網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物差評(píng)的幕后黑手
在西安開(kāi)店的張女士最近遇到了一件煩心事，她的網(wǎng)店遭到數(shù)十條差評(píng)“攻擊”，這些差評(píng)全是真實(shí)的嗎？這不禁讓人在心里打了個(gè)問(wèn)號(hào)。
經(jīng)商，客戶評(píng)價(jià)至關(guān)重要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，由于消費(fèi)者無(wú)法真實(shí)獲知商品的品質(zhì)，所以購(gòu)物評(píng)價(jià)就成了一個(gè)極為重要的參考。這也催生出了一個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)鏈——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物刷評(píng)價(jià)。
這一灰色產(chǎn)業(yè)鏈的出現(xiàn)，讓很多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)不愿相信所謂的五星好評(píng)，而是把更多的注意力放到了差評(píng)上，認(rèn)為那才是已購(gòu)者真實(shí)的評(píng)價(jià)。但是，如果好評(píng)可以作假，那么差評(píng)是否真的可信呢？
無(wú)法拒絕的推銷
4月10日，在西安市康復(fù)路某商場(chǎng)的一家實(shí)體店鋪里，張女士講述了自己的遭遇。
2020年底，張女士在盤下實(shí)體店鋪后，為了拓寬銷售渠道，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)同時(shí)開(kāi)了網(wǎng)店。由于新店開(kāi)張，張女士將大部分精力放在了實(shí)體店鋪上，導(dǎo)致網(wǎng)店生意慘淡。沒(méi)有銷量，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上就沒(méi)有排名，張女士網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)搜索頁(yè)面的位置也相對(duì)靠后，消費(fèi)者更不容易找到。在向多個(gè)網(wǎng)店店主取經(jīng)后，張女士找了一家專門刷評(píng)價(jià)的網(wǎng)店來(lái)給自己的網(wǎng)店刷好評(píng)，提升排名。
“這種店網(wǎng)上多得很，價(jià)錢也便宜?！睂?duì)于這種刷好評(píng)的方式，張女士坦言，基本上開(kāi)網(wǎng)店的都會(huì)用，因?yàn)橄M(fèi)者決定要不要購(gòu)物，除了看商品品質(zhì)介紹外，更主要的是看購(gòu)物評(píng)價(jià)。
有了好評(píng)，張女士的網(wǎng)店排名有了大幅度上升，這已滿足了張女士的需求。此后，只求網(wǎng)店可以平穩(wěn)銷售的張女士在對(duì)方繼續(xù)推薦多款刷評(píng)價(jià)優(yōu)惠套餐時(shí)，選擇了拒絕，并不再搭理對(duì)方。
就在張女士為網(wǎng)店有所起色而感到開(kāi)心時(shí)，她的網(wǎng)店突然多了幾條差評(píng)。差評(píng)的出現(xiàn)，讓張女士網(wǎng)店的排名開(kāi)始下滑。為了讓買家撤回差評(píng)，張女士嘗試給買家打電話，但大多電話無(wú)法接通，一些電話在接通之后，張女士主動(dòng)提出可以退貨或者換貨，都遭到對(duì)方拒絕。幾番嘗試無(wú)果后，張女士選擇了放棄，認(rèn)為畢竟所售商品不可能讓所有消費(fèi)者都滿意。
在隨后的一段時(shí)間里，張女士接到了數(shù)個(gè)推銷電話，無(wú)一例外都是刪差評(píng)的廣告電話。對(duì)此，張女士只當(dāng)是騷擾電話，沒(méi)有搭理。直至今年3月中旬，張女士接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方知道張女士網(wǎng)店的準(zhǔn)確信息，提出只要張女士支付800元就可以幫忙刪掉差評(píng)，否則張女士的網(wǎng)店會(huì)出現(xiàn)更多的差評(píng)?？紤]之后，張女士選擇了妥協(xié)。
“我也找過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)去解決這個(gè)事情，但咨詢后被告知，惡意評(píng)價(jià)認(rèn)定的條件比較嚴(yán)格。刷評(píng)價(jià)的網(wǎng)店顯然很有經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的惡意差評(píng)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，他們都排除在外了。與其在這個(gè)事情上花費(fèi)時(shí)間，不如花錢消災(zāi)?！睆埮空f(shuō)。
投機(jī)取巧的產(chǎn)業(yè)
張女士后來(lái)從其他網(wǎng)店店主處打聽(tīng)到，這些專門刷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物差評(píng)的有一個(gè)名稱——職業(yè)差評(píng)師。
如果說(shuō)有償刷好評(píng)是商家的一種變向投機(jī)行為，那么，職業(yè)差評(píng)師的產(chǎn)生也離不開(kāi)一些商家的投機(jī)心理。
4月11日，在西安市高新區(qū)某網(wǎng)絡(luò)公司，一位陳姓老板稱，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)論是差評(píng)還是好評(píng)，都是從需求中產(chǎn)生的。刷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物差評(píng)本身就是一部分人從店主花錢刪差評(píng)中，看到了獲取更多利益的機(jī)會(huì)。
陳老板說(shuō)：“最早，職業(yè)差評(píng)師是個(gè)人單干，一般會(huì)直接用自己的購(gòu)物賬戶給網(wǎng)店寫(xiě)些差評(píng)，然后等店主主動(dòng)聯(lián)系退款。每單在退貨后，這些人能賺15元到30元左右。按每天做10多單算，一個(gè)月下來(lái)，這些人會(huì)獲利很多。但隨著電商平臺(tái)發(fā)展越發(fā)規(guī)范，如果單一賬戶的差評(píng)太多，就會(huì)被平臺(tái)認(rèn)定為惡意差評(píng)，涉事的個(gè)人賬戶也會(huì)有封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
當(dāng)單干的難度越來(lái)越大時(shí)，組團(tuán)的差評(píng)師就應(yīng)運(yùn)而生了，差評(píng)團(tuán)體就此形成。在這個(gè)團(tuán)體中，有人負(fù)責(zé)買身份證號(hào)，有人負(fù)責(zé)買電話號(hào)碼，從付款、收貨、差評(píng)，到要求退款、有償刪差評(píng)，一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈形成了。而這個(gè)團(tuán)體被稱為——職業(yè)差評(píng)團(tuán)。
職業(yè)差評(píng)團(tuán)摸透了店主的心理和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)規(guī)則，他們的差評(píng)往往快、狠、準(zhǔn)。他們大多會(huì)挑選一些幾乎沒(méi)有差評(píng)的網(wǎng)店下手，因?yàn)檫@些網(wǎng)店的店主大多不懂網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)規(guī)則，沒(méi)有精力去申訴，最容易選擇破財(cái)消災(zāi)。
自以為是的代價(jià)
乍看之下，惡意差評(píng)成本低，沒(méi)有什么技術(shù)含量，而且?guī)?lái)的利益誘惑極大。但隨著相關(guān)法律的完善，這種看似自以為是的發(fā)財(cái)之路卻不再穩(wěn)當(dāng)。
2017年3月，在深圳經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的童某收到了一條差評(píng)。童某提出了退款、退貨等各種解決方案，對(duì)方都不接受。一番溝通后，對(duì)方提出索要8888元“補(bǔ)償”，且不退還在童某網(wǎng)店購(gòu)買的電腦。遭到拒絕后，對(duì)方多次敲詐童某，最終，童某選擇報(bào)警。深圳龍華警方抓獲了曾某等7名利用刷差評(píng)敲詐勒索商家的犯罪嫌疑人。
2021年3月，廣州警方破獲了一起職業(yè)差評(píng)師案件。嫌疑人章某不僅自己在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行惡意刷差評(píng)索賠，還招募了400多名下線，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)團(tuán)伙作案手法簡(jiǎn)單，就是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買商品，然后以質(zhì)量瑕疵為由直接進(jìn)行索賠，而且購(gòu)買的商品價(jià)值不高，大多以生鮮為主，每次索賠幾十元到幾百元不等。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)后，大多數(shù)店主都會(huì)選擇賠錢了事。章某還將職業(yè)差評(píng)所有套路編成教程傳授給他人，從中收取所謂的“拜師費(fèi)”。根據(jù)級(jí)別不同，章某收取的“拜師費(fèi)”從588元到1288元不等。至案發(fā)，章某共收取“拜師費(fèi)”30萬(wàn)余元。目前，該案正在進(jìn)一步審理中。
如今，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中已經(jīng)愈發(fā)理性，但對(duì)于清一色的好評(píng)、差評(píng)還應(yīng)保持一定的警惕。對(duì)于網(wǎng)店，最值得信賴的最終還是商品的質(zhì)量和服務(wù)，而非那些“操作”空間巨大的數(shù)據(jù)排名。對(duì)于那些充滿惡意的投機(jī)者，他們終將為個(gè)人的自以為是而付出代價(jià)。
