微信代購：“熟人生意”背后的暗流
現(xiàn)在的微信代購越來越火，你永遠不知道身邊的哪一個朋友會成為下一個代購。他們代購、直郵、工廠尾單的信息在微信朋友圈此起彼伏，他們的身份是親人、朋友、同學、同事或是朋友的朋友，他們以低于市場價的價格吸引著客源，讓朋友圈變成了購物圈。但實際上，朋友圈代購的風險很高，交易中也極易引發(fā)各類糾紛。當發(fā)生糾紛時，知道如何維權(quán)才是保護自己合法權(quán)益的有效途徑。
“熟人生意”靠譜嗎
朋友圈里的“熟人生意”是否真的比網(wǎng)購多一層保障，在朋友之間做生意是不是真的可以友情、金錢雙豐收呢？
辨不清真假的“耐克”。10月17日，西安市灞橋區(qū)法院審理了一起發(fā)生在朋友之間的代購糾紛，原被告雙方為了三雙名牌鞋的真?zhèn)螤巿?zhí)不下。黃斐（化名）和張靜（化名）都是80后女性，黃斐通過微信告訴張靜，可以在國外購買到“耐克”牌的限量版鞋，每雙單價6300元。隨后，兩人在微信中達成購買意向，張靜向黃斐付款1.89萬元。張靜收貨后發(fā)現(xiàn)鞋子質(zhì)量粗糙，包裹內(nèi)沒有任何票據(jù)、憑證，與對方溝通退貨無果后，遂起訴至灞橋區(qū)法院。庭審過程中，原告無法證明鞋子真假，微信聊天記錄也不足以成為證明對方過錯的證據(jù)，因雙方分歧較大，未能達成一致調(diào)解意見。
收不到的“iphoneX”。相比微信代購商品的質(zhì)量問題，所購商品被各種理由延誤甚至最后杳無音信才是最讓人擔心的問題。6月4日，張?zhí)m（化名）通過朋友的朋友金峰（化名）在香港微信代購了一部iphoneX手機和一些化妝品，對方表示會在6月22日至25日期間陸續(xù)給她發(fā)貨。誰知到了6月底，張?zhí)m并未收到貨物，詢問對方，得到的答復是“海關(guān)的原因?qū)е卵诱`”。7月初，張?zhí)m雖然收到了化妝品，但是iphoneX手機卻遲遲不見蹤影。又過了一個月，金峰不僅沒有給張?zhí)m發(fā)貨或退款，甚至連微信都不回了。
找不到的“賣家”。大部分微信賣家的微信簽名上都會有一句“本店商品都是正品代購,假一罰十、假一罰命”之類的保證語,來表現(xiàn)自己商品的真實性。記者添加了一個名叫“某某奢侈品易館”的微信賬號。該賬號朋友圈里所發(fā)的奢侈品都是價格很高的奢侈品:正品幾十萬元的Vertu手機、價格上百萬元的鑲鉆腕表、愛馬仕的箱包、腰帶等應有盡有。9月17日，記者買了一款愛馬仕的錢包，原價2.9萬元到手價7000元，各種小票應有盡有。記者在愛馬仕店面養(yǎng)護包時，卻被告知包是假貨，小票也均為偽造。當記者再聯(lián)系賣家時，已被對方拉黑。
“熟人生意”有風險
微信代購的進貨渠道，是大家關(guān)心的話題。在微信上代購的賣家，一般都會說自己經(jīng)常出國或者是留學生，還有的說自己有國外的親友、飛國際線航班的機場人員等。不過，記者在與所加的幾個代購微信賬號的賣家聊天時，這些賣家均表示，拒絕當面交易，只能先付定金再發(fā)物流。
據(jù)記者采訪的一位微信朋友圈代購人士稱，以前商家賣貨，一般都會在年輕人聚集的地段租個攤位售賣，但是成本較高?，F(xiàn)在有很大一批人將銷售地點投到了微信上，他們會從特定的渠道進貨，然后通過微信營銷，把商品賣給消費者，至于商品的真假，有時還真不好說。如果消費者發(fā)現(xiàn)是假貨，也很難找到賣家維權(quán)。還有的賣家，壓根兒就不會給顧客發(fā)貨，他們只是從網(wǎng)上盜圖或者在奢侈品專柜拍個商品的樣照，一旦買家的定金到賬，就會立刻消失得無影無蹤。
微信代購和在購物平臺的購物還有一定區(qū)別。微信代購只能是賣家和買家互相聯(lián)系，買家之間則互相看不到，更無法進行信息互通，這就導致買家獲取的信息單一，不能對商品有一個客觀全面的判斷，而且微信賬號是個人的私人賬號，不像購物平臺時時在接受監(jiān)管。微信代購的賣家可以在自己的朋友圈搞營銷，在朋友圈展示自己代購商品的照片，并證明都是自己上的新貨。有時，為了博取買家信任，賣家的朋友圈還上傳一些物流訂單，顯示自己的代購生意很火爆，商品廣受歡迎。
況且，在微信朋友圈里大都是“熟人生意”，不少買家不會仔細辨別商品的質(zhì)量，即使使用過程中發(fā)現(xiàn)是劣質(zhì)產(chǎn)品，礙于朋友面子等因素，也不好意思提出退換，會選擇吃這個“啞巴虧”。
據(jù)記者采訪多名做過朋友圈代購的人士透露，不少微商沒有實體店，也沒有營業(yè)執(zhí)照和信用擔保，在交易時也不使用第三方交易平臺，通常都是微信直接轉(zhuǎn)賬。這種情況下，一旦發(fā)生糾紛，監(jiān)管部門也很難介入處理，消費者維權(quán)的難度會加大。
“熟人生意”怎么維權(quán)
西安市消費者協(xié)會一名工作人員接受記者采訪時說，微信朋友圈交易引發(fā)的消費糾紛很難依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》來維權(quán)。微信朋友圈中的賣家大部分為個人經(jīng)營，不具備經(jīng)營的相關(guān)執(zhí)照和證件，不屬于《消費者權(quán)益保護法》中定義的經(jīng)營者，微信朋友圈也不屬于購物平臺，因此在微信朋友圈購物不能依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》來維權(quán)。不過，他表示，在微信朋友圈代購時遇到假貨或違規(guī)銷售等相關(guān)問題，可依據(jù)《民法通則》《合同法》等相關(guān)法律來維權(quán)，買家可根據(jù)商品損失的大小，要求對方承擔修理、更換、退貨、減少價款等違約責任。
西安市至誠律師事務所律師謝亞西稱，面對微商“井噴”式發(fā)展，應健全行業(yè)規(guī)范及執(zhí)行標準，避免該行業(yè)處于無序發(fā)展的灰色地帶。市民在微信朋友圈購物時也應謹慎，不要因為“熟人”關(guān)系而盲目信任，要有足夠的風險防范意識。
西安市消協(xié)提醒，在微信朋友圈購買商品時，要了解清楚賣家的真實身份信息，同時要保留聊天記錄，大件物品最好簽訂書面的買賣協(xié)議。另外，消費者要保留銀行等匯款、支付憑據(jù)，要核實接受匯款的賬戶同賣方身份是否相符，遇到糾紛，要學會收集、保留證據(jù)。(通訊員 董麗君 本報記者 抒方)
