專家詳解如何防范App惡意扣費
對話人：
北京師范大學(xué)法學(xué)院教授、亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任?劉德良
記者：隨著手機App種類越來越多，惡意扣費也是無孔不入讓消費者防不勝防，手機App惡意扣費主要表現(xiàn)在哪些方面？
劉德良：手機App惡意扣費有的是手機App和通信運營商之間存在某種聯(lián)系，或者手機生產(chǎn)廠商、銷售商提前把某些App安裝在手機內(nèi)，還有就是有的App里包含速度很快的自動彈窗，用戶使用時一不小心就點擊了該彈窗。此外，還包括被App帶有的木馬病毒入侵手機以及某些訂閱服務(wù)。就某些訂閱服務(wù)來說，一開始是免費的，如果不手動取消續(xù)費，就會接著被扣費。
記者：手機App惡意扣費頻頻發(fā)生，侵害了手機用戶的哪些合法權(quán)益？
劉德良：手機App惡意扣費從本質(zhì)上說違背了消費者意愿或者消費者知情權(quán)，是對消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵害。
侵犯公平交易權(quán)是指強迫消費者進行交易，在消費者完全不知情的情況下進行扣費，比如木馬病毒入侵。侵犯知情權(quán)，一方面是指沒有給消費者充分的閱讀和接觸信息的機會，消費者并不知道或者沒有機會全面了解扣費詳情，另一方面是消費者有時候不注意點擊了某些彈窗或鏈接，App沒有給消費者充分的提示，而是直接進行扣費。
記者：消費者一旦遭遇惡意扣費，應(yīng)該如何應(yīng)對才能更好維護自身合法權(quán)益？
劉德良：在實際糾紛當(dāng)中，面對這種惡意扣費，消費者的舉證難度比較大，傳統(tǒng)的取證方式對消費者是十分不利的。比如，消費者要提供初步的證據(jù)，包括扣費清單等；而App或者商家需要證明他們給消費者提供了充分了解信息和服務(wù)的機會，也就是說他們要證明消費者是自愿的，而且是在充分了解這個機制的前提下作出的選擇。所以在目前的情況下，消費者的維權(quán)成本很高。
面對這種情況，消費者通過扣費渠道進行維權(quán)要相對容易些。有的App是通過通信運營商進行扣費，有的是通過手機銷售商進行扣費，有的是直接安裝到手機應(yīng)用商店中，渠道不一樣，消費者要根據(jù)不同的渠道進行維權(quán)。
如果是通信運營商扣費，消費者就要讓通信運營商承擔(dān)連帶責(zé)任，因為通信運營商代收費也能從中獲益，除非運營商能夠證明其履行了義務(wù)或者是能夠找到App的開發(fā)商等。而要證明App是手機銷售商安裝的，其中的難度可能比較大，因為手機銷售商往往是在柜臺上售賣手機，所以他安裝的App具有臨時性。不過，要找手機硬件的生產(chǎn)廠家或者通信運營商就相對比較容易。工信部是通信運營商的主管機構(gòu)，很多用戶因為向通信運營商投訴沒有什么效果，所以向工信部投訴其監(jiān)管不力、監(jiān)管缺失，這樣效果不一定好。還是要讓商家承擔(dān)連帶責(zé)任，通過收費渠道來維權(quán)就比較好解決問題一些。
記者：面對一些手機App通過或明或暗的方式惡意扣費，應(yīng)該如何防范？
劉德良：首先，用戶要謹慎小心。其次，總體上來講，通信運營商是解決這個問題的關(guān)鍵，要承擔(dān)對App的監(jiān)管義務(wù)和對用戶權(quán)益保護的義務(wù)，這從技術(shù)上和法律上來講都是有依據(jù)的。從技術(shù)上來講，很多費用都是運營商代收取的，因此運營商對App有監(jiān)管的技術(shù)條件；從法律上來講，通信運營商對App的監(jiān)管責(zé)任包括對App的收費政策、措施是否合理、合乎規(guī)范等方面。
此外，通信運營商每個月要給用戶提供詳細的話費清單，傳統(tǒng)方式都是用戶到營業(yè)廳或者上網(wǎng)查詢，但是現(xiàn)在大家覺得上網(wǎng)查詢不太方便，因此每個月通過手機短信的方式將費用清單發(fā)給用戶，在用戶的消費金額比較大時進行提醒，一定要讓用戶能夠及時發(fā)現(xiàn)自己異常的費用情況，這樣一來，就能有效避免用戶的損失。（記者杜曉實習(xí)生孟婷）
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