銅川市錦園社區(qū)——“和合”家園的治理密碼
銅川市新區(qū)咸豐路街道錦園社區(qū)工作人員為社區(qū)居民講解如何使用智能手環(huán)。
陜西日?qǐng)?bào)記者 趙楊博文/圖
銅川市新區(qū)咸豐路街道錦園社區(qū)是銅川市最大的保障性住房社區(qū)，人口密度大、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、治理難度大。
“對(duì)社區(qū)來(lái)說(shuō)，要讓不同背景、不同訴求的居民在社區(qū)獲得認(rèn)同感和歸屬感，就要做好資源整合、人力聚合、發(fā)展融合，實(shí)現(xiàn)事和解、人和睦、家和諧。”1月26日，錦園社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任王夢(mèng)辰說(shuō)，“社區(qū)列出需求清單、資源清單、服務(wù)清單‘三張清單’，探索以網(wǎng)格化管理、聯(lián)動(dòng)化共建、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐為主要內(nèi)容的‘四化共治’模式，激發(fā)了居民和社會(huì)各方的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。”
“2單元14樓燈不亮，麻煩派人維修?！?月10日，有居民向網(wǎng)格員郭能樣反映，自己居住的樓層公共區(qū)域燈不亮了。郭能樣立即在工作微信群里把問(wèn)題反饋給物業(yè)。半個(gè)小時(shí)后，物業(yè)工作人員修好燈，并在群里告知了郭能樣。
錦園社區(qū)針對(duì)群眾需求，實(shí)行網(wǎng)上接單、網(wǎng)格收單、社區(qū)派單、上門辦理，做到1分鐘接單、半小時(shí)到場(chǎng)、一般問(wèn)題1小時(shí)解決、復(fù)雜問(wèn)題半天內(nèi)形成解決方案。2024年以來(lái)，共處理各類訴求232件。
王夢(mèng)辰說(shuō)：“為了凝聚合力更好服務(wù)居民，我們實(shí)施社區(qū)黨組織與物業(yè)黨組織‘互融’計(jì)劃，推動(dòng)5名物業(yè)骨干黨員融入社區(qū)一、二級(jí)網(wǎng)格體系，并擔(dān)任兼職委員，有效解決了物業(yè)管理糾紛多的治理難題?！?/p>
錦園社區(qū)還健全四級(jí)網(wǎng)格體系，在轄區(qū)劃分1個(gè)總網(wǎng)格、4個(gè)大網(wǎng)格、13個(gè)小網(wǎng)格、74個(gè)微網(wǎng)格，搭建“社區(qū)黨組織+網(wǎng)格黨支部+樓棟黨小組+黨員中心戶”四級(jí)組織體系，成立4個(gè)網(wǎng)格黨支部、13個(gè)樓棟黨小組，選配74名黨員中心戶，把黨的領(lǐng)導(dǎo)延伸到基層治理末梢。
為了壯大網(wǎng)格化管理力量，社區(qū)組建由網(wǎng)格員、居民代表、物業(yè)管家、志愿者等參與的“紅色服務(wù)隊(duì)”，在網(wǎng)格黨支部的帶領(lǐng)下，常態(tài)化開展上門問(wèn)需、釋法明理、紓困解難等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)群眾問(wèn)題快速解決、矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處、風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)消除。
1月20日，錦園社區(qū)居民晁鳳英打開房門，看到網(wǎng)格員郭花婷，就熱情地迎上去。
郭花婷說(shuō)：“阿姨年紀(jì)大了，腿腳不便。我們?nèi)霊糇咴L，就是看阿姨有啥需要幫忙的?！?/p>
錦園社區(qū)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，對(duì)居民實(shí)行“紅、黃、藍(lán)”三色標(biāo)記管理，“紅色”為危重病人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，“黃色”為空巢老人、低收入群體等生活困難人員，“藍(lán)色”為一般居民，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類人員精準(zhǔn)服務(wù)。網(wǎng)格員日常走訪排查，更新信息臺(tái)賬，重點(diǎn)標(biāo)記特殊人員生活狀況、困難需求和發(fā)現(xiàn)的矛盾隱患等信息。該社區(qū)的線上黨群服務(wù)平臺(tái)會(huì)提醒工作人員對(duì)困難群眾、重點(diǎn)對(duì)象定期走訪，及時(shí)開展送醫(yī)送藥、代購(gòu)代辦、關(guān)愛照料和心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
在社區(qū)居民晁鳳英家，記者看到有對(duì)身體異常狀態(tài)進(jìn)行報(bào)警的睡眠傳感帶、觸手可及的緊急呼叫按鍵、智能手環(huán)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)等多種智能感知設(shè)備。
錦園社區(qū)黨委副書記、居委會(huì)副主任李文靜說(shuō)：“這些設(shè)備是社區(qū)開展居家智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)時(shí)免費(fèi)發(fā)放的。每個(gè)設(shè)備都與社區(qū)的居家智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)連接。如有異常情況，社區(qū)網(wǎng)格員和家屬會(huì)在第一時(shí)間收到報(bào)警信息?！?/p>
晁鳳英一個(gè)人居住，兩個(gè)孩子在外工作?！昂⒆觽儸F(xiàn)在打開手機(jī)就能看到我的健康狀況，在外面打拼也放心了?！标锁P英說(shuō)。
錦園社區(qū)不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)觸角，讓居民更有獲得感、幸福感。
錦園社區(qū)全面梳理社會(huì)救助、矛盾調(diào)處等9類205項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，推行“社區(qū)黨群服務(wù)中心+網(wǎng)格（小區(qū)）黨群驛站”模式，打造“15分鐘服務(wù)圈”，讓群眾所急所盼事項(xiàng)就近能辦、少跑快辦。錦園社區(qū)統(tǒng)籌推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，建成線上黨群服務(wù)平臺(tái)和“智慧錦園”微信平臺(tái)，提供救助幫扶、矛盾調(diào)解、法律咨詢等30多類服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)居民就業(yè)、健康醫(yī)療、生活繳費(fèi)等服務(wù)“網(wǎng)上辦”“就近辦”。
近年來(lái)，錦園社區(qū)先后獲評(píng)全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)、全省先進(jìn)基層黨組織、省級(jí)和諧示范社區(qū)?！吧鐓^(qū)還在探索打造‘大樹底下好商量’協(xié)商議事品牌，調(diào)動(dòng)轄區(qū)資源開辦商圈集市便民利民，開設(shè)街角驛站服務(wù)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體，努力回應(yīng)群眾多方面需求和關(guān)切，打造‘和合’家園?！蓖鯄?mèng)辰說(shuō)。
