西安市公安局出入境接待大廳：全程導(dǎo)辦 便利公民出入境
在西安市公安局出入境接待大廳，導(dǎo)辦員在智能電子設(shè)備前指導(dǎo)群眾辦理出入境證件。
“您好，請問辦什么業(yè)務(wù)？”
“你好，去香港的通行證該怎么辦？”
2月27日，在西安市公安局出入境接待大廳，幾名導(dǎo)辦員熱情接待前來辦理出入境證件的群眾。
有了導(dǎo)辦員的引導(dǎo)服務(wù)，來大廳辦理港澳通行證的西安市民劉蘭艷很快就辦好了手續(xù)?！白罱?#xff0c;我準(zhǔn)備帶孩子去香港和澳門旅游，需要辦理港澳通行證。孩子的港澳通行證之前已經(jīng)辦好了，今天來辦我的。大廳的導(dǎo)辦員全程引導(dǎo)并指導(dǎo)我辦理了港澳通行證，服務(wù)很熱情，也很周到?！眲⑻m艷說。
西安市公安局出入境接待大廳在入口的顯眼位置設(shè)置了一個咨詢服務(wù)臺，擺著一張大辦公桌，桌子上還放置著一個“辦不成事反映窗口”桌簽。身著一身警服的導(dǎo)辦員狄江利坐在辦公桌后邊，和另外5名導(dǎo)辦員一起忙著解答群眾的各種疑問，還不時起身引導(dǎo)或指導(dǎo)群眾在大廳門口的智能電子設(shè)備上辦理對應(yīng)的手續(xù)。
據(jù)了解，2017年，為了方便群眾辦理各類出入境證件，西安市公安局出入境管理支隊在西安市公安局出入境接待大廳以及西安市公安局各分局窗口，實行導(dǎo)辦員掛牌上崗制、首接責(zé)任制、全程導(dǎo)辦制?！昂芏嗳耸堑谝淮蝸磉@里辦理業(yè)務(wù)，不知如何辦理出入境簽證和護照。為了方便群眾辦理各類證件，我們組建了12人的導(dǎo)辦員服務(wù)隊，分上午和下午兩班，不間斷服務(wù)群眾辦理簽證和護照。”西安市公安局出入境管理支隊副支隊長劉姿英說。
多年來，導(dǎo)辦員主動熱情服務(wù)，極大地方便了群眾辦理出入境證件。在西安市公安局出入境接待大廳12名導(dǎo)辦員中，狄江利在大廳服務(wù)的時間最長，也是帶班的班長。“出入境接待大廳是窗口單位，咱服務(wù)周到不周到，群眾的感受最明顯?！钡医f。
狄江利和同事將港澳居民來往內(nèi)地通行證申請表、查詢出入境記錄申請表等各類出入境業(yè)務(wù)所需的表格分別放在咨詢服務(wù)臺辦公桌上的不同文件盒內(nèi)，同時還準(zhǔn)備了多份填好信息的樣表方便群眾參考填寫。在辦公桌上，記者還看到一本失物招領(lǐng)登記簿。“每天來這里辦理出入境證件的人很多，有不少人將身份證、手機以及背包遺落在大廳。我們會及時將遺落物品收起來，方便群眾返回認領(lǐng)?！钡医f。
2023年，西安市公安局出入境管理支隊辦理各類出入境證件百余萬次?！岸嗄陙?#xff0c;西安市公安局出入境管理部門始終堅持‘用真情、真心贏得群眾滿意’的服務(wù)理念，把人民滿意作為檢驗各項工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)能力、改善服務(wù)品質(zhì)，走實服務(wù)群眾的‘最后一公里’。我們還延伸服務(wù)觸角，在每周六以及節(jié)假日為群眾辦理出入境證件。2023年，我們在西安市13個派出所增設(shè)了出入境業(yè)務(wù)受理窗口，增加了出入境業(yè)務(wù)受理點，方便群眾就近辦理出入境證件，為群眾出入境提供優(yōu)質(zhì)便利的警務(wù)服務(wù)?！眲⒆擞⒄f。（記者 霍海澎文/圖）
