秦漢新城：“三解一提升”推進信訪工作法治化
今年以來，西咸新區(qū)秦漢新城根據(jù)西安市政法機關(guān)“兩行動?兩措施”工作要求，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，充分發(fā)揮網(wǎng)上法治化信訪作用，通過解決“堵、通、結(jié)”三個問題和提升干部隊伍綜合素質(zhì)“三解一提升”工作機制，進一步暢通信訪渠道，將法治化調(diào)解貫穿信訪案件始終，推動群眾急難愁盼問題切實解決。
建機制強統(tǒng)籌解決“堵”。面對網(wǎng)上涉及問題多且雜，處置存在一定難度的信訪案件，秦漢新城要求從案件初次受理到案件辦結(jié)每一個環(huán)節(jié)，依法明確責(zé)任主體與操作規(guī)范，堅持強化輪班值守、分析研判、對話溝通、落實聯(lián)席會議“四項機制”，通過完善處置機制徹底解決“堵”的問題；嚴(yán)格落實工作人員每天24小時輪班，做到1小時內(nèi)迅速響應(yīng)，確保案件高效流轉(zhuǎn)，及時分流派單，真正實現(xiàn)“接訴即辦”；對疑難案件進行研判，梳理分類，對雜、重、多頭管理事項及時召開研判會，深度剖析，精準(zhǔn)施策；對群眾反映的問題事事有回應(yīng)、件件有著落，對電話溝通不暢、市民疑慮大的工單，落實上門對話機制，安排職能部門及時上門解釋溝通，確保群眾消除疑慮；每季度固定召開1到2次信訪聯(lián)席會議，明確責(zé)任主體能辦盡辦，解決部門之間推諉扯皮問題，推動各職能部門形成工作合力。
優(yōu)流程精施策解決“通”。針對延期交房、城市攤販治理、環(huán)境噪聲污染等高頻問題，秦漢新城采取集中資源、專項攻堅的方式，力求從根本上解決問題。秦漢新城生態(tài)環(huán)境部門實行問題辦理“臺賬制、責(zé)任制、回訪制”，通過現(xiàn)場調(diào)查核實、督促問題整改、第一時間回復(fù)查處結(jié)果、定期開展“回頭看”等措施，確保問題及時解決不反彈。針對房地產(chǎn)問題，秦漢新城通過“線上+線下”的方式，線上研判線下成行率，及時預(yù)警相關(guān)職能部門、各房地產(chǎn)工作專班迅速響應(yīng)，做到提前介入、及時化解；線下召開業(yè)主見面會，積極通報群眾關(guān)心的問題，對群眾反復(fù)投訴、久拖未決的問題，加大督辦力度，提級處理。
早介入強聯(lián)動解決“結(jié)”。秦漢新城通過線上線下多渠道收集社情民意，提前預(yù)判潛在的社會矛盾與群眾訴求，主動介入，將問題解決在萌芽狀態(tài)；依托網(wǎng)上信訪全量數(shù)據(jù)匯聚優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)對比，分析問題演化規(guī)律，將線上來訪與線下維穩(wěn)各個環(huán)節(jié)緊密銜接，加強風(fēng)險預(yù)警研判處置工作；通過定期回訪、接收反饋意見，及時改進工作措施，不斷優(yōu)化工作流程，積極提升服務(wù)質(zhì)量，確保熱線服務(wù)始終與群眾需求保持高度契合。
提升信訪工作人員綜合素質(zhì)。為系統(tǒng)化、高質(zhì)量推動秦漢新城信訪工作法治化、程序規(guī)范化、隊伍專業(yè)化水平見行見效，秦漢新城先后多次組織召開信訪工作法治化專題培訓(xùn)會，新區(qū)黨群工作部、公安西咸新區(qū)分局到會指導(dǎo)。培訓(xùn)圍繞法治要求、行為規(guī)范、處置原則、秩序維護等方面內(nèi)容展開。培訓(xùn)過程中，通過案例分析，使參訓(xùn)人員更加直觀地了解信訪工作中可能遇到的問題及解決方法。
“信訪案件預(yù)防的法治化，要確保信訪問題在源頭得到法治化治理，治理責(zé)任在源頭能依法得到落實。下一步，秦漢新城將繼續(xù)加大信訪工作法治化工作力度，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪案件辦理，為群眾排憂解難?！蔽飨绦聟^(qū)綜治中心副主任崔恒昌說道。（記者?董永軍?通訊員?張洋?黃銅兵）
