陜西政法網(wǎng)

不管是在小攤位還是大商場，購物抹掉零頭，減少現(xiàn)金找零的麻煩，是商家讓利于民的一種善意舉動(dòng)。然而近期，網(wǎng)絡(luò)詞匯“反向抹零”不斷沖上熱搜。

“反向抹零”指當(dāng)消費(fèi)零頭超過“5”時(shí)，商家就采用四舍五入方式向前進(jìn)“1”，使實(shí)付金額比應(yīng)付金額高。

10月19日，遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯，總共消費(fèi)了930.9元，收款時(shí)竟被“反向抹零”，收取了931元，引發(fā)廣大網(wǎng)友的關(guān)注。

對(duì)此，記者于11月2日至5日，走訪了西安市多個(gè)區(qū)域的大型商超、街邊便利店、商鋪及早市、小攤點(diǎn)等，對(duì)相關(guān)消費(fèi)者群體進(jìn)行了調(diào)查。

“反向抹零”不是個(gè)別現(xiàn)象

記者通過搜索發(fā)現(xiàn)，早在今年3月，福建廈門某餐飲店因“反向抹零”，多收了消費(fèi)者5毛錢，被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款4148.41元；2022年8月，深圳一連鎖餐廳也因?yàn)槎嗍樟讼M(fèi)者4毛錢被投訴。

其實(shí)早在2019年，西安市民肖先生就因“反向抹零”將一超市告上了法庭。當(dāng)年2月2日，他在灞橋區(qū)一超市購買了54.76元的商品，付給收銀員55元現(xiàn)金，收到2角找零。肖先生有保留購物小票的習(xí)慣，回家后他發(fā)現(xiàn)，超市少給他找零4分錢。

隨后他致電超市客服，對(duì)方表示，“分分錢”四舍五入是商家規(guī)定，消費(fèi)者可以保留小票，攢到整數(shù)后到超市兌換。肖先生不認(rèn)可該處理方式，認(rèn)為四舍五入是超市的霸王條款，多收的4分錢所有權(quán)歸消費(fèi)者也就是他本人所有。至于商家提到的“積零換整”是超市單方面的店堂告示，不合理又不合法，而且這一行為變相限制了消費(fèi)者去其他超市消費(fèi)的自由。隨后，肖先生一紙?jiān)V狀將該超市起訴至西安市灞橋區(qū)人民法院。最終法院宣判，被告超市退還肖先生4分錢，并承擔(dān)此案的案件受理費(fèi)25元。

“反向抹零”影響商家信譽(yù)和誠意

記者在不同的商業(yè)場所分別向30名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在談到日常生活中“反向抹零”現(xiàn)象的頻率問題時(shí)，半數(shù)以上的受訪者都表示遇到過此種現(xiàn)象，頻率從最低的一年兩三次至最高一周兩三次不等。市民馬先生說：“商鋪經(jīng)營者可以給消費(fèi)者抹零，是因?yàn)榻?jīng)營者是賺錢的一方，抹零不僅表示善意還能增加回頭客。但消費(fèi)者明明沒買那么多錢東西，經(jīng)營者反向讓買家多掏錢這肯定不行。并且，在不和消費(fèi)者溝通的情況下，隨意搭配東西強(qiáng)買強(qiáng)賣我認(rèn)為也是不行的。”

11月5日，記者在長安路一服裝店門口采訪，剛結(jié)束購物的張女士稱，由于現(xiàn)在都是電子支付，平時(shí)購物沒有注意到是否有這種情況，但她拿出剛剛購買衣服的機(jī)打小票后發(fā)現(xiàn)，衣服在折扣后竟然也存在“反向抹零”，原本打完折406.8元的衣服，收銀系統(tǒng)直接扣除了407元。隨后，張女士向該服裝店店員反映，得到的答復(fù)是公司收銀系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)置。

記者來到灞橋區(qū)一連鎖面包店，購買了50.05元的面包，系統(tǒng)收銀扣除的電子支付款項(xiàng)也確為50.05元。該店店長稱：“我們的規(guī)定就是按照顧客實(shí)際消費(fèi)金額扣款，正常情況下是不存在幾分錢或者幾毛錢零頭的，這種零頭一般都是會(huì)員客戶打折后的錢款，為了信譽(yù)和誠意就更加不能‘反向抹零’?！?/p>

“我這小本生意賺一點(diǎn)是一點(diǎn)，本來就沒什么油水，何必再多要人家錢呢？”“抹個(gè)零頭對(duì)我來說又不是多大的損失，回頭客才重要?！薄拔腋思覅f(xié)商，多加一點(diǎn)菜呀啥的付整數(shù)大家都方便?！苯置嫔喜簧倭鲃?dòng)商販的回答，恰好證明了良好協(xié)商的重要性。

“反向抹零”違法違規(guī)最高可處5000元罰款

記者撥打12315進(jìn)行咨詢，工作人員明確回答，“反向抹零”違法違規(guī)，面對(duì)消費(fèi)者投訴，會(huì)積極受理處置，幫消費(fèi)者主持公道。西安市市場監(jiān)督管理部門也回應(yīng)，一旦有消費(fèi)者投訴遭遇“反向抹零”問題，根據(jù)價(jià)格法規(guī)定，會(huì)對(duì)相關(guān)商鋪進(jìn)行調(diào)查，依法對(duì)存有“反向抹零”問題的商家采取約談、處罰、曝光等措施。

陜西稼軒律師事務(wù)所律師汪星稱，在電子支付時(shí)代，從表面看，超市、商場等經(jīng)營場所的“反向抹零”都是通過收銀系統(tǒng)直接完成的，但收銀系統(tǒng)終究不是有效的責(zé)任主體，而只是一種經(jīng)營設(shè)備，是由經(jīng)營者開發(fā)、設(shè)置、維護(hù)、管理的，所以本質(zhì)上是經(jīng)營者的問題，對(duì)應(yīng)的責(zé)任當(dāng)然應(yīng)該由經(jīng)營者承擔(dān)。

“反向抹零”行為違反了價(jià)格法第十三條第二款?“經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”的規(guī)定。根據(jù)該法第四十二條規(guī)定，對(duì)違法者處沒收違法所得，可以并處五千元以下罰款的行政處罰。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。在遇到“反向抹零”情況時(shí)，消費(fèi)者可保留好相關(guān)票據(jù)及付款憑證，及時(shí)撥打12315向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身權(quán)益。