浐灞公安落實(shí)社情民意“三本賬”—— 群眾有呼聲 服務(wù)有回聲
8月15日，在西安市公安局浐灞分局十里鋪派出所，家住西安浐灞生態(tài)區(qū)某小區(qū)的張女士與鄰居劉女士握手言和?！皼]想到，我剛給社區(qū)民警反映了情況，就接到了十里鋪派出所打來的電話，很快就幫我們調(diào)解了糾紛。”張女士說。
十里鋪派出所之所以能快速化解張女士和劉女士之間的糾紛，和社情民意“三本賬”制度有密切關(guān)系。
民情“三本賬”，履職盡責(zé)單
社情民意“三本賬”制度是在西安市公安局黨委聚焦“三下”工程，建立的聯(lián)系和服務(wù)群眾六項(xiàng)長效機(jī)制中的一項(xiàng)。在“三本賬”制度中，市公安局局長、公安分局局長、派出所所長為責(zé)任主體，將民聲民意收集歸納為意見建議、利益訴求、投訴舉報(bào)三類臺(tái)賬，按照“一事一反饋、一事一公開、一事一問責(zé)”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行“1個(gè)工作日內(nèi)交辦、7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)”的高效運(yùn)行方式，把群眾急難愁盼的問題清單變成公安機(jī)關(guān)的履職清單。
今年截至7月30日，公安浐灞分局通過“三本賬”制度，共收集社會(huì)各界人士意見建議、利益訴求、投訴舉報(bào)事項(xiàng)331件，辦結(jié)銷號(hào)275件，滿意率達(dá)97.9%。
群眾提建議，用心記“賬”上
今年年初，在公安浐灞分局召開的第一次“進(jìn)建商”交流座談會(huì)上，浐灞半島社區(qū)主任張劍萍提出一個(gè)建議：“我們社區(qū)老年人比較多，在辦理一些涉及公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)時(shí)，來回奔波實(shí)在有些不方便，希望社區(qū)警務(wù)室能推出一些便民舉措，或者請社區(qū)民警為社區(qū)里的老人和行動(dòng)不便的居民代辦一些業(yè)務(wù)?！?/p>
公安浐灞分局不僅將群眾的意見和建議放在了心上，還記在了“賬”上。會(huì)后，公安浐灞分局黨委第一時(shí)間將張劍萍的建議納入分局局長的“三本賬”，并聯(lián)系廣運(yùn)潭派出所專題研究，將原有的社區(qū)警務(wù)室升級(jí)為可以代辦便民業(yè)務(wù)的暖心警務(wù)會(huì)客廳。
依據(jù)“三本賬”制度，對于群眾的意見建議，公安機(jī)關(guān)在確認(rèn)核實(shí)后，交由具體承辦單位跟蹤辦理，并且對群眾滿意度進(jìn)行回訪；對于群眾的利益訴求、投訴舉報(bào)，則由派出所上報(bào)公安分局聯(lián)系和服務(wù)群眾專班，納入局長社情民意“三本賬”進(jìn)行跟蹤辦理并回訪。
社區(qū)居民代表的建議被納入分局局長的“三本賬”后，廣運(yùn)潭派出所立即安排專職民警孫四虎常態(tài)化辦公值守。暖心警務(wù)會(huì)客廳成為群眾“家門口”的派出所，常態(tài)化開展普法宣傳、矛盾調(diào)處、政策咨詢、業(yè)務(wù)代辦等工作。
“真沒想到，我的一個(gè)小建議變成了切切實(shí)實(shí)的舉措?！?月7日，在暖心警務(wù)會(huì)客廳，張劍萍看著前來辦理業(yè)務(wù)的居民樂呵呵地說。
為民辦實(shí)事?件件有回音
一個(gè)個(gè)意見建議，一次次改進(jìn)完善。公安浐灞分局在落實(shí)“三本賬”制度中，不斷細(xì)化辦理流程，統(tǒng)籌研判、上下聯(lián)動(dòng)，形成閉環(huán)，按照又好又快的標(biāo)準(zhǔn)，為群眾解決急難愁盼問題，確保民情民意件件入“賬”辦、件件有回音。
在社情民意“三本賬”制度發(fā)揮的功效中，為群眾解決問題是重中之重。在此基礎(chǔ)上，公安浐灞分局進(jìn)一步拓寬工作思路，通過群眾反映的意見和建議，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，從解決一個(gè)問題到解決一系列問題，不斷總結(jié)提煉好的經(jīng)驗(yàn)做法，形成了一系列符合浐灞轄區(qū)民情民意的制度和機(jī)制，有效推動(dòng)了各項(xiàng)社會(huì)治理工作開展。
作為踐行以人民為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，公安浐灞分局嚴(yán)格落實(shí)社情民意“三本賬”制度，通過腳踏實(shí)地為群眾辦實(shí)事、解難題，讓群眾切實(shí)感受到了公安機(jī)關(guān)在工作作風(fēng)上的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，公安浐灞分局還將“三本賬”作為民意“晴雨表”，不斷檢驗(yàn)和提升新時(shí)代公安機(jī)關(guān)聯(lián)系服務(wù)群眾工作的質(zhì)效，助力西安公安工作高質(zhì)量發(fā)展。
（記者?梁爽）
