網(wǎng)絡盲盒：當心驚喜變陷阱
“在網(wǎng)絡上買盲盒更方便，遇到不喜歡的還可以直接轉賣。”10月24日，西安市民殷娜說。
所謂網(wǎng)絡盲盒，就是在不同的電商平臺、微信小程序上，盲盒玩家們可以選購盲盒和在線拆盲盒。不同于明碼標價的盲盒產(chǎn)品，網(wǎng)絡盲盒不再是線下的“所買即所得”，而是通過隨機發(fā)貨甚至線上抽獎的形式才能“一睹真容”。
近日，咸陽市民李華雪用手機刷視頻時收到一條彈窗廣告，她下意識點開推廣界面，結果顯示中了一部潔面儀，需要支付59元。想著金額也不多，李華雪就完成了支付?？烧l知支付完成后，推廣界面變成了拆盲盒，她點開一看是個抱枕。李華雪隨即聯(lián)系商家申請退款，卻被客服告知“盲盒具有特殊屬性，開啟后無法退款”。
從玩具盲盒到零食盲盒、文具盲盒，乃至寵物盲盒等，“萬物皆可盲盒”正成為一些行業(yè)的營銷新手段。盲盒經(jīng)濟野蠻生長背后，也暗藏了諸多消費陷阱。今年三季度，省消保委接到的有關網(wǎng)絡盲盒虛假宣傳、誘導消費、售后服務等投訴不斷增多。網(wǎng)絡盲盒消費投訴主要集中在3個方面：
虛假宣傳，誘導消費。網(wǎng)絡盲盒多以“低價”“撿漏”“保底必中”以及大牌電子產(chǎn)品為噱頭，如“19.9元用上某手機”“開盒必中某產(chǎn)品”等，吸引消費者購買，消費者拆封后卻發(fā)現(xiàn)商品實際價值與宣傳所述差距極大，存在價值不符、貨不對板、虛標價格等諸多問題。
商家霸王條款侵犯消費者合法權益。多款盲盒APP的相關協(xié)議包含盲盒商品“不支持7天無理由退貨”“一經(jīng)開啟，不能退款”等內容，排除了消費者退換貨的合法權利。有的還包含“取消訂單不退現(xiàn)金，只能退回盲盒賬戶，兌換成平臺虛擬貨幣后繼續(xù)在盲盒APP內消費”“虛擬幣余額不可提現(xiàn)”等規(guī)定，這些規(guī)定實際上是變相強迫消費者購買其商品，強制消費者與盲盒APP經(jīng)營者交易，侵犯了消費者的選擇權和公平交易權。
購買盲盒“游戲規(guī)則”不透明，對消費者提醒告知不到位，相關咨詢電話難以接通。省消保委接到的關于“喜拆拆”等盲盒APP的相關投訴，其中就存在未以顯著方式告知消費者訂單號、運費、回收手續(xù)費及提貨期限等內容，商家客服電話始終難以接通等問題，這些侵犯了消費者的知情權。
省消保委提醒廣大消費者，網(wǎng)絡盲盒不同于明碼標價、“所見即所得”的產(chǎn)品，商品不確定性更高，信息不對稱問題更突出，由此產(chǎn)生的消費侵權行為更加隱蔽，調處難度大。部分盲盒類APP開發(fā)門檻低，售后體系不完善，對消費者投訴不夠重視；有的盲盒APP有意設置復雜規(guī)則，易形成群體性消費投訴事件，涉嫌虛假廣告、欺詐等，投訴處理難度更大。
為此，省消保委建議，相關大型平臺對各類在其平臺上引流的盲盒APP廣告要盡到審查義務，合規(guī)投放，及時受理和處置用戶投訴，必要時采取屏蔽、斷鏈等措施，并向監(jiān)管部門反饋信息；對涉嫌違法犯罪的，平臺應積極配合相關部門依法處置。同時，相關部門應規(guī)范盲盒經(jīng)營活動，加強盲盒應用的線上監(jiān)管，建立健全線上動態(tài)巡查和監(jiān)管機制，對違法違規(guī)的商業(yè)主體限時整改、關閉。
省消保委也提醒廣大消費者不要貪圖便宜，輕信各類營銷話術，要理性消費，如發(fā)現(xiàn)不良商家虛假宣傳、誘導消費、設置不公平格式條款等，要注意留存證據(jù)，并及時向有關部門投訴或舉報。
（記者 徐穎）
