調(diào)和身邊事 為民解煩憂 ——記銅川市王益區(qū)七一路街道正強(qiáng)調(diào)解工作室
8月21日下班后，同平常一樣，杜正強(qiáng)揣著他的小本本兒來(lái)到社區(qū)走訪排查?！拔颐刻於紟е@個(gè)本本兒在街道轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，好裝好帶，方便好用。”杜正強(qiáng)翻開(kāi)小本本兒，映入眼簾的是密密麻麻的居民電話，還清晰標(biāo)注著居民的“心事”。
“我們的事兒還沒(méi)有上報(bào)反映就被老杜記錄了下來(lái)，這種被重視的感覺(jué)讓人心很暖。鄰里之間有什么矛盾糾紛，我們就找老杜給幫助解決?！苯?lè)社區(qū)居民王先生說(shuō)。
杜正強(qiáng)帶著小本本兒走訪了解每家每戶(hù)的基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛線索，做到了底數(shù)清、情況明，對(duì)矛盾早發(fā)現(xiàn)、早解決，及時(shí)把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，努力讓“小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交”。
“有矛盾、要說(shuō)理，就找杜正強(qiáng)?！边@是銅川市王益區(qū)七一路街道居民常掛在嘴邊的話。2009年，杜正強(qiáng)開(kāi)始從事人民調(diào)解工作，先后榮獲陜西省優(yōu)秀調(diào)解員、省（市）兩級(jí)執(zhí)法監(jiān)督員、銅川市一級(jí)人民調(diào)解員、銅川市司法行政系統(tǒng)群眾滿意的法律服務(wù)標(biāo)兵、銅川市最美志愿者和銅川好人等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2022年入選陜西省人民調(diào)解師資庫(kù)，還兼任王益區(qū)人民法院陪審員、王益區(qū)人民法院特邀人民調(diào)解員。
2020年5月，銅川市王益區(qū)七一路街道以杜正強(qiáng)名字命名的正強(qiáng)調(diào)解工作室掛牌。工作室成立以來(lái)，累計(jì)接待群眾510人次，走訪群眾638人次，共化解各類(lèi)矛盾糾紛100余件，調(diào)解成功率達(dá)100％。
十余年來(lái)，杜正強(qiáng)在調(diào)解工作中善于思考和總結(jié)，主動(dòng)研判矛盾糾紛的新特點(diǎn)、新形勢(shì)，總結(jié)了“三六一”調(diào)解工作法?！叭奔慈?#xff1a;熱心、耐心和恒心；“六”即六法：趁熱打鐵法、心理疏導(dǎo)法、案例引導(dǎo)法、巧借外力法、深入群眾法和靈活變通法；“一”即注重回訪。
2021年6月，居民喬某某來(lái)到工作室，訴說(shuō)自己和弟弟因土地、家庭承包地等問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生糾紛，這次弟弟竟然動(dòng)手打了自己，雙方矛盾升級(jí)，想請(qǐng)杜正強(qiáng)幫忙調(diào)解。
正強(qiáng)調(diào)解工作室受理后，杜正強(qiáng)經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，了解到喬某某家庭情況：喬某某與其母親是城鎮(zhèn)戶(hù)口，其弟弟上學(xué)戶(hù)口在外地。喬某某父親去世后，只能將土地確權(quán)在喬某某妻子戶(hù)上。其弟弟上學(xué)回來(lái)后，戶(hù)口又轉(zhuǎn)回了村上，因土地確權(quán)問(wèn)題與喬某某發(fā)生糾紛。
杜正強(qiáng)聯(lián)系喬家兄弟的舅舅來(lái)到工作室，說(shuō)動(dòng)喬某某舅舅配合調(diào)解喬家兄弟糾紛。隨后，杜正強(qiáng)從情、理、法、德多方面入手，最終化解了這起家事糾紛。在之后的回訪中，喬家兄弟和好如初，親熱地拉著杜正強(qiáng)的手訴說(shuō)著近況。
“一事一回訪是正強(qiáng)調(diào)解工作室的一項(xiàng)重要工作，我們用它鞏固來(lái)之不易的調(diào)解成果，同時(shí)也能了解雙方當(dāng)事人的矛盾是否真正化解，這也是正強(qiáng)調(diào)解工作室調(diào)解成功率高的主要原因。”杜正強(qiáng)說(shuō)。
王益區(qū)376戶(hù)棚戶(hù)區(qū)改造入住轄區(qū)一新建小區(qū)，因一戶(hù)在裝修時(shí)將燃?xì)夤艿腊b在內(nèi)，不符合安全規(guī)定，燃?xì)夤揪芙^通氣，造成376戶(hù)居民不能正常供氣供暖。得知這一情況后，杜正強(qiáng)一邊電話安慰居民，穩(wěn)定居民情緒，一邊迅速聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)商處理。在該小區(qū)院內(nèi)，杜正強(qiáng)向居民代表宣傳相關(guān)法規(guī)，并組織居民代表與燃?xì)夤?、小區(qū)物業(yè)進(jìn)行協(xié)商。最終，燃?xì)夤竞托^(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人表示會(huì)盡快排除安全隱患，保證三天內(nèi)通氣。果然，第三天就通上了燃?xì)狻?/p>
“你幫我們解決了這么大的事，還這么重視，回來(lái)詢(xún)問(wèn)使用情況，太讓我們感動(dòng)了！”杜正強(qiáng)對(duì)這起糾紛進(jìn)行回訪時(shí)，小區(qū)居民感激地說(shuō)?！按蠹业膯?wèn)題真正解決了，我才能放心。”杜正強(qiáng)笑著說(shuō)。
“杜正強(qiáng)十余年來(lái)踐行‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，做到了‘矛盾不上交’，共化解各類(lèi)矛盾糾紛700余起。正強(qiáng)調(diào)解工作室成立以來(lái)，得到了轄區(qū)居民的一致好評(píng)，已成為王益區(qū)基層社會(huì)治理和人民調(diào)解工作的一個(gè)品牌?！?月21日，王益區(qū)七一路街道辦黨委書(shū)記張毅說(shuō)。
（李成龍?張迪）
