陜西政法網

近年來，陜西麟游縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，以群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”為目標，積極推進縣級矛盾糾紛調處化解平臺規(guī)范化建設，全面推行矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、一條龍服務”模式，激活社會治理新動能，聚力打造具有實際實用實效的矛盾糾紛調處化解中心。

搭建一個平臺。縣矛盾糾紛調處化解中心圍繞“創(chuàng)新治理、維護穩(wěn)定、協(xié)調各方、服務群眾”的職能定位，依托政務服務大廳，整合綜治、司法、信訪、法院等部門力量，在市民中心一樓設立工作引導臺、信訪接待室、糾紛調解室、法律服務室和綜合服務區(qū)，設置社會協(xié)調、心理疏導、特殊人群、勞動仲裁、城鎮(zhèn)服務、公安便民、社會救助等10個服務窗口，推行“集中辦公、集約管理、集成服務”的運作模式，構建起縣級矛盾糾紛調處化解“1+4+10”工作體系，實現(xiàn)了矛盾問題“只進一扇門，最多跑一地”，努力做到小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。

建立一套機制。細化完善接待受理、登記流轉、調處化解等工作規(guī)程，建立由政法各單位副科級以上領導定期到矛盾糾紛調處化解中心輪值帶班制度，對入駐單位工作人員實行雙重管理，負責指導督導、考核推進中心各項工作，牽頭協(xié)調處理重大矛盾糾紛，推動解決涉及跨部門的社會治安綜合治理事項?？h信訪局整體入駐，具體承擔中心的日常運行服務職能，對網格員上報的各類問題訴求、事件信息、群眾來訪信息，分類推送、及時交辦處理回復。成立由縣政法委書記任召集人的聯(lián)席會議，負責矛盾糾紛化解工作的統(tǒng)籌協(xié)調、整體推進、督促落實。建立問題倒逼的督導調度機制，通過“一周一通報”“兩周一調度”“一月一分析”推動工作落實。

一站化解紛爭。探索形成“調處優(yōu)先、訴訟斷后、信訪兜底”的工作閉環(huán)，加強源頭防范，深化完善“4455”工作機制，推動力量下沉，充分發(fā)揮網格員在矛盾糾紛萌芽狀態(tài)下的調處化解作用?？h矛盾糾紛化解平臺積極為群眾提供法律咨詢、法律援助、心理疏導、訴訟風險評估、矛盾糾紛調解等多種專業(yè)化服務，并積極為群眾紓解困惑，減輕心理壓力。借助互聯(lián)網和大數據，實行糾紛受理、分流、調解、跟蹤等全流程覆蓋，對排查、收集的矛盾糾紛建立紅、黃、藍“三色”預警管理機制，一般矛盾糾紛實時答詢，即時調處；重大疑難復雜問題，提供“白+黑”24小時“不打烊”的法律服務；對容易激化的矛盾糾紛，及時上報并引導當事人通過合法渠道解決問題，實現(xiàn)“一站式受理，全方位聯(lián)動，多層次化解”，確保群眾在“中心”能享受到更為專業(yè)、規(guī)范、便捷、有序的服務。

中心運行以來，共辦結事項237余件，化解矛盾糾紛58余件，處置風險隱患30余起，接待來訪群眾564人次，真正讓老百姓“話有地方說、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管”，群眾幸福感、獲得感、安全感不斷攀升，2022年全縣平安建設滿意度達到99.95%，位列全市前列。