陜西政法網(wǎng)

近年來，陜西麟游縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”為目標(biāo)，積極推進縣級矛盾糾紛調(diào)處化解平臺規(guī)范化建設(shè)，全面推行矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”模式，激活社會治理新動能，聚力打造具有實際實用實效的矛盾糾紛調(diào)處化解中心。

搭建一個平臺。縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心圍繞“創(chuàng)新治理、維護穩(wěn)定、協(xié)調(diào)各方、服務(wù)群眾”的職能定位，依托政務(wù)服務(wù)大廳，整合綜治、司法、信訪、法院等部門力量，在市民中心一樓設(shè)立工作引導(dǎo)臺、信訪接待室、糾紛調(diào)解室、法律服務(wù)室和綜合服務(wù)區(qū)，設(shè)置社會協(xié)調(diào)、心理疏導(dǎo)、特殊人群、勞動仲裁、城鎮(zhèn)服務(wù)、公安便民、社會救助等10個服務(wù)窗口，推行“集中辦公、集約管理、集成服務(wù)”的運作模式，構(gòu)建起縣級矛盾糾紛調(diào)處化解“1+4+10”工作體系，實現(xiàn)了矛盾問題“只進一扇門，最多跑一地”，努力做到小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。

建立一套機制。細(xì)化完善接待受理、登記流轉(zhuǎn)、調(diào)處化解等工作規(guī)程，建立由政法各單位副科級以上領(lǐng)導(dǎo)定期到矛盾糾紛調(diào)處化解中心輪值帶班制度，對入駐單位工作人員實行雙重管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)督導(dǎo)、考核推進中心各項工作，牽頭協(xié)調(diào)處理重大矛盾糾紛，推動解決涉及跨部門的社會治安綜合治理事項?？h信訪局整體入駐，具體承擔(dān)中心的日常運行服務(wù)職能，對網(wǎng)格員上報的各類問題訴求、事件信息、群眾來訪信息，分類推送、及時交辦處理回復(fù)。成立由縣政法委書記任召集人的聯(lián)席會議，負(fù)責(zé)矛盾糾紛化解工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進、督促落實。建立問題倒逼的督導(dǎo)調(diào)度機制，通過“一周一通報”“兩周一調(diào)度”“一月一分析”推動工作落實。

一站化解紛爭。探索形成“調(diào)處優(yōu)先、訴訟斷后、信訪兜底”的工作閉環(huán)，加強源頭防范，深化完善“4455”工作機制，推動力量下沉，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在矛盾糾紛萌芽狀態(tài)下的調(diào)處化解作用?？h矛盾糾紛化解平臺積極為群眾提供法律咨詢、法律援助、心理疏導(dǎo)、訴訟風(fēng)險評估、矛盾糾紛調(diào)解等多種專業(yè)化服務(wù)，并積極為群眾紓解困惑，減輕心理壓力。借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，實行糾紛受理、分流、調(diào)解、跟蹤等全流程覆蓋，對排查、收集的矛盾糾紛建立紅、黃、藍(lán)“三色”預(yù)警管理機制，一般矛盾糾紛實時答詢，即時調(diào)處；重大疑難復(fù)雜問題，提供“白+黑”24小時“不打烊”的法律服務(wù)；對容易激化的矛盾糾紛，及時上報并引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法渠道解決問題，實現(xiàn)“一站式受理，全方位聯(lián)動，多層次化解”，確保群眾在“中心”能享受到更為專業(yè)、規(guī)范、便捷、有序的服務(wù)。

中心運行以來，共辦結(jié)事項237余件，化解矛盾糾紛58余件，處置風(fēng)險隱患30余起，接待來訪群眾564人次，真正讓老百姓“話有地方說、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管”，群眾幸福感、獲得感、安全感不斷攀升，2022年全縣平安建設(shè)滿意度達(dá)到99.95%，位列全市前列。