靖邊公安白繼英 ：愛崗敬業(yè)，初心永不變
白繼英，女，33歲，大專學歷。2010年7月在靖邊縣公安局指揮中心從事接警工作至今。接警十余年，先后接警調度5.4萬余起。零失誤、零懈怠、零投訴是她十年初心不改最完美的注解。她連續(xù)5年被評為全局優(yōu)秀接警員。
勤奮好學，練就過硬本領。白繼英清楚地記得，10年前上班第一天的情景：原來以為接警員就是接個電話那樣簡單。看到師姐們一個接一個地接電話、簡練答復報警人、精準指派處警所隊、及時跟蹤處置情況......從那時起，她才意識到，110報警服務臺是公安機關連接群眾的橋梁和紐帶，電話的那一端隨時有不可預見的各種警情。學習業(yè)務、熟悉地標、掌握警種職責、清楚轄區(qū)劃分等等，是一個合格接警員必備的條件。為此，她按照師傅教給她的腦、手、嘴、腿“四勤”要求，認真學習崗位業(yè)務知識、熟記每一類警情處置流程，練打字、說普通話、下班后步行熟記轄區(qū)地標就成了她的必修課。經過多年的勤學苦練，她成長為靖邊縣公安局指揮中心110報警臺公認“大師姐”“活地圖”“業(yè)務能手”。三年后，她被任命為報警臺組長。先后3次在全局業(yè)務技能競賽中獲得榮譽。
愛崗敬業(yè)，追求精益求精。白繼英說：“成功處置每一起警情，及時幫助需要救助的人，是我最大的樂趣”。為了實現(xiàn)“30秒接警、一分鐘制單、快速準確下達指令”，她按照“六知六會”（即：知業(yè)務知識、知處置流程、知地形地標、知警力分布、知卡點位置、知預案體系，會受理報警、會指揮調度、會警情研判、會群眾工作、會協(xié)調服務、會設備使用）的要求，逐一標記地標地界，經常歸納每類警情處置要點，對重大疑難警情處置及時進行總結，幾年下來，她接處警日志記得滿滿的，字里行間透露的是她對工作的熱愛和追求精益求精的精神。十年來，她指揮調度的重特大警情有270余起，接警5.4萬余起，沒有一起處置不當和被群眾投訴的。
耐心細致，服務不遺余力。自從進入110報警服務臺，白繼英時刻懷著一顆為群眾服務的心。110報警除警情外，大多是非警務報警，更有群眾的不理解、冷嘲熱諷、胡攪蠻纏，甚至謾罵騷擾，她都能做到淡定從容應對。她常對年輕接警員說：“群眾第一時間拔打110，是對我們的信任”，所以我們接警要始終做到“三不”（即禮貌用語不離口、接警忌語不出口、煩躁脾氣不能有）?、“四心”（即熱心、細心、耐心、用心）要求。十年來，她解答各類咨詢2.6萬余起、救助群眾210余人。
記得2020年10月的一天，一位孕婦臨產，家屬聯(lián)系120急救，因救護車外出救助，家屬請求110幫助。白繼英快速聯(lián)系有急救條件的醫(yī)院，但是當時縣城所有急救車全部外出救助，想起家屬急切的聲音，調動其他農村醫(yī)院又怕耽誤時間，她一邊安慰家屬，一邊聯(lián)系警車，1小時20分鐘孕婦被調度的警車火速送往醫(yī)院，得知孕婦平安到達醫(yī)院，她的臉上揚起了欣喜的微笑。這樣的案例在她身上比比皆是，尋找走失兒童、救助迷失老人、安慰花季少女、解救被困群眾她始終做到了不遺余力。
白繼英數(shù)十年如一日的堅守，把美好的青春奉獻給了110報警臺、奉獻給了人民，她的微笑服務，她的為民情懷，她的愛崗敬業(yè)，是全體接警員的代表，更是110集體的縮影，正是他們執(zhí)著的堅守，無私的奉獻，才守護了全縣居民的“萬家燈火平安夜”，換來了全縣人民的“歲月靜好”。
（馬茹）
