“我為群眾辦實(shí)事”——咸陽(yáng)市政法隊(duì)伍教育整頓側(cè)記
“太感謝法院干部了，這些水果西紅柿再賣(mài)不出去，幾個(gè)月的努力就全白費(fèi)了……”3月24日，咸陽(yáng)市涇陽(yáng)縣橋底鎮(zhèn)官苗村群眾穆勝利發(fā)自肺腑地感慨。
原來(lái)，官苗村社區(qū)扶貧工廠種植的水果西紅柿成熟了，但因銷(xiāo)路不暢，導(dǎo)致產(chǎn)品大量滯銷(xiāo)。包抓該村的咸陽(yáng)市中級(jí)人民法院得到消息后，積極動(dòng)員單位職工開(kāi)展“購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品、助力鄉(xiāng)村振興”活動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)、打開(kāi)市場(chǎng)，短短5天就解決了村里1100多公斤水果西紅柿的銷(xiāo)路問(wèn)題。
這只是咸陽(yáng)市政法隊(duì)伍教育整頓“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)的一個(gè)縮影。
自今年全國(guó)政法隊(duì)伍教育整頓開(kāi)展以來(lái)，咸陽(yáng)市將“我為群眾辦實(shí)事”貫穿教育整頓始終，從群眾最期盼的事情做起，從群眾最不滿意的問(wèn)題改起，取得了良好的社會(huì)效果。
一個(gè)方案指引，謀在實(shí)處
在政法隊(duì)伍教育整頓中，如何把提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感落在實(shí)處？
3月，咸陽(yáng)市制定出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展“強(qiáng)基提質(zhì)鑄鐵軍、政法為民辦實(shí)事”主題活動(dòng)的實(shí)施方案》，明確了政法系統(tǒng)“辦實(shí)事”具體內(nèi)容，細(xì)化部門(mén)任務(wù)分工，層層傳導(dǎo)壓力，腳踏實(shí)地為群眾解決困難。
“圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，集中解決一批人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題；積極推出一批符合工作實(shí)際、解決具體問(wèn)題的便民、利民、惠民措施，在加強(qiáng)與群眾溝通聯(lián)系中增進(jìn)感情，在為群眾辦實(shí)事、解難題中贏得群眾信任?！毕剃?yáng)市委政法委常務(wù)副書(shū)記趙俊強(qiáng)說(shuō)。
要讓群眾滿意，首先要精準(zhǔn)掌握群眾訴求。為此，咸陽(yáng)市縣兩級(jí)政法部門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)70余場(chǎng)次，召開(kāi)征求意見(jiàn)座談會(huì)130余場(chǎng)次，各級(jí)政法部門(mén)設(shè)立征求意見(jiàn)箱，廣泛收集意見(jiàn)建議。
政法機(jī)關(guān)曬職責(zé)清單，聚焦職能謀落實(shí)。咸陽(yáng)政法機(jī)關(guān)結(jié)合各自職能，進(jìn)一步明確辦實(shí)事的具體內(nèi)容、任務(wù)目標(biāo)和落實(shí)舉措。長(zhǎng)武縣政法系統(tǒng)將“學(xué)雷鋒活動(dòng)月”和脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興結(jié)合起來(lái)，走進(jìn)幸福院服務(wù)孤寡老人，為建檔立卡貧困戶(hù)推銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品，為高齡老人解決家庭困難等，3月以來(lái)共服務(wù)群眾200人次，參與干警500多人次……
在方案的指引下，咸陽(yáng)市政法系統(tǒng)“上下一盤(pán)棋”，以讓人民滿意為目標(biāo)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，一批解決群眾最關(guān)心最直接的服務(wù)舉措“暖”人心。
一批措施支撐，干在實(shí)處
“有糾紛，到法院?！彪S著人們法治意識(shí)的提升，訴訟案件以每年近萬(wàn)件的速度劇增?；鶎臃ㄔ喝绾翁岣咿k案效率，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)？
面對(duì)這一難題，咸陽(yáng)給出“五鏈共治，法在基層”訴源治理的解法，從源頭上化解矛盾糾紛。深入基層一線，面對(duì)面引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求，從源頭解紛；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)“云上”審理手段，審理了多起合同糾紛、鄰里糾紛、家庭矛盾案件。
