人民網(wǎng)評(píng)：醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該回歸患者本位
日前，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布消息：我國(guó)注冊(cè)護(hù)士總數(shù)超過(guò)380萬(wàn)人，每千人口護(hù)士數(shù)達(dá)到2.74，醫(yī)護(hù)比提高到1∶1.1，扭轉(zhuǎn)了醫(yī)護(hù)比倒置的局面。護(hù)理事業(yè)的發(fā)展是我國(guó)醫(yī)改前行的縮影，目前醫(yī)療行業(yè)正從數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向品質(zhì)提升，從患者的就醫(yī)體驗(yàn)里不難感觸到醫(yī)改前行的腳步。
曾幾何時(shí)，杭州的119個(gè)市級(jí)醫(yī)院收費(fèi)窗口前，每年涌動(dòng)著1000多萬(wàn)人次的患者，付費(fèi)大排長(zhǎng)龍更是常態(tài)。如今，通過(guò)“智慧醫(yī)療”改造，數(shù)千個(gè)診室實(shí)時(shí)結(jié)算，讓患者人均節(jié)省了1小時(shí)的就診時(shí)間。近年來(lái)，我國(guó)多地試點(diǎn)建設(shè)“指尖上的醫(yī)院”，通過(guò)“讓醫(yī)療數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”，大大緩解看病難題。
日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》，進(jìn)一步激活了人們對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的想象。我們可以暢想，偏遠(yuǎn)山區(qū)的患者，在家門(mén)口就可以接受大城市三甲醫(yī)院專(zhuān)家的遠(yuǎn)程會(huì)診；只需一部手機(jī)，就能夠完成從掛號(hào)繳費(fèi)、信息查詢(xún)到在線支付的全過(guò)程……在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的助力下，中國(guó)的醫(yī)療服務(wù)模式和患者就醫(yī)行為正在發(fā)生深刻改變。
提升就醫(yī)體驗(yàn)感，醫(yī)院是關(guān)鍵。怎樣才算一家好醫(yī)院？若是在數(shù)年前，過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)與先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備當(dāng)屬第一標(biāo)準(zhǔn)。然而，越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)始思考醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)回歸。一個(gè)醫(yī)院，大至整個(gè)大流程的改造，小至導(dǎo)診單更清晰易懂，遠(yuǎn)至出院有延伸服務(wù)，近至醫(yī)者的解釋能否更通俗，上至院長(zhǎng)定期去聽(tīng)病員反饋，下至護(hù)工搬動(dòng)病人時(shí)動(dòng)作更輕柔等等，都能折射出一家醫(yī)院的人文關(guān)懷。例如：最近北京22家市屬醫(yī)院推出18項(xiàng)便民服務(wù)措施，改善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式。在醫(yī)院內(nèi)開(kāi)展電子導(dǎo)航、圖形導(dǎo)航等導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；在門(mén)診區(qū)域增設(shè)儲(chǔ)物柜、掛衣鉤、共享充電寶……這些接地氣的服務(wù)新舉措，提升了百姓看病就醫(yī)的體驗(yàn)感。
在醫(yī)改中，跟普通民眾關(guān)系最密切的就是家庭醫(yī)生，家庭醫(yī)生成了老百姓的健康“守門(mén)神”，但目前，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)尚處于起步階段，存在人員缺口、激勵(lì)不足等困境。有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)力度，提高簽約服務(wù)質(zhì)量，讓家庭醫(yī)生真正走進(jìn)尋常百姓家。
還有異地看病的問(wèn)題，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)是個(gè)老大難。而異地醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算，刷卡就能少跑路，消除了多年來(lái)群眾異地就醫(yī)的痛點(diǎn)。但異地醫(yī)保仍有死角，少數(shù)三級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院和部分區(qū)縣的定點(diǎn)醫(yī)院沒(méi)有連接入網(wǎng)，政府仍需持續(xù)推進(jìn)，讓群眾享受改革帶來(lái)的便利。此外，各地正在積極推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，把同一個(gè)區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療資源優(yōu)化整合，讓醫(yī)療資源動(dòng)起來(lái)，下一步須打通各種壁壘，解決一些地方醫(yī)聯(lián)體處于“聯(lián)而不通”“重形式輕實(shí)質(zhì)”的問(wèn)題，真正組建大醫(yī)院與基層醫(yī)院的服務(wù)共同體、利益共同體。
“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，醫(yī)療技術(shù)并不能治愈所有的疾病，但優(yōu)良的服務(wù)和人性化的理念卻能撫慰病患內(nèi)心的創(chuàng)傷。從2015年我國(guó)推出《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，再到今年初，我國(guó)推出新一輪的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，我們?cè)絹?lái)越注重患者的就醫(yī)體驗(yàn)，背后折射出了醫(yī)改鏗鏘前行的溫度與力度。
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