“80后”輔警王軍鵬：“干好群眾的小事就是大事”
雖說遠(yuǎn)親不如近鄰，但鄰里間低頭不見抬頭見也容易產(chǎn)生矛盾。渭南市澄城縣寺前鎮(zhèn)醍醐村的雷某軍和雷某民是鄰居，有著8年未化解的恩怨。這恩怨，好似一顆定時(shí)炸彈。
在雷某民準(zhǔn)備為兒子舉辦婚禮之際，雷某軍召集親朋好友鬧事，現(xiàn)場(chǎng)劍拔弩張。得知情況后，澄城縣公安局寺前派出所輔警王軍鵬先設(shè)法把當(dāng)事人隔開，待雙方情緒穩(wěn)定后再叫到一起說事。
王軍鵬利用自己多年的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，通過連續(xù)兩天一夜的調(diào)解，不僅使雙方達(dá)成了共識(shí)，還讓雷某軍一家人加入雷某民兒子喜慶的婚禮中，知道這件事的群眾無(wú)不為王軍鵬點(diǎn)贊。
“進(jìn)駐”80多個(gè)微信群
“可以上門為我老母親辦理身份證嗎？”
“我在外地，可以給我?guī)兔w個(gè)戶口嗎？”
“我需要個(gè)無(wú)違法證明，可以幫我辦一下嗎？”……
王軍鵬已經(jīng)離不開他的手機(jī)了。他不刷視頻、不追連續(xù)劇，卻十分“沉迷”于微信，手機(jī)屏幕上常常有很多的未讀消息提示。
妻子看得眼花繚亂，勸他退掉這些“沒有用”的群。但這些群對(duì)王軍鵬來(lái)說可是寶貝，他能迅速?gòu)姆彪s的信息中找到群眾的訴求。
王軍鵬通過添加轄區(qū)內(nèi)各個(gè)村民微信群，把法律法規(guī)、戶籍政策、通知通報(bào)都發(fā)了進(jìn)去，成了各個(gè)村民微信群里發(fā)言都很多的人。
今年3月的一天晚上，他接到寺前鎮(zhèn)圪嶗村村民雷曉春的微信求助。
雷曉春和妻子長(zhǎng)年在江蘇省蘇州市務(wù)工，10歲的兒子在蘇州上學(xué)。因孩子上學(xué)急需戶口簿，但戶口簿卻找不到了。蘇州距離家鄉(xiāng)路程遙遠(yuǎn)，來(lái)回路費(fèi)不便宜，加之疫情原因，出行也不方便，急得雷曉春團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
此時(shí)，雷曉春想到村民微信群里的王軍鵬，便抱著試一試的心理將自己的需求發(fā)到了群里。
王軍鵬詳細(xì)了解情況后，根據(jù)雷曉春提供的資料，開展相關(guān)核查工作，迅速為雷曉春一家補(bǔ)辦了戶口簿，并為其快遞到工作地。
“沒想到在微信群里把事辦成了！”雷曉春說，自己和王軍鵬之前并無(wú)交集，就是普通的“群友”關(guān)系，他卻解決了自己的大問題?！凹亦l(xiāng)的民警就是親人，幫了我大忙。”
像這樣的故事，每天都在上演著。群眾一句句感謝的話語(yǔ)、一個(gè)個(gè)暖心的點(diǎn)贊，讓王軍鵬滿心歡喜，他說：“干好群眾的小事就是大事?！?/p>
王軍鵬加了80多個(gè)村民微信群，涉及轄區(qū)群眾1.5萬(wàn)余人。今年以來(lái)，他接受各類咨詢1500余次，預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)、郵寄服務(wù)400余次，收到各種形式的感謝信30余次，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
會(huì)“算賬”的調(diào)解員
10月25日，記者走進(jìn)寺前派出所，看到一塊醒目的藍(lán)牌子——“老王工作室”，這是派出所成立的以王軍鵬為主體的調(diào)解工作室，也是大家親切地稱呼他為“老王”的原因。
在這個(gè)工作室里，作為輔警的王軍鵬還有一個(gè)身份，那就是人民調(diào)解員。
“同志我來(lái)報(bào)個(gè)案，我叫人騙了，準(zhǔn)備到他家鬧事去！”今年3月初，寺前派出所里來(lái)了安里鎮(zhèn)程家洼村的權(quán)某，他說要報(bào)案，并聲稱要“卸一個(gè)人的腿”。
正在值班的王軍鵬大吃一驚，他熱情接待了權(quán)某，并詳細(xì)了解了事情的前因后果。原來(lái)和家樓村韓某一年前因收購(gòu)黃花菜與權(quán)某之間發(fā)生糾紛，欠下權(quán)某的黃花菜貨款一直未付，權(quán)某多次討要均無(wú)果，準(zhǔn)備去韓某家鬧事。
了解情況后，王軍鵬馬上聯(lián)系了和家樓村村干部，通過走訪核實(shí)，迅速查清了事情真相。但因韓某身在外地做生意，加之疫情原因，調(diào)解工作無(wú)法正常進(jìn)行。
就在權(quán)某萬(wàn)分著急之時(shí)，王軍鵬提出了“微信調(diào)解”的方法，并立即拉上權(quán)某、韓某召開了微信視頻會(huì)。
“會(huì)算賬”是王軍鵬調(diào)解的一大法寶。從一開始，雙方各執(zhí)一詞，態(tài)度堅(jiān)決，到后來(lái)權(quán)某和韓某達(dá)成共識(shí)，握手言和，王軍鵬給雙方算人情賬、經(jīng)濟(jì)賬、法律賬，講身邊案例，打破了僵局。
“鄉(xiāng)親們都是講道理的，你站在他們的角度去思考問題、權(quán)衡利弊，就能引起當(dāng)事人的共鳴與認(rèn)同?！蓖踯婛i認(rèn)為，調(diào)解的關(guān)鍵就是幫助群眾權(quán)衡利弊“算好賬”。
