把群眾當親人——記西安市公安局經(jīng)開分局開元路派出所副所長程倩
10月15日，程倩（左）與社區(qū)書記施文（右）走訪興隆園社區(qū)。
“想要做好社區(qū)工作，就只有一個秘訣——把群眾當親人?！?0月16日，程倩和記者交談自己的工作時，說了這樣一句話。
英姿颯爽的軍人、劍膽琴心的特警、一心為民的片警，這些都是程倩的標簽。
一路走來，西安市公安局經(jīng)開分局開元路派出所副所長程倩的身份在變，但對工作孜孜不倦的追求和態(tài)度從未改變。
2010年，28歲的程倩被調到開元路派出所轄區(qū)，正式成為了一名片警。如何跟群眾溝通，如何解決矛盾糾紛，如何快速掌握轄區(qū)情況？這些都是程倩急需解決的問題。
開元路派出所轄區(qū)興隆園社區(qū)是長慶油田總公司和生活區(qū)所在地，社區(qū)面積大、人口多。由于油田工作的特殊性，興隆園社區(qū)里的留守老人和孩子較多，程倩便跟社區(qū)里的空巢老人、殘疾人等結成對子，不定期打電話或者去他們家里走訪，陪他們聊天解悶，為他們提供幫助。
2012年深冬的一天，程倩和往常一樣去興隆園社區(qū)走訪。在途經(jīng)37號家屬樓時，一股濃烈的焦糊味撲面而來。程倩抬頭一看，大量黑煙從二樓的窗戶往外涌。“壞了，著火了！”她立刻沖上樓，查看家里有沒有人。敲開門后，她便看見兩位八十多歲的老人被嚇得瑟瑟發(fā)抖，廚房的燃氣灶還開著，灶上的水壺和旁邊的塑料廚具已被燒得面目全非。來不及多想，程倩先去廚房關閉了天然氣閥門，然后切斷電源，隨后將火撲滅。
一番交談后，她得知兩位老人是油田的退休職工，一個患有腦溢血導致半身不遂，一個患有帕金森病，三個兒女都在外地工作。了解情況后，程倩決定要為他們做點什么。第二天一早，她給兩位老人拿來了一個計時器，并說：“大爺大媽，這個計時器很好用，不管是燒水還是做飯，只要定個時，時間一到，就會發(fā)出響聲提醒?！贝撕?#xff0c;幫兩位老人買藥、跑腿辦理醫(yī)保手續(xù)、繳水電費等事成了程倩生活的一部分。時間一長，二老對程倩的稱呼從最初的“程警官”悄然變成了“閨女”。
“社區(qū)民警與群眾朝夕相處，只有深入群眾、了解群眾，才能服務好群眾?！背藤徽f。2019年4月，西安公安經(jīng)開分局組建了一支以程倩命名的志愿服務隊。截至目前，“程倩志愿服務隊”成員共有400余人，服務時長達4萬余小時，志愿服務項目30余個，開展志愿服務活動百余場。2020年，該服務隊被共青團西安市委評為“西安青年抗疫優(yōu)秀志愿服務組織”。
開元路派出所轄區(qū)常住人口有7.5萬余人，因回遷小區(qū)多、流動人口多，各種矛盾糾紛突出，這就對治安管理有了更高要求。為更好地踐行“楓橋經(jīng)驗”，程倩多方奔走協(xié)調，將這些小區(qū)納入智慧安防小區(qū)建設，這樣既能在警務室零距離服務群眾，又能全方位監(jiān)控處置社區(qū)治安狀況，讓社區(qū)管理實現(xiàn)了智能化。
在工作中，程倩注重一個“情”字，樹立一個“愛”字，堅持一個“恒”字，用一行一言溫暖了千家萬戶，使群眾通過社區(qū)警務室這個窗口，看到了社區(qū)民警濃濃的情、熾熱的愛。
榮譽對程倩來說既是認可，更是鞭策。這些年來，程倩先后獲得“全省公安機關優(yōu)秀民警”“情滿萬家全國公安派出所好民警”“全省人民群眾滿意的政法干警”“陜西省三八紅旗手”“汪勇式個人”等榮譽稱號。
（記者?何申燕）