一季度，咸陽(yáng)市中級(jí)人民法院通過(guò)訴源治理調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)處矛盾糾紛1121件，3月前24天共審執(zhí)結(jié)各類(lèi)案件449件，較疫情發(fā)生前的2019年同期上升84%；興平市司法局主動(dòng)上門(mén)服務(wù)調(diào)解矛盾糾紛26件。
進(jìn)一步減輕人民群眾的負(fù)擔(dān)，拓寬糾紛解決渠道，是建設(shè)現(xiàn)代化服務(wù)型法院的重要內(nèi)容。
對(duì)此，咸陽(yáng)市全面推行“一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系”、12309檢察服務(wù)中心建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全國(guó)通辦”“一門(mén)通辦”“一網(wǎng)通辦”改革；在政法窗口單位增加延時(shí)辦理、上門(mén)辦理、一窗辦理、網(wǎng)上辦理等功能，為群眾提供多種辦事渠道。
“把‘我為群眾辦實(shí)事’作為檢驗(yàn)全市政法隊(duì)伍宗旨意識(shí)牢不牢、工作作風(fēng)實(shí)不實(shí)、群眾工作本領(lǐng)強(qiáng)不強(qiáng)的重要抓手，下大力氣解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事?！壁w俊強(qiáng)說(shuō)。
同時(shí)，咸陽(yáng)市政法系統(tǒng)深入開(kāi)展法律服務(wù)上門(mén)、扶危幫困志愿服務(wù)等活動(dòng)，深入基層，貼心服務(wù)，解決實(shí)際困難。
興平市公安局精心定制法律咨詢(xún)、電詐防范、以案釋法等“法治大禮包”；永壽縣公安局設(shè)立老年人優(yōu)先綠色通道，增加戶(hù)籍“預(yù)約服務(wù)”，為老弱病殘?jiān)猩祥T(mén)服務(wù)；彬州市司法局赴各鎮(zhèn)（街道）開(kāi)展“法律援助案件回訪”活動(dòng)……
一套機(jī)制保障，管在實(shí)處
在這次教育整頓中，咸陽(yáng)市政法隊(duì)伍教育整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室建立健全了一套制度保障機(jī)制，確?！拔覟槿罕娹k實(shí)事”成果落地落實(shí)、常態(tài)長(zhǎng)效。
市整頓辦在微信公眾號(hào)、今日頭條、網(wǎng)站等開(kāi)設(shè)“我為群眾辦實(shí)事”專(zhuān)欄、“有事找我”留言窗口，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，傾聽(tīng)群眾呼聲，回應(yīng)群眾關(guān)切；定期開(kāi)展個(gè)別訪談、集體座談、走訪慰問(wèn)等活動(dòng)，主動(dòng)問(wèn)計(jì)、問(wèn)政、問(wèn)需于民，面對(duì)面聽(tīng)民聲、察民情。
對(duì)活動(dòng)中收集的問(wèn)題，由各級(jí)政法部門(mén)進(jìn)行梳理匯總，建立問(wèn)題處理反饋機(jī)制，可立即處理的限期落實(shí)到位；需長(zhǎng)期堅(jiān)持的制定方案，建立工作臺(tái)賬，分類(lèi)推進(jìn)處理；對(duì)已經(jīng)處理的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，真正幫助群眾解決實(shí)際困難，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。
活動(dòng)效果好不好，主要看群眾滿意不滿意。市整頓辦把主題活動(dòng)成效與政法單位平時(shí)考核、年終考核結(jié)合起來(lái)，建立成效考核測(cè)評(píng)機(jī)制，實(shí)行周紀(jì)實(shí)、月考核、季定檔。同時(shí)，市整頓辦讓群眾參與監(jiān)督、評(píng)估工作，邀請(qǐng)群眾代表進(jìn)行評(píng)議，填寫(xiě)《測(cè)評(píng)打分表》，把群眾滿意率作為重要標(biāo)尺，把活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為前進(jìn)動(dòng)力，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
“通過(guò)開(kāi)展主題活動(dòng)，一方面落實(shí)全國(guó)政法隊(duì)伍教育整頓工作要求，為群眾辦好事、辦實(shí)事，樹(shù)立政法隊(duì)伍的良好形象；同時(shí)，我們干警也在為群眾辦實(shí)事的實(shí)踐中得到鍛煉，提升了做群眾工作的能力?！毕剃?yáng)市武功縣公安局民警張會(huì)彬說(shuō)。
