輔警老王的3個(gè)“希望”
澄城縣公安局寺前派出所四級(jí)輔警王軍鵬是個(gè)大忙人，鎮(zhèn)上誰(shuí)家有矛盾糾紛，大家總是第一時(shí)間找他
——輔警老王的3個(gè)“希望”
“走，咱們?nèi)フ依贤踉u(píng)評(píng)理。”9月11日，在渭南市澄城縣寺前鎮(zhèn)，兩名村民因債務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，來(lái)到澄城縣公安局寺前派出所“老王工作室”進(jìn)行調(diào)解。
他們口中的“老王”是個(gè)大忙人，鎮(zhèn)上誰(shuí)家有矛盾糾紛，大家總是第一時(shí)間找他。他就是寺前派出所四級(jí)輔警王軍鵬。
“希望群眾的煩心事少一點(diǎn)”
10月10日，天剛蒙蒙亮，寺前派出所值班室里急促的手機(jī)鈴聲打破了清晨的寧?kù)o。
“老王啊，你快來(lái)幫幫忙，這人總說(shuō)我的賬對(duì)不上?！?/p>
“行，你別著急，我馬上到。”
通過(guò)對(duì)方簡(jiǎn)短的描述，王軍鵬得知，是鎮(zhèn)上賣(mài)葡萄的農(nóng)戶(hù)與客商發(fā)生了經(jīng)濟(jì)糾紛。放下電話，穿上警服，帶上記錄本，王軍鵬驅(qū)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)。等他回派出所時(shí)，又有好幾個(gè)人在辦公室門(mén)口等待調(diào)解。當(dāng)他終于可以坐下來(lái)休息時(shí)，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了中午的飯點(diǎn)。
基層調(diào)解工作瑣碎復(fù)雜，參加工作24年來(lái)，這樣“連軸轉(zhuǎn)”的情況已是常態(tài)，可王軍鵬卻樂(lè)此不疲。
“群眾之事無(wú)小事。我們轄區(qū)有3.1萬(wàn)余人，平常難免會(huì)發(fā)生一些糾紛，處理這些事情就是我的職責(zé)所在?！蓖踯婛i笑著說(shuō)，“希望群眾的煩心事少一點(diǎn)，自己累一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系?！?/p>
在寺前派出所工作多年，王軍鵬憑借“人熟、地熟”的優(yōu)勢(shì)，成功調(diào)解上千起矛盾糾紛，也獲得了群眾的信任和支持。
“哪怕多跑幾趟，我也要把群眾的煩心事徹底解決。”王軍鵬說(shuō)。
如今，“有事找老王”已成為當(dāng)?shù)厝罕姷墓沧R(shí)。寺前派出所工作人員孫武軍告訴記者：“老王是我們這里的調(diào)解‘大拿’，經(jīng)常有群眾來(lái)派出所，找老王幫他們調(diào)解矛盾。‘老王工作室’里掛滿(mǎn)了群眾送來(lái)的錦旗。”
“希望大家的生活更加幸福”
習(xí)學(xué)農(nóng)是王軍鵬曾經(jīng)義務(wù)幫助的一位孤寡老人。習(xí)學(xué)農(nóng)中年喪妻，兒子、兒媳也意外去世。幾年前，王軍鵬在了解情況后主動(dòng)承擔(dān)起照顧老人的責(zé)任，帶老人去看病、給老人過(guò)生日、為老人修繕?lè)课?#xff0c;一照顧就是8年。
“前段時(shí)間老人去世，老王全程幫忙料理后事。”西習(xí)村村民習(xí)界生說(shuō)。
“把群眾當(dāng)親人”是王軍鵬一直以來(lái)秉持的工作態(tài)度。
為了更方便地服務(wù)群眾，王軍鵬創(chuàng)建了130余個(gè)“老王工作室便民服務(wù)群”。在群里，王軍鵬經(jīng)常發(fā)布各類(lèi)便民信息，及時(shí)了解群眾需求，解答群眾疑問(wèn)，先后為轄區(qū)群眾提供法治宣傳、辦事咨詢(xún)、預(yù)約代辦、上門(mén)服務(wù)等各類(lèi)便民服務(wù)5萬(wàn)余次。特別是今年以來(lái)，王軍鵬通過(guò)微信進(jìn)行法治宣傳，成功阻止20余起電信詐騙案件的發(fā)生，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)余元。
“我微信里的好友從最開(kāi)始的100多人到現(xiàn)在已經(jīng)有3000多人了。”王軍鵬打開(kāi)手機(jī)說(shuō)，“這一上午沒(méi)來(lái)得及看手機(jī)，一下子又有幾百條未讀消息?！?/p>
作為一名共產(chǎn)黨員，王軍鵬一直堅(jiān)持為山區(qū)、特殊學(xué)校、困難群眾捐物捐款?！跋Ｍ蠹业纳罡有腋?#xff0c;我做的這些事情就沒(méi)有白干?！蓖踯婛i說(shuō)。
“希望自己再多干一些”
《定紛止?fàn)帯贰缎睦韺W(xué)入門(mén)基礎(chǔ)》《中國(guó)式溝通智慧》……這是記者在“老王工作室”辦公桌上看到的幾本書(shū)。
“我之前沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)心理學(xué)和溝通調(diào)解的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就想著利用空閑時(shí)間補(bǔ)補(bǔ)課，希望自己再多干一些，為群眾高效服務(wù)。”王軍鵬說(shuō)。
雖然已是同事眼中的“溝通專(zhuān)家”，但王軍鵬依舊保持著積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，他的調(diào)解思路不斷改進(jìn)創(chuàng)新。
“有一次，我們鎮(zhèn)上的韓某和外縣的權(quán)某因收購(gòu)黃花菜產(chǎn)生糾紛，調(diào)解時(shí)，當(dāng)事人因故不能來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，我就想起用微信進(jìn)行調(diào)解，這也是我們派出所第一次嘗試使用視頻調(diào)解。”王軍鵬說(shuō)。
此外，王軍鵬還自主創(chuàng)新了“1+3+N”的矛盾調(diào)解法。
“‘1’指的是‘老王工作室’，就是咱的調(diào)解陣地；‘3’指的是當(dāng)事人、見(jiàn)證人、調(diào)解人三方；‘N’指的是綜治中心、人民法院等其他部門(mén)的參與人員。”王軍鵬說(shuō)，“我們通過(guò)多部門(mén)協(xié)作，把問(wèn)題從根本上進(jìn)行解決，也讓群眾感受到我們專(zhuān)業(yè)的調(diào)解力量?！?/p>
二十四載，書(shū)寫(xiě)為民情懷。王軍鵬先后登上“中國(guó)好人榜”“陜西好人榜”，獲得全省優(yōu)秀警務(wù)室輔警、渭南市第八屆道德模范、渭南市十佳人民滿(mǎn)意輔警等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
如今的老王，還在為自己的3個(gè)“希望”奔忙……（記者 耿楊洋）
