光明日報：莫把雪鄉(xiāng)宰客只當“輿情問題”
原標題：莫把雪鄉(xiāng)宰客只當“輿情問題”
近一個月，黑龍江雪鄉(xiāng)以罕見的頻率，源源不斷地輸送頭條。在游客投訴雪鄉(xiāng)客棧老板“坐地起價”、導(dǎo)游在旅游大巴上強售套票之后，日前又曝出有導(dǎo)游因游客在車上沒有交費而毆打游客的消息。
據(jù)報道，在一段引發(fā)關(guān)注的“導(dǎo)游在帶團去雪鄉(xiāng)途中毆打女游客”的錄音音頻中，導(dǎo)游在要求游客交費未果后，先后毆打了至少兩名游客，有目擊者稱其中一名男游客被打得“滿臉是血”，該導(dǎo)游目前已被抓獲。對此，涉事旅行社回應(yīng)稱，導(dǎo)游打游客是因為“客人把導(dǎo)游激怒了”。
雪鄉(xiāng)在輿論場上的連續(xù)刷屏，似乎證明了網(wǎng)友這么多年走南闖北對宰客問題提煉出的常識性判斷：這是雪鄉(xiāng)大環(huán)境惡劣，而非“個別現(xiàn)象”“害群之馬”“運氣問題”等說辭可以應(yīng)付。
雪鄉(xiāng)管理部門曾表態(tài)：要將輿情防控擺在第一位對待?，F(xiàn)在看來，輿論場上漏洞百出，每一片雪花似乎都能引發(fā)雪崩。導(dǎo)游宰客本不鮮見，然而，一句“雪鄉(xiāng)九個月磨刀，三個月宰羊”火速躥升頭條；打人導(dǎo)游被警方抓獲，本可以成為“對宰客現(xiàn)象絕不姑息”的正面例證，然而，旅行社一句“客人把導(dǎo)游激怒了”，又把網(wǎng)友給激怒了。機制性問題早已形塑了行為模式、內(nèi)化成思維習慣，簡簡單單一句回復(fù)都能呈現(xiàn)出滯后時代發(fā)展、反社會常識的頭條潛質(zhì)。
何況，如今的雪鄉(xiāng)已經(jīng)變成“東北問題”的一個符號。如果說“投資不過山海關(guān)”、GDP注水、政商關(guān)系不夠“親”“清”等話題本身還具有一定的討論門檻，那么，景點宰客幾乎是人人有感，可以迅速形成大眾參與的話題。
不需要多么復(fù)雜的知識結(jié)構(gòu)，人們就能捕捉到宰客與上述宏大話題的內(nèi)在同構(gòu)，所指向的根源性癥結(jié)。所以，這也是為什么每每這種新聞出現(xiàn)，“地域黑”這種并不客觀的討論模式很常見，而與雪鄉(xiāng)無關(guān)的遼寧撫順網(wǎng)信公號上，在雪鄉(xiāng)首次引爆輿論之后，會刊出一則為東北辯護、言辭頗為激烈的文章。這說明在公眾的潛意識里，雪鄉(xiāng)宰客只是東北諸多深層次問題的戲劇化展現(xiàn)。
所以說，雪鄉(xiāng)不只是遭遇了輿論雪崩，它本身就引發(fā)了一場雪崩。它把諸多在輿論場上聚焦經(jīng)濟發(fā)展、東北振興等話題的嚴肅討論，聚攏到市井表達的社會新聞層面，并整體轉(zhuǎn)譯、集中爆發(fā)出來。
在雪鄉(xiāng)第一輪宰客風波剛剛出現(xiàn)之際，當?shù)孛襟w匆匆刊出一則體驗式報道——“雪鄉(xiāng)人將心注入擦亮服務(wù)”，展現(xiàn)雪鄉(xiāng)“歲月靜好”的一面。顯然，這低估了公眾對宰客問題的理解能力。當輿論將雪鄉(xiāng)宰客與“投資不過山海關(guān)”相聯(lián)系，表明了公眾對宰客問題嚴重性的認識，以及對解決問題的難度預(yù)判。因而，當雪鄉(xiāng)旅游這一微縮景觀與東北發(fā)展這一宏大敘事相連，哪怕一句不得體的話都能擴展出巨大的闡釋空間。
這說明，雪鄉(xiāng)的問題早已不是輿情層面的問題了，畢竟“北有雪鄉(xiāng)、南有麗江”是常見的網(wǎng)友評論。這樣的宰客問題，已經(jīng)成為一個地方治理能力整體水平的標記物。在幾十年反復(fù)呼吁、極端案例層出不窮的情況下，已經(jīng)到了深挖病灶、做系統(tǒng)性治理的程度了。
其實，一個地方的整體觀感，民眾對它的信心強弱，恰恰是在這種事關(guān)平凡生活的社會新聞里勾勒出來的。如果一遇熱點，想著的還是輿情應(yīng)對，隨著媒體風向而搖擺治理思路，不愿甚至不敢順著線索嚴肅地解決問題、追究責任，那么輿情的雪崩會接踵而來。
(作者：易之)
