“民警調解合理，俺們心服口服”
2018年6月，王家河派出所轄區(qū)居民為“和為貴”調解室送來錦旗，表示感謝。
“大家都是鄰里街坊，低頭不見抬頭見，各讓一步，沒些啥的?！薄霸僬f，不到一個月，娃就要高考了，咱們還是以和為貴，讓娃早點安下心來，好好復習?！?月12日，在市公安局王益分局王家河派出所“和為貴”調解室，記者看到，當天的值班民警正在為兩個打了架的年輕人做調解工作。
事故緣由并不復雜，5月23日下午，違法行為人王某與受害人張某在陜煤建司第一中學附近因瑣事發(fā)生口角，倆人互不相讓，言語升級為肢體沖突，王某將張某打傷。張某隨后報警，民警到達現場后迅速展開調查，并聯(lián)系王某家屬將張某送至醫(yī)院進行治療。并對王某現場進行批評教育，王某當即認識到自己的錯誤，并主動聯(lián)系張某家屬承擔治療費及其他賠償，受害人家屬也表示諒解。
在這一糾紛中，民警本著化解矛盾、促進和諧的工作原則，在雙方當事人的申請下啟動人民調解程序。民警與雙方當事人座談，指出雙方在案件中存在的過錯和依法應承擔的責任，以和為貴，講情理、說事理、論法理，沒有面紅耳赤、沒有吵聲如雷，偌大的調解室內氣氛始終平和。最終，在客觀公正的勸說下，兩個年輕人同意和解，并握手言和。
這只是王家河派出所“和為貴”調解室最日常的一場調解，像這樣的矛盾糾紛還有很多。
鄰居家兩口子打架，影響他人休息；你家樹長過了界，遮住了我家地里的糧食，影響光照；鄰家的小孩跑到摘了自家的果子……這些瑣碎事兒，大家常常要爭個臉紅脖子粗。然而，現如今，王益區(qū)王家河街道的老百姓都會說：“走！上‘和為貴’調解室，讓民警給咱們評評理去！”
王家河街道辦地處銅川市老區(qū)，屬于典型的城鄉(xiāng)接合部，曾經是繁華的老煤礦區(qū)。這里城鎮(zhèn)居民多、礦區(qū)職工家屬聚居、流動人口多、矛盾糾紛多，社會治安狀況復雜。當地群眾曾形容說：“咱王家河啥時治安好了，生活就平安了?！?/p>
群眾的期盼就是民警的責任。2017年，王家河轄區(qū)共受理行政案件126起，查結116起，其中調解79起，調解率占到查結總數的68.1%。根據這一治安特點，王家河派出所遵照“一警一品牌，一所一亮點”的公安改革創(chuàng)新思路，經過反復研究，于2018年3月在全市首次建立了“和為貴”調解室，將治安調解、司法調解與人民調解無縫對接，妥善地化解了一大批矛盾糾紛，為建設更高水平的平安社會趟出了一條可行的新路子。
在“和為貴”調解室，民警們在調解糾紛時，常常動之以情、曉之以理、普之以法，他們那溫和而又不失嚴肅的聲音、入情入理的態(tài)度、循循善誘的方式是消融鄰里矛盾的良方。基于這樣的工作方法，民警們成功化解了一大批矛盾糾紛，在轄區(qū)居民中得到一致好評。
“俺開著電動車將人家的寵物狗撞傷了，人家不依打了我兩耳光，一拳打在右眼處，俺氣憤地報了警，和對方一起來到派出所‘和為貴’調解室，請民警同志給俺討個說法。民警給俺們講法理、講情理，調解得俺們心服口服，對方給俺賠禮道歉，俺也當場表示諒解。咱民警同志真好、真中！”柿樹溝社區(qū)居民代先生激動地說。
以往群眾有困難，第一時間想到的就是“找警察”。對于“打官司”，群眾普遍認為成本高、期限長，至于尋求人民調委會進行人民調解，大部分群眾壓根不了解?，F在，“和為貴”調解室為群眾鄰里糾紛、雞毛蒜皮的小事提供了便捷的解決途徑，大家都是“吵吵嚷嚷走進來，高高興興走出去”。
為了將“和為貴”調解室建設得更好，為爭創(chuàng)“楓橋式公安派出所”打下堅實的基礎，王家河派出所將轄區(qū)各社區(qū)、村組曾經擔任“調委會大爺大媽”的德高望重、基層經驗豐富的“五老”人員組織起來，構建了“和為貴”調解室人才庫和按照矛盾糾紛難易程度定向逐級分流調解，既方便了群眾，又將調解工作深入人心。
記者了解到，王家河派出所在實踐中探索總結出“冷卻法”“熱敷法”“隔離法”“宣泄法”“情理交融法”“扶正祛邪法”等“調解十法”，有效化解矛盾糾紛60余起，先后收到群眾贈送錦旗18面。當地群眾感慨地說：“有了‘和為貴’調解室，治安好多了，日子都越過越舒心、越過越紅火了?！?/p>
“‘和為貴’調解室是基于為群眾解難題辦好事的目的孕育而生的，在充分發(fā)揮調解職能的過程中，大大地降低了資源成本，提升了工作效率，盡職免責的動作少了，為群眾解決難題做得多了，群眾自然樂意，社會自然和諧。今后，我們一定會將它打造得越來越好?！蓖跫液优沙鏊L呂鵬飛堅定地說。
自“和為貴”調解室建立以來，王家河派出所所屬王益公安分局全局共調解糾紛238起，全年接警數與上年度相比下降30%，刑事發(fā)案率下降2/3，2019年刑事發(fā)案率與去年同期相比下降16.03%，可以說，“和為貴”調解室的建立和運行發(fā)揮了不可或缺的作用。
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