3月31日，滿懷感激之情的權(quán)某給寺前派出所贈(zèng)送了一面錦旗和一封滿含敬意的感謝信。權(quán)某緊緊握住王軍鵬的手說：“怎么也沒有想到，我只是抱著試一試的態(tài)度，可沒有想到你對(duì)我的事這么上心……”
這就是群眾心中的王軍鵬，公正執(zhí)法，熱心為民。今年以來(lái)，他已參與并成功調(diào)解各類矛盾糾紛50余起，無(wú)一起轉(zhuǎn)化為行政、刑事案件。
“老王”的“回家路”
王軍鵬（右）看望習(xí)學(xué)農(nóng)老人。
“軍鵬，看望你叔來(lái)咧！”“今天又給你叔買啥好吃的了？”王軍鵬一走進(jìn)寺前鎮(zhèn)西習(xí)村，村民們總會(huì)親切地問候個(gè)不停。
其實(shí)，王軍鵬的家并不在西習(xí)村，但隔三差五地往來(lái)，他把這條路跑成了“回家”路，因?yàn)檫@里有他最牽心的人——習(xí)學(xué)農(nóng)。
早在2017年，王軍鵬與這位老人便結(jié)下了不解之緣。習(xí)學(xué)農(nóng)老人幼年喪母，中年喪妻，10年前兒子兒媳又意外身亡，只留下老人與兩個(gè)孫子相依為命。
3年多來(lái)，王軍鵬每逢過年過節(jié)、陰雨天氣，都會(huì)來(lái)看望這位低保老人，他把老人當(dāng)成了自己的親人。
“軍鵬那娃真好，把我當(dāng)親人，隔三差五買菜、買東西，還幫我干農(nóng)活，人家娃回他屋估計(jì)都不干活，好娃啊！”提起王軍鵬，老人哽咽著，眼眶濕潤(rùn)起來(lái)。
今年村里路面改造，王軍鵬發(fā)現(xiàn)其他村民家門口的路面都平整好了，只有習(xí)學(xué)農(nóng)家門前還是坑坑洼洼。于是，他下了班就去老人家門口干活，平地、挖土，把門口用水泥板鋪好，讓老人進(jìn)出方便。
前段時(shí)間，陰雨天氣較多，王軍鵬在給老人送生活用品時(shí)看到雨水從房頂漏下來(lái)。等天一晴，他就自費(fèi)請(qǐng)來(lái)工人、買來(lái)材料，給老人收拾屋頂。
“老人當(dāng)時(shí)感動(dòng)得眼淚直流，說親兒子也不過如此呀！”西習(xí)村原黨支部書記習(xí)界生回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面說。
王軍鵬的舉動(dòng)被老人的鄰居發(fā)到微信群里，很多群眾都為他點(diǎn)贊，為他豎起了大拇指。
平日里看著大大咧咧的王軍鵬，對(duì)群眾的事總是無(wú)微不至、不厭其煩，他用樸實(shí)的情懷默默地干著身邊的每件小事。
記者手記
做新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的踐行者
鄉(xiāng)親們叫王軍鵬“老王”，其實(shí)他還是個(gè)“80后”?！袄贤酢钡摹袄稀笔侵杆{(diào)解矛盾糾紛做法老練、手法老道。從當(dāng)年的年輕小伙到如今的業(yè)務(wù)骨干，王軍鵬到寺前派出所12年來(lái)，調(diào)解基層群眾矛盾的能力堪稱“一絕”。派出所里年輕同志搞不定的問題，只要他一出手，準(zhǔn)能找到問題的關(guān)鍵癥結(jié)。
王軍鵬溫和的性格增添了他的親和力，群眾遇見煩心事、鬧心事時(shí)，也愿意向他敞開心扉。這正是王軍鵬所追求的——做一個(gè)群眾的知心人。
記者在寺前派出所見到王軍鵬時(shí)，他正在現(xiàn)場(chǎng)處理一起財(cái)產(chǎn)糾紛。涉事雙方從最初的劍拔弩張到后來(lái)的握手言和，只用了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間。
心有忠誠(chéng)信念，行將無(wú)悔堅(jiān)守。作為一名輔警，王軍鵬在平凡的崗位上踐行為人民服務(wù)的初心，為守一方平安，履行著輔警的責(zé)任和義務(wù)。一句句親切的“老王”，就是群眾對(duì)他的“饋贈(zèng)”，他總會(huì)憨憨一笑說：“作為一名公安人，我問心無(wú)愧，這就值了?！?/p>
“發(fā)動(dòng)和依靠群眾，堅(jiān)持矛盾不上交，就地解決；實(shí)現(xiàn)捕人少，治安好?！边@是20世紀(jì)60年代浙江省紹興市楓橋鎮(zhèn)干部群眾創(chuàng)造的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。如今，公安派出所承擔(dān)著眾多基層治理職能，處在基層社會(huì)各類群體、各種利益的交會(huì)點(diǎn)上。王軍鵬創(chuàng)新工作方法，用真心換民心，把根扎在了寺前派出所轄區(qū)內(nèi)，用10余年的堅(jiān)守贏得了群眾的信任和認(rèn)可，在基層踐行著新時(shí)代的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。
（記者?劉坤文/圖）
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