專家詳解如何防范App惡意扣費(fèi)
對話人：
北京師范大學(xué)法學(xué)院教授、亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任?劉德良
記者：隨著手機(jī)App種類越來越多，惡意扣費(fèi)也是無孔不入讓消費(fèi)者防不勝防，手機(jī)App惡意扣費(fèi)主要表現(xiàn)在哪些方面？
劉德良：手機(jī)App惡意扣費(fèi)有的是手機(jī)App和通信運(yùn)營商之間存在某種聯(lián)系，或者手機(jī)生產(chǎn)廠商、銷售商提前把某些App安裝在手機(jī)內(nèi)，還有就是有的App里包含速度很快的自動(dòng)彈窗，用戶使用時(shí)一不小心就點(diǎn)擊了該彈窗。此外，還包括被App帶有的木馬病毒入侵手機(jī)以及某些訂閱服務(wù)。就某些訂閱服務(wù)來說，一開始是免費(fèi)的，如果不手動(dòng)取消續(xù)費(fèi)，就會(huì)接著被扣費(fèi)。
記者：手機(jī)App惡意扣費(fèi)頻頻發(fā)生，侵害了手機(jī)用戶的哪些合法權(quán)益？
劉德良：手機(jī)App惡意扣費(fèi)從本質(zhì)上說違背了消費(fèi)者意愿或者消費(fèi)者知情權(quán)，是對消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵害。
侵犯公平交易權(quán)是指強(qiáng)迫消費(fèi)者進(jìn)行交易，在消費(fèi)者完全不知情的情況下進(jìn)行扣費(fèi)，比如木馬病毒入侵。侵犯知情權(quán)，一方面是指沒有給消費(fèi)者充分的閱讀和接觸信息的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者并不知道或者沒有機(jī)會(huì)全面了解扣費(fèi)詳情，另一方面是消費(fèi)者有時(shí)候不注意點(diǎn)擊了某些彈窗或鏈接，App沒有給消費(fèi)者充分的提示，而是直接進(jìn)行扣費(fèi)。
記者：消費(fèi)者一旦遭遇惡意扣費(fèi)，應(yīng)該如何應(yīng)對才能更好維護(hù)自身合法權(quán)益？
劉德良：在實(shí)際糾紛當(dāng)中，面對這種惡意扣費(fèi)，消費(fèi)者的舉證難度比較大，傳統(tǒng)的取證方式對消費(fèi)者是十分不利的。比如，消費(fèi)者要提供初步的證據(jù)，包括扣費(fèi)清單等；而App或者商家需要證明他們給消費(fèi)者提供了充分了解信息和服務(wù)的機(jī)會(huì)，也就是說他們要證明消費(fèi)者是自愿的，而且是在充分了解這個(gè)機(jī)制的前提下作出的選擇。所以在目前的情況下，消費(fèi)者的維權(quán)成本很高。
面對這種情況，消費(fèi)者通過扣費(fèi)渠道進(jìn)行維權(quán)要相對容易些。有的App是通過通信運(yùn)營商進(jìn)行扣費(fèi)，有的是通過手機(jī)銷售商進(jìn)行扣費(fèi)，有的是直接安裝到手機(jī)應(yīng)用商店中，渠道不一樣，消費(fèi)者要根據(jù)不同的渠道進(jìn)行維權(quán)。
如果是通信運(yùn)營商扣費(fèi)，消費(fèi)者就要讓通信運(yùn)營商承擔(dān)連帶責(zé)任，因?yàn)橥ㄐ胚\(yùn)營商代收費(fèi)也能從中獲益，除非運(yùn)營商能夠證明其履行了義務(wù)或者是能夠找到App的開發(fā)商等。而要證明App是手機(jī)銷售商安裝的，其中的難度可能比較大，因?yàn)槭謾C(jī)銷售商往往是在柜臺(tái)上售賣手機(jī)，所以他安裝的App具有臨時(shí)性。不過，要找手機(jī)硬件的生產(chǎn)廠家或者通信運(yùn)營商就相對比較容易。工信部是通信運(yùn)營商的主管機(jī)構(gòu)，很多用戶因?yàn)橄蛲ㄐ胚\(yùn)營商投訴沒有什么效果，所以向工信部投訴其監(jiān)管不力、監(jiān)管缺失，這樣效果不一定好。還是要讓商家承擔(dān)連帶責(zé)任，通過收費(fèi)渠道來維權(quán)就比較好解決問題一些。
記者：面對一些手機(jī)App通過或明或暗的方式惡意扣費(fèi)，應(yīng)該如何防范？
劉德良：首先，用戶要謹(jǐn)慎小心。其次，總體上來講，通信運(yùn)營商是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵，要承擔(dān)對App的監(jiān)管義務(wù)和對用戶權(quán)益保護(hù)的義務(wù)，這從技術(shù)上和法律上來講都是有依據(jù)的。從技術(shù)上來講，很多費(fèi)用都是運(yùn)營商代收取的，因此運(yùn)營商對App有監(jiān)管的技術(shù)條件；從法律上來講，通信運(yùn)營商對App的監(jiān)管責(zé)任包括對App的收費(fèi)政策、措施是否合理、合乎規(guī)范等方面。
此外，通信運(yùn)營商每個(gè)月要給用戶提供詳細(xì)的話費(fèi)清單，傳統(tǒng)方式都是用戶到營業(yè)廳或者上網(wǎng)查詢，但是現(xiàn)在大家覺得上網(wǎng)查詢不太方便，因此每個(gè)月通過手機(jī)短信的方式將費(fèi)用清單發(fā)給用戶，在用戶的消費(fèi)金額比較大時(shí)進(jìn)行提醒，一定要讓用戶能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己異常的費(fèi)用情況，這樣一來，就能有效避免用戶的損失。（記者杜曉實(shí)習(xí)生孟婷）
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