群眾一鍵享受“云端”優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)
“真是太方便了，咱縣城居然有個(gè)會說陜西話的法律機(jī)器人，我們這些不太會說普通話的人也享受到科技的便利了?！?024年11月29日，陜西西安藍(lán)田縣公共法律服務(wù)中心大廳，當(dāng)?shù)鼐用耜愊壬梅窖韵颉癆I司小宣”法律問答數(shù)字機(jī)器人咨詢民間借貸相關(guān)法律問題后感慨道。
除了“AI司小宣”法律問答數(shù)字機(jī)器人，大廳還放置了一臺公共法律服務(wù)智能一體機(jī)。
藍(lán)田縣公共法律服務(wù)中心負(fù)責(zé)人賀琳用手指著大廳內(nèi)的智能服務(wù)設(shè)備，一一向《法治日報(bào)》記者介紹：作為《呂氏鄉(xiāng)約》的發(fā)源地，藍(lán)田縣司法局在“楓橋+鄉(xiāng)約”基層治理模式基礎(chǔ)上，將“智慧司法”理念引入促進(jìn)基層治理能力現(xiàn)代化和公共法律服務(wù)體系建設(shè)中，使全體司法行政系統(tǒng)更迅速、更精準(zhǔn)地回應(yīng)群眾和市場主體所需所盼。
采訪過程中，一位女士匆匆走進(jìn)來向工作人員咨詢：“我弟弟在藍(lán)田一工地干活摔傷導(dǎo)致小腿骨折，與公司產(chǎn)生糾紛，想申請勞動仲裁，但不知道接下來該怎么做？”
工作人員立即引導(dǎo)其在公共法律服務(wù)智能一體機(jī)上使用智能法律咨詢功能，填寫基本信息生成法律意見書，意見書內(nèi)容包括糾紛解決指引、法律救濟(jì)途徑指引以及相似案例參考等。
“咱這機(jī)器太先進(jìn)了，我弟弟受傷來不了現(xiàn)場，我把這些材料打印出來拿回去給他看，省了不少事呢?！边@位女士邊說邊在工作人員指引下將法律意見書和《勞動仲裁申請書》模板打印出來。
目前，藍(lán)田縣司法局已實(shí)現(xiàn)智能法律咨詢、法律文書模板智能生成、部分司法行政業(yè)務(wù)辦理指引、法律法規(guī)查詢、案例庫查詢5項(xiàng)服務(wù)的智慧化應(yīng)用，并將所有服務(wù)同步加載到“法治藍(lán)田”智慧司法“一碼通”小程序上，只需通過微信掃描二維碼或關(guān)注“法治藍(lán)田”微信公眾號，即可享受“云端”優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。
在“法治藍(lán)田”智慧司法服務(wù)后臺，記者看到頁面上顯示會員管理、內(nèi)容管理、互動管理三大管理模塊，其中互動管理項(xiàng)下可以實(shí)時(shí)看到群眾在線填寫的人民調(diào)解、法律援助等司法行政業(yè)務(wù)的申請。后臺收到申請后可以聯(lián)系申請人，核實(shí)案件基本情況后，及時(shí)將業(yè)務(wù)交辦給相關(guān)科室，為申請人辦理業(yè)務(wù)。
記者注意到，藍(lán)田縣司法局還在“法治藍(lán)田”智慧司法服務(wù)平臺上搭載了人民調(diào)解、法律援助、行政復(fù)議“直通車”，建成宣傳普法微講堂，組建縣、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級網(wǎng)格化公共法律服務(wù)隊(duì)伍，采取“云端受理+后臺接單+分級派單+三級服務(wù)+網(wǎng)格推動+跟蹤問效”的閉環(huán)管理模式，實(shí)現(xiàn)司法行政工作一網(wǎng)通辦。
自平臺開通以來，藍(lán)田縣司法局線上線下結(jié)合，接單化解調(diào)處各類矛盾糾紛1689件，接受智能法律咨詢1.1萬余人次，即時(shí)問答咨詢2.1萬余人次，辦理法律援助案件2106件，受理行政復(fù)議案件258件，切實(shí)打通了基層治理和服務(wù)群眾“最后一公里”。
藍(lán)田縣司法局局長杜新選介紹，未來還將繼續(xù)推進(jìn)線上人民調(diào)解、行政復(fù)議和公證線上取證、遠(yuǎn)程智慧化視頻辦公等平臺建設(shè)，打破時(shí)間和空間限制，將服務(wù)送到群眾門前，將工作做到群眾心里，擦亮藍(lán)田“智慧司法”品牌，以建設(shè)更高質(zhì)量的現(xiàn)代化基層治理體系，為法治社會建設(shè)增磚添瓦。（記者 孫立昊洋 馬金順；通訊員 岳娟）
