多方合力 為未成年人消費加上“安全鎖”
給網(wǎng)絡(luò)游戲賬號充值、給主播打賞禮物，瞞著家長花數(shù)千元購買手機、游戲卡牌，“炒鞋”，購買“盲盒”，“飯圈”應(yīng)援集資、為偶像“打榜投票”……近年來，未成年人大額消費、過度消費的熱點事件時有發(fā)生，引起社會各界廣泛關(guān)注。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報告，2020?年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模達到?1.83?億名，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達到?94.9%?。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)對未成年用戶造成的網(wǎng)絡(luò)沉迷、不良內(nèi)容侵蝕、過度消費等負面影響持續(xù)存在。而在黑貓投訴平臺發(fā)布的2021年十大消費亂象中，未成年人過度消費問題尤為突出，相關(guān)投訴超2.6萬條。其中，未成年人網(wǎng)游大額充值、直播打賞、偶像來了APP誘導(dǎo)未成年人高額消費位列投訴前三。
“現(xiàn)在都是電子支付，家里有孩子的可得操點心……”
筆者在采訪中發(fā)現(xiàn)，部分西安市民對于未成年人消費的困惑在于“過于便捷”。西安市民張先生說，現(xiàn)在孩子們網(wǎng)課需要電子產(chǎn)品，健康碼需要手機，未成年人人手一部電子產(chǎn)品已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。雖然有各種各樣的限制，但孩子大多使用家長的信息進行登錄注冊，這也導(dǎo)致了一些針對未成年人的消費限制無用武之地。而青少年身心發(fā)育不成熟、自我控制能力和辨別能力較差的特點，也決定了他們在面對誘惑時難以果斷拒絕。
2021年10月23日，寶雞市的蔡女士去銀行取錢時發(fā)現(xiàn)，卡里原本的10萬元只剩400元。經(jīng)民警介入，銀行查詢賬戶交易賬單，發(fā)現(xiàn)從2021年的2月開始到10月，流水賬單中全是給游戲充值的扣費記錄，打印了20頁。而這一切的起因是8歲的兒子用家里的平板電腦偷偷玩游戲充值，最高單日消費近7000元！
陜西寬明律師事務(wù)所律師李艷告訴筆者，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第19條、第20條、第144條，8歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，如果未成年人出現(xiàn)大額充值，則認為該行為超出了未成年人年齡和智力狀況，如果沒有經(jīng)過法定代理人追認，通常會被認定為無效法律行為。想要追回孩子充值游戲的錢，家長可以先聯(lián)系該游戲平臺。若客服能解決便可直接追回，若不能解決，家長可以向法院提起訴訟，通過法律武器來追回錢款。
“如果是實體店還好一些，糾紛最多的主要是網(wǎng)上消費……”
西安市一家手機賣場的負責(zé)人張亮告訴筆者，店內(nèi)是禁止未成年人單獨消費的，尤其是手機這類大額電子產(chǎn)品，必須在家長的陪同下購買。若在經(jīng)營中遇到未成年人獨自前來購買大額商品，他們往往會提醒孩子在消費時要取得家長同意，并及時聯(lián)系家長，避免因事先未經(jīng)家長同意、事后未獲追認導(dǎo)致買賣合同被撤銷，給雙方帶來損失和麻煩。
4月22日，中國消費者協(xié)會于官網(wǎng)正式發(fā)布了《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2021）》（以下簡稱《報告》），并表示，2021年，消費領(lǐng)域侵害未成年人消費者權(quán)益的現(xiàn)象仍比較突出且情形復(fù)雜，相關(guān)問題存在較多爭議，且未成年人線上線下過度消費引發(fā)的糾紛是中國消費者協(xié)會發(fā)布的2021年消費維權(quán)十大輿情熱點之一。
《報告》指出，引發(fā)的糾紛主要包括未成年人花費數(shù)額較大款項給網(wǎng)絡(luò)游戲賬號充值、給主播打賞，家長申請退款遭平臺拒絕。同時，未成年人花費數(shù)千元購買手機、寵物、游戲卡牌等，家長發(fā)現(xiàn)后要求退貨，與商家產(chǎn)生糾紛。個別商家鼓動未成年人為“飯圈”偶像刷數(shù)據(jù)，或以“珍藏、稀有、限量”等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費。由于未成年人、監(jiān)護人、經(jīng)營者的立場、動機和訴求不同，如何在保護消費者權(quán)益的前提下，兼顧交易當(dāng)事人的合理預(yù)期，是當(dāng)下面臨的新問題。
李艷告訴筆者,近年來的案例顯示，未成年人進行大額消費，往往超過了自身承受能力，造成很多不確定的負面后果，一些家庭也會因此造成不小的經(jīng)濟損失，并使孩子養(yǎng)成亂消費的不良習(xí)慣，不利于孩子成長和家庭和諧。然而，如何界定未成年人大額消費，目前在法律上沒有具體標準，但對于預(yù)防和控制未成年人無節(jié)制消費，家長與商家具有共同的責(zé)任和一致目標。
未成年人作為消費者中的特殊群體，他們的權(quán)益應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞直Ｕ?。父母作為監(jiān)護人，有責(zé)任幫孩子樹立正確的消費觀、金錢觀，日常應(yīng)注意對其引導(dǎo)和監(jiān)管。當(dāng)前，未成年人保護法正在修訂完善，更多的商家、平臺也行動了起來，出臺針對未成年人消費的限制措施，相關(guān)部門逐步加強監(jiān)管。只有家庭、學(xué)校和社會齊抓共管，才能為未成年人建立一個安全、健康的消費環(huán)境。
（高虎）
