“公安藍(lán)”與“暖心紅”
西安鐵路公安處民警主要從事日常巡邏、警情處理、服務(wù)旅客、協(xié)助地方辦案等工作。他們認(rèn)真排查化解矛盾糾紛和各類(lèi)隱患，著力解決群眾關(guān)心事、煩心事，全面提升基層治理服務(wù)能力。今年以來(lái)，累計(jì)為群眾做好事1800余件次，收到群眾感謝信和錦旗40余件，為旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失230余萬(wàn)元。
4月26日下午，西安鐵路公安處禮泉站派出所民警鄭騰在乾縣火車(chē)站站前廣場(chǎng)執(zhí)勤巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)，一名老人獨(dú)自躺在廣場(chǎng)花壇涼凳上，身邊沒(méi)有家人陪同。鄭騰上前了解發(fā)現(xiàn)，老人言語(yǔ)含糊不清，無(wú)法說(shuō)出自己的任何信息。他一邊安撫老人情緒，一邊通過(guò)車(chē)站視頻監(jiān)控回放查看老人來(lái)時(shí)的方向，分析周?chē)迩f分布情況。
隨后，民警攜帶老人照片前往周邊村莊詢問(wèn)摸排。經(jīng)多方打聽(tīng)，終于在草谷村找到認(rèn)識(shí)老人的村民。聯(lián)系上老人家屬后，民警用租借的輪椅將老人平安送回家。老人家屬說(shuō)，老人今年60多歲，患腦梗、帕金森綜合征等疾病多年，當(dāng)日午飯后外出曬太陽(yáng)，因不記得路線走失。家屬對(duì)鐵路民警的熱心幫助表示感謝。
據(jù)了解，西安鐵路公安處管轄區(qū)域涉及西安、寶雞、商洛、渭南等7市1區(qū)，承擔(dān)著隴海、鄭西、西成、寶成、銀西等2800余公里鐵路線和各趟次列車(chē)的安全保衛(wèi)工作。民警職責(zé)包括日常巡邏、警情處理、服務(wù)旅客、協(xié)助地方辦案等。
今年35歲的劉明輝是西安鐵路公安處西安站派出所執(zhí)勤警務(wù)隊(duì)的骨干。4月25日晚，劉明輝接到警情，一名16歲的女孩從青海離家出走，將在西安轉(zhuǎn)乘列車(chē)前往廣州。女孩家屬已從青海趕到西安站。由于女孩不愿回家，劉明輝便把她和家屬帶到調(diào)解室，進(jìn)行協(xié)調(diào)。
劉明輝在詳細(xì)了解女孩的家庭狀況、學(xué)習(xí)情況后，發(fā)現(xiàn)她學(xué)習(xí)成績(jī)挺好，因從小缺失母愛(ài)，父親又很?chē)?yán)厲，所以產(chǎn)生了輟學(xué)打工的念頭。經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的勸解，女孩終于愿意跟父親回去。
“我也勸說(shuō)孩子父親改變教育方法，多在言語(yǔ)上關(guān)心、關(guān)愛(ài)、尊重孩子，營(yíng)造良好家庭氛圍。”劉明輝說(shuō)。
4月28日，西安站迎來(lái)“五一”假期第一個(gè)出行高峰。在西安鐵路公安處西安站派出所綜合指揮室，民警們專(zhuān)注地看著西安站的重點(diǎn)場(chǎng)所，如候車(chē)室、南北進(jìn)站口、南北廣場(chǎng)、安檢處等。
民警楊琴桌上放著一瓶眼藥水。她目不轉(zhuǎn)睛盯著顯示屏翻看監(jiān)控，幫助一位旅客尋找遺失的手機(jī)。楊琴介紹：“每天差不多要幫二三十位旅客調(diào)監(jiān)控，找尋遺失物品。如果沒(méi)有找到，我們會(huì)在旅客乘車(chē)離開(kāi)后繼續(xù)找尋，找到后讓旅客親屬或朋友過(guò)來(lái)幫忙領(lǐng)取?！?/p>
華山是陜西著名景點(diǎn)之一。慕名前來(lái)的游客絡(luò)繹不絕。
“你好，我行李太多出不了站怎么辦？”
“我來(lái)旅游忘帶身份證怎么辦？”
“在哪里坐車(chē)去華山？怎么聯(lián)系酒店？”
每天，西安鐵路公安處華山北站派出所的民警都會(huì)面對(duì)游客一連串的問(wèn)題。為應(yīng)對(duì)旅客求助、警情上升問(wèn)題，他們?cè)诤蜍?chē)大廳設(shè)立“暖心工作站”，針對(duì)出站沒(méi)有電梯等情況在站臺(tái)設(shè)置流動(dòng)“愛(ài)心崗”，積極溝通車(chē)站配備行李架、小拖車(chē)等，幫助旅客提拿運(yùn)送行李，做到“解群眾之困，化群眾之憂”。
在華山北站警務(wù)室，民警落實(shí)穩(wěn)、幫、調(diào)、引、打“五字融合”化解機(jī)制，認(rèn)真排查化解矛盾糾紛和各類(lèi)隱患，著力解決群眾關(guān)心事、煩心事，全面提升基層治理服務(wù)能力。
“公安藍(lán)”與“暖心紅”，閃爍的警燈與貼心的服務(wù)，西安鐵路公安處讓旅客有看得見(jiàn)的安全感、摸得著的幸福感。今年以來(lái)，累計(jì)為廣大旅客群眾做好事1800余件次，收到群眾感謝信和錦旗40余件，為旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失230余萬(wàn)元。
（記者 師念）
