裝在口袋里的“法律顧問”
“小區(qū)有一家養(yǎng)的狗傷害到我鄰居家的孩子，鄰居帶孩子去醫(yī)院看了，也打過針，狗主人還需要賠償醫(yī)療費和其他費用嗎？”5月13日，銅川市印臺區(qū)城關(guān)街道的王女士在印臺區(qū)“平安通”小程序上留言咨詢。
30分鐘后，王女士就在手機上收到了檢察官的回復(fù)：“飼養(yǎng)人或者管理人在動物侵害他人后，對于被侵權(quán)人的醫(yī)療費、誤工費、營養(yǎng)費、護理費、交通費、住院伙食補助費、殘疾賠償金、死亡賠償金等要承擔損害賠償責任。具體參考《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋（2022?修正）》?！?/p>
通過“平安通”小程序得到的專業(yè)解答為王女士提供了參考依據(jù)，解決了她和鄰居的困惑。“鄰居家的娃被狗咬傷去了醫(yī)院后，不知道還需不需要賠償其他的費用，當時就這個問題，鄰居和狗主人爭論不休。之前就聽說‘平安通’法律服務(wù)模塊可以咨詢相關(guān)問題，我便幫鄰居將這個問題進行了留言，誰知沒一會兒就收到了檢察官的回復(fù)?！蓖跖扛袊@地說道，“這下好了，有了專業(yè)權(quán)威的解答，我們一下子就明白了，下一步就按照檢察官的指導進行維權(quán)，實在太感謝了！”
王女士的留言能得到及時回復(fù)，得益于銅川市印臺區(qū)“平安通”小程序法律服務(wù)模塊便捷的在線互動功能和強大的后臺管理機制。
“平安通”小程序法律服務(wù)模塊將印臺區(qū)5名檢察官、12名律師錄入系統(tǒng)，以“在線問診”式的留言互動方式讓有需求的群眾與專業(yè)的法律服務(wù)人員進行快速線上溝通。王女士在線留言后，檢察官收到待辦事項短信提醒，第一時間通過“平安通”工作端為王女士提供了解決問題的渠道，讓王女士和其鄰居得到了權(quán)威解答，少走了彎路。
“這個小程序真好用，為我們解決了不少問題！”如今，印臺區(qū)很多居民遇到法律問題，第一個想到的是先在“平安通”小程序里留言，在大街小巷、田間地頭通過智能手機就可以隨時隨地咨詢相關(guān)法律問題。簡單便捷的操作方式、權(quán)威高效的解答讓群眾贊不絕口。
說起“平安通”小程序，印臺街道前塬村的寇先生也滔滔不絕起來：“之前我們村一組老王給他們家地里拉地磚的時候經(jīng)過我們家地，碾壞了我家麥地里的一些小麥。我找他去說理，他還跟我大吵大鬧。我看和他講不通道理，就想起村里網(wǎng)格員上門宣傳的‘平安通’小程序里有個‘小成說事’模塊可以申請調(diào)解，于是我就在手機上報了我倆的矛盾?！?/p>
果然，沒過多久，街道辦的調(diào)解員就聯(lián)系寇先生了解事情經(jīng)過。隨后，調(diào)解員就約了寇先生和另一名當事人王某進行調(diào)解?！白詈笳{(diào)解成功，老王當面給我道了歉，還賠給我200元的損失?！桨餐ā〕绦蛘娌诲e，能為我們老百姓解決煩心事！”寇先生拿出口袋里的手機，指著屏幕上的溝通記錄滿意地說道。
印臺區(qū)“平安通”小程序自運行以來，群眾通過法律服務(wù)模塊咨詢撫養(yǎng)贍養(yǎng)、合同糾紛、土地糾紛、勞動爭議等法律問題?1000余次，同時法律服務(wù)模塊的法律宣傳、案例解讀小版塊用戶瀏覽量近?4?萬人次，充分發(fā)揮了法治宣傳作用?！捌桨餐ā敝饾u成為了群眾裝在口袋里的“法律顧問”。
近年來，印臺區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，探索建立了“531”立體網(wǎng)格治理機制，形成“三級共治+居民自治+數(shù)字智治”源頭治理新格局。“平安通”數(shù)字治理平臺作為機制運行的智治支撐，不僅可以提供法律服務(wù)，還可以通過“訴求反映”“風險直報”“小成說事”等模塊解決問題。截至目前，“平安通”小程序為群眾解決訴求問題?7500余件，消除風險隱患3800余件，化解糾紛490余件。
群眾通過“平安通”小程序隨時說、隨時報，檢察官、律師等隨時收、跟進辦，讓群眾訴求“一鍵通達”職能部門，實現(xiàn)大事小情“一網(wǎng)打盡”。（李成龍?通訊員?路紅芬）
