西安市碑林區(qū)張家村街道：做優(yōu)“微治理” 服務“大民生”
9月26日，西安市碑林區(qū)張家村街道科研社區(qū)工作人員收到了一份特別的禮物。社區(qū)居民劉新民送來一面錦旗，感謝社區(qū)工作人員及時將自己從被騙的深淵拉回。
幾年前，劉新民在申請公租房時，被謊稱可以幫忙辦理的“假中介”所騙，交付了幾萬元，卻遲遲等不到任何結(jié)果。去年，科研社區(qū)工作人員在摸排走訪時了解到這一情況并主動介入，為劉新民提供相關法律咨詢服務，引導他打贏官司追回損失，同時為他全程幫辦代辦了新的公租房申請。
“以前總想著不花錢就辦不成事，沒想到社區(qū)能實實在在幫咱群眾解決問題！”握著社區(qū)工作人員的手，劉新民激動不已。
第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間解決訴求，得益于該社區(qū)探索推行的“民情氣象站”服務模式。
科研社區(qū)轄區(qū)老舊小區(qū)較多，流動人口多、老齡化較為嚴重等特點對社區(qū)治理工作提出挑戰(zhàn)。如何及時掌握社區(qū)民情動態(tài)，知民所需、精準服務，是社區(qū)日常工作的“重頭戲”。在社區(qū)黨委一次次集體“頭腦風暴”中，“民情氣象站”服務模式應運而生。
“我們使用‘晴、陰、雨、雪’四種氣象符號將民情信息進行科學動態(tài)分類，對應建立‘白、藍、黃、紅’四色響應機制，將群眾需求按事情輕重緩急分為四個層次，由社區(qū)黨委建立的‘氣象員’小分隊進行閉環(huán)跟蹤解決，開展針對性服務?！笨蒲猩鐓^(qū)黨委書記、居委會主任方瑞介紹。
“民情氣象站”運行以來，先后解決了各小區(qū)房屋滲水、路面積水、電梯老化、圍墻倒塌等問題500余件，增設電動車停車位120余個，一批事關群眾急難愁盼問題得到有效解決。
社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，是黨委政府聯(lián)系群眾、服務群眾的“神經(jīng)末梢”。近年來，張家村街道黨工委充分發(fā)揮黨建引領基層治理“核心”動力作用，堅持以組織建設為統(tǒng)領、黨群聯(lián)動為動力、下沉服務為手段，聚焦群眾身邊“關鍵小事”，創(chuàng)新推行小區(qū)鄰里服務站、“融救聯(lián)助”服務體系等一批基層治理模式，常態(tài)化開展“為民辦事我承諾”“小區(qū)鄰里節(jié)”等活動，將社區(qū)治理延伸至小區(qū)治理，形成聚資源、聚人心、聚活力的社區(qū)共建共治共享格局。
9月上旬，黃雁社區(qū)的高思德老人在家中又一次接受了轄區(qū)理發(fā)店助老志愿者提供的上門理發(fā)服務。像這樣的定期上門服務，已持續(xù)了近一年半時間。
“我們社區(qū)共有14個小區(qū)，不僅常住人口多，特殊困難群眾也多。為更好解決特殊群體急難愁盼，去年6月，社區(qū)推出全省首個‘融救聯(lián)助’服務體系。社區(qū)工作人員用近100天時間深入各小區(qū)院落進行走訪摸排，詳細掌握群眾情況，收集整理困難群眾實際需求并建立心愿清單，開展精細化供需匹配。”黃雁社區(qū)專職工作人員武晶晶說。
今年84歲的高思德是一名老兵，老伴去世早，兒女都在外地工作，腿腳不方便的他日常出門很困難。社區(qū)工作人員為老人定制了“幸福清單”，將其個人情況和日常訴求一一記錄，調(diào)配各方資源定期上門服務。
7月9日代理兒女服務、7月18日上門義診、8月5日上門理發(fā)……翻開高思德老人的“心愿清單”，基本情況、個人心愿和愛心認領機構(gòu)一目了然，每期完成的服務項目清清楚楚地記錄在冊。而在黃雁社區(qū)黨群服務中心，這樣的“幸福清單”已經(jīng)積攢了厚厚一摞。
“除發(fā)揮支部黨員干部和在職‘雙報到’黨員干部力量主動提供服務外，社區(qū)還積極統(tǒng)籌鏈接政府、市場、社會等各方資源參與困難群眾‘物質(zhì)+救助’服務，通過開展靈活多樣、特色鮮明、實用實惠的服務救助項目，同步打造嵌入式社區(qū)服務點，不斷完善‘融救聯(lián)助’服務體系，為困難群眾提供專業(yè)化、人性化、多元化的服務?！秉S雁社區(qū)黨委書記、居委會主任楊瀟介紹。
截至目前，黃雁社區(qū)已整合17個政府職能部門實施救助政策供給53項，匯聚轄區(qū)內(nèi)38家社會組織、25家駐地單位、86家生活服務企業(yè)及260多名愛心志愿者參與服務項目供給，形成了“黨委政府領導、民政牽頭、部門協(xié)同、社會參與”的社會救助幫扶格局。今年，黃雁社區(qū)“融救聯(lián)助”服務體系獲評西安市新時代“楓橋式工作法”先進典型。
