影樓的低價(jià)套路，你繞開了嗎？
“29.9元拍寫真”“預(yù)付8.8元參與699元的寫真活動(dòng)，還送3000元大禮包”……當(dāng)前，拍藝術(shù)照、寫真集等受到很多人的青睞，各大影樓也紛紛打出各式各樣的廣告語。但在誘人的廣告語背后，卻隱藏著許多套路。
消費(fèi)有陷阱
今年3月份，家住西安的雷女士在短視頻平臺(tái)上刷到了“預(yù)付8.8元參與699元的寫真活動(dòng)”廣告后很心動(dòng)，到店才發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂的優(yōu)惠活動(dòng)拍完只可以選一張照片。“我本來想走，但銷售人員軟磨硬泡給我推薦了好多優(yōu)惠套餐，我就稀里糊涂交了錢。”簽了合同交了錢后，雷女士又覺得自己被忽悠了，當(dāng)場要求退款，但銷售人員以合同中寫有“本合同自訂單之日起不以任何理由退款”為由拒絕退款。最終，雷女士花了1398元拍了8張精修照片。
家住西安的馮女士也有著相同的遭遇。馮女士用“被坑了”“就當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)”對筆者總結(jié)了自己拍照的感受。
原來，馮女士在某短視頻平臺(tái)刷到了只需199元就可以拍攝3套寫真的視頻廣告，客服又告知店里有29.9元拍一套送一套的活動(dòng)，聽起來挺劃算的?！拔业降昀镒稍兒蟛胖?#xff0c;不管是29.9元拍一套送一套，還是199元的套餐，他們都會(huì)限制服裝、造型，都不好看，而且照片也只給幾張紙質(zhì)照片，一般沒人會(huì)選擇廣告宣傳的這種套餐?！瘪T女士說。隨后，馮女士在銷售人員的推薦下購買了850元拍10張照片的新套餐，銷售人員口頭承諾拍照期間不會(huì)再有其他費(fèi)用。
由于馮女士所拍攝的服裝需要在身體上進(jìn)行彩繪，而在拍攝時(shí)卻被告知，原本是手繪的地方，現(xiàn)在需要在店內(nèi)以80元一張的價(jià)格購買三張文身貼。在化妝期間，店員也不斷以上妝更服帖為由，推薦馮女士使用100元一瓶的精華液。
3月1日至8日，筆者走訪了幾家影樓，發(fā)現(xiàn)一般低價(jià)、特價(jià)的拍攝活動(dòng)所限制的條件也特別多，很少有消費(fèi)者會(huì)選擇，而最后往往會(huì)選擇銷售人員重新推薦的優(yōu)惠套餐。
一位不愿意透露姓名的客戶經(jīng)理表示，短視頻平臺(tái)推出的低價(jià)、特價(jià)套餐主要是為了引流推廣，后期顧客到店里來了，在選擇拍照風(fēng)格、服裝、造型、照片數(shù)量等方面都會(huì)受到限制，很少有人會(huì)選擇廣告宣傳套餐。一般情況下會(huì)有兩種處理方法：一種是讓顧客換套餐，另一種就是后期讓顧客加錢加照片。
“我們一般給顧客看其他客人拍的‘客片’，其實(shí)這些都是請專業(yè)模特拍攝的。一般顧客看到‘客片’很漂亮，會(huì)覺得這家影樓很專業(yè)，就會(huì)選擇在這兒拍攝，之后再向他們推薦拍攝套餐，也會(huì)更輕松?！边@位客戶經(jīng)理說。
銷售人員一般會(huì)用“要拍就拍最好的”“一輩子就這么一次”等推銷話術(shù)來誘導(dǎo)消費(fèi)者。在后期選照片的時(shí)候，會(huì)有選片師一直陪同，進(jìn)行最后一步推銷?！耙话闵碳視?huì)在客人選片時(shí)不斷夸贊，建議他們多選幾張照片帶走。有的商家會(huì)當(dāng)場告訴顧客，照片不會(huì)有多余的備份，除了選好的照片，其他的都會(huì)馬上刪除，這樣無形間會(huì)給顧客造成壓力，難以取舍，便只能多花錢加照片?！币晃豢蛻艚?jīng)理好意對筆者提醒，一般遇到“特惠套餐”時(shí)，一定要問清楚套餐中的消費(fèi)環(huán)節(jié)，避免后期遇到“隱形消費(fèi)”“二次銷售”。
維權(quán)應(yīng)知權(quán)
對于雷女士在前期未拍攝的情況下商家拒絕退款的這一問題，北京浩天（西安）律師事務(wù)所潘睿律師表示：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
3月12日，西安市市場監(jiān)管局向消費(fèi)者發(fā)布了一份“消費(fèi)指南”。作為普通消費(fèi)者，在日常消費(fèi)過程中享有哪些權(quán)利呢？
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
當(dāng)然，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)也要謹(jǐn)慎，面對不合理的條約產(chǎn)生糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管部門反映，保護(hù)自身權(quán)益。西安市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒經(jīng)營者：消費(fèi)者的每一項(xiàng)合法權(quán)利，都對應(yīng)著經(jīng)營者的一項(xiàng)依法義務(wù)，希望經(jīng)營者能夠自覺履行，共促消費(fèi)公平，共建放心消費(fèi)城市。?
（高鑫）
