān)于自己兒子身份證過(guò)期補(bǔ)辦的相關(guān)事項(xiàng)，可辦理身份證必須需要本人的照片和指紋，當(dāng)她以為張明辦理身份證又要落空時(shí)，屈換霞叫住了她，并向她詳細(xì)詢問(wèn)了情況。

原來(lái)，現(xiàn)年29歲的張明，2008年因一次交通意外而導(dǎo)致終身癱瘓，別說(shuō)是自己辦理身份證，就連日常生活起居也全由母親照顧。令張明母親沒(méi)想到的是，屈換霞竟主動(dòng)申請(qǐng)到自己家中為張明辦理身份證。她以為民警“上門服務(wù)”是難事，可她不了解的是，對(duì)于“上門服務(wù)”，屈換霞早已輕車熟路。

第二天一大早，屈換霞聯(lián)系了攝像師以及社區(qū)民警牛赟，帶著照相機(jī)、背景布等一應(yīng)設(shè)備前往張明家為其拍攝身份證照片，并當(dāng)場(chǎng)為張明辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)。

臨走時(shí)，張明母親拉著屈換霞的手一遍遍說(shuō)著感謝的話。屈換霞告訴張明的父母：“你倆不要著急，身份證一發(fā)回來(lái)，我們會(huì)第一時(shí)間送到您家來(lái)?！碧旌捳Z(yǔ)暖，張明的父母，望著遠(yuǎn)去的警車，在門口站了很久。

為張明上門辦理戶籍業(yè)務(wù)，僅僅只是屈換霞十年戶籍工作中服務(wù)群眾的一個(gè)小小縮影。為新婚的夫妻辦理并戶、為孤苦無(wú)依的老人開(kāi)具證明、為行動(dòng)不便的群眾上門服務(wù)、節(jié)假日?qǐng)?jiān)守崗位、為返鄉(xiāng)群眾開(kāi)通綠色通道、休息時(shí)間為“學(xué)生”辦理身份證......這些都是她上門服務(wù)的“輕車熟路”。

群眾笑臉是“標(biāo)尺”

戶籍工作的繁瑣苦累、酸甜苦辣絕不是簡(jiǎn)單的字符所能涵蓋。雖然辛苦，可每當(dāng)群眾滿面愁容而來(lái)，滿心歡喜而歸，無(wú)論多苦、多累、多委屈，在這樣的時(shí)刻，屈換霞滿身的疲憊也隨之消散，因?yàn)樗腿罕娨粯?#xff0c;此刻也一樣是幸福的。來(lái)辦事的群眾臉上笑容多一點(diǎn)，她的笑容也笑的多一些。

今年8月份，正是大中專畢業(yè)生落戶的高峰期，一位老大爺來(lái)派出所為兒子辦理戶口遷入手續(xù)，屈換霞通過(guò)核對(duì)證件，發(fā)現(xiàn)其戶口遷移證和身份證的出生日期不符，這種情況，按規(guī)定不能落戶口，老大爺年紀(jì)大聽(tīng)不進(jìn)去政策，以為是民警專門刁難他，態(tài)度十分惡劣，說(shuō)話十分難聽(tīng)，甚至準(zhǔn)備沖到戶籍室內(nèi)與屈換霞爭(zhēng)執(zhí)，屈換霞考慮到老人可能為兒子分配工作的事著急，她并沒(méi)有發(fā)火，而是耐心地作解釋，并告訴老人需要補(bǔ)辦的手續(xù)和方法，經(jīng)與多方聯(lián)系并核對(duì)情況，一波三折后，老人終于順利辦理了落戶手續(xù)，拿到了他心心念念的戶口簿。

事后，老大爺?shù)囊粯缎氖聣m埃落定，他不好意思的想屈換霞道歉。幾天后，為了表示感謝，又專門做了錦旗送到派出所。

“換霞，是個(gè)好孩兒（陜北方言“孩子”的意思），我這么吼上她，她還給我辦事，現(xiàn)在這樣的公安真不多！”老大爺送來(lái)錦旗時(shí)不好意思的說(shuō)道。

每天，在大柳塔派出所戶籍窗口擠滿了辦事的群眾，每當(dāng)面對(duì)政策群眾聽(tīng)不懂時(shí)，她就向群眾多解釋幾次；每當(dāng)群眾記不住需要的材料時(shí)，她就給他們手寫備注；每當(dāng)群眾碰到特殊情況，不知該怎么辦時(shí)，她就幫著想辦法……

個(gè)人手機(jī)是熱線

“屈姐，謝謝你了！”這是神木縣公安局大柳塔派出所戶籍民警屈換霞在戶籍微信上經(jīng)?？吹降牧粞浴榱吮阌谳爡^(qū)居民咨詢問(wèn)題，屈換霞在開(kāi)設(shè)了戶籍業(yè)務(wù)微信平臺(tái)的同時(shí)，將自己的手機(jī)也設(shè)成“戶籍便民咨詢熱線”，及時(shí)有效地回答居民在辦理戶籍方面的疑問(wèn)，拉近了居民與民警之間的距離。

礦區(qū)居民李某通過(guò)電話向戶籍民警屈換霞求助，其本人在深圳要進(jìn)入新單位，但是不小心將戶口丟失，回老家大柳塔補(bǔ)辦已經(jīng)來(lái)不及了，屈換霞經(jīng)核對(duì)其身份后，立即為其補(bǔ)辦了戶口，并郵寄到深圳，使張某順利通過(guò)錄取審核?，F(xiàn)代化的辦事方式、快捷化的辦事效率讓屈換霞成了轄區(qū)居民的貼心人，他們?cè)谵k事時(shí)常親切的稱呼屈換霞為“屈姐”，她和轄區(qū)群眾如同家人般和諧。

接待群眾要熱心，業(yè)務(wù)工作要細(xì)心，回答問(wèn)題要耐心，為民解憂要盡心。屈換霞用真心對(duì)待前來(lái)辦事的每一位居民，辦理戶口結(jié)束時(shí)，她還發(fā)給居民一張轄區(qū)民警的警民聯(lián)系卡，以方便群眾與管片民警的聯(lián)系。她還主動(dòng)與片警和社區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系，共同為轄區(qū)內(nèi)的殘疾人和行動(dòng)不便的老人開(kāi)展送證服務(wù)，并提出特事特辦、急事加班干，推行預(yù)約服務(wù)、承諾服務(wù)等工作方法，為群眾開(kāi)辟了快捷貼心的“綠色通道”服務(wù)，受到了轄區(qū)群眾的一致好評(píng)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自參加工作到戶籍崗位10年間，屈換霞累計(jì)為轄區(qū)群眾預(yù)約服務(wù)千余次，登門服務(wù)270余次，為群眾解決實(shí)際困難160余次，為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)上萬(wàn)件，多次收到轄區(qū)群眾送來(lái)的感謝信和錦旗。（綜合）