“買買買 ”時請收下這份維權指南
11月8日，一名消費者在手機客戶端瀏覽購物信息。
一年一度的“雙十一”購物狂歡已拉開帷幕，各大電商紛紛推出誘人優(yōu)惠活動，等待著“買買買”的你。今年的“雙十一”，筆者邀請西安市碑林區(qū)人民法院民四庭法官張婷以案說法，教大家相關維權知識。
小馬在某網(wǎng)購平臺看中了一款玉石手串，店鋪標明貨物有鑒定證書，假一賠十，且單筆下單消費滿1萬元贈送1000元代金券，小馬心動立即下單購買。到貨后，小馬發(fā)現(xiàn)收到的手串色澤、款式明顯與圖片不符，宣傳的是玉石，實際是玻璃。小馬聯(lián)系商家要求退貨，商家告知一經售出概不退換，小馬無奈之下將商家起訴至法院。訴訟中經過委托第三方鑒定，確定手串為假冒商品，判決商家退款并承擔損失賠償。
網(wǎng)購引起糾紛，在哪起訴？
依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二十三條之規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。
付完定金反悔了，定金能退嗎？
《中華人民共和國民法典》第五百八十七條規(guī)定，債務人履行債務的，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應當雙倍返還定金。
張婷介紹，定金是合同當事人為確保合同的履行而自愿約定的一種擔保形式，給付定金的消費者如果不支付尾款，是無權請求返還定金的。與此相對，收到了消費定金的商家，如果不按約定發(fā)貨，應當雙倍返還定金。如果消費者交完定金后悔了，為了避免損失，可以先按時支付尾款，在商品發(fā)貨前或在收到商品后的規(guī)定退貨時間內申請退貨退款，此時先前支付的定金作為貨款也應一并退回。
網(wǎng)購貨物有質量問題怎么辦？
民法典第五百一十條規(guī)定，合同生效后，當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的，按照合同相關條款或者交易習慣確定。第五百八十二條規(guī)定，履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方可以根據(jù)標的的性質以及損失的大小，合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。由此可知，商家發(fā)出的產品不符合質量要求的，消費者可以要求商家承擔違約責任。
快遞丟了，怎么辦？
依據(jù)民法典第八百三十二條規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。故快遞公司沒有妥善運輸貨物的，由快遞公司進行賠償。
所有的商品都能7天無理由退換嗎？退貨運費誰來承擔？
張婷表示，經營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定制的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。其他根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，也不適用7天無理由退貨。除此之外，其他商品可適用7天無理由退貨。
如果消費者網(wǎng)購的商品存在質量問題，應由經營者承擔運費。除此以外，一般由消費者承擔。
張婷提醒大家，在“雙十一”期間，“買買買”的同時要擦亮雙眼，仔細閱讀商品詳情，避免疏忽大意上當受騙。近日，陜西省市場監(jiān)管局也發(fā)布了“雙十一”消費提示，提醒消費者保存消費憑證，以備出現(xiàn)消費糾紛時，有充足證據(jù)維護自身合法權益。發(fā)生消費糾紛時，消費者可先與商家或交易平臺協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可通過“全國12315平臺”的APP、微信公眾號、微信及支付寶小程序，或撥打12315熱線進行投訴舉報。
（高鑫）
