用心用情解群眾心事
一杯暖心茶，一口老陜?cè)?#xff0c;一顆為民心，澄城信訪人每天奔波于田間地頭，廠房機(jī)關(guān)；領(lǐng)導(dǎo)每天下訪、接訪，信訪工作聯(lián)席會(huì)議“一聲令下”，各責(zé)任單位“快速響應(yīng)”……
今年以來(lái)，渭南市澄城縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，始終用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極探索訴源治理、預(yù)防化解矛盾糾紛的方法途徑，探索總結(jié)了符合具有鮮明特色的“用四心 解心事”的信訪工作法，即“熱心接、耐心聽(tīng)、細(xì)心查、用心辦”，有效解決了一大批“骨頭案”“釘子案”，全縣信訪形勢(shì)平穩(wěn)可控，總量大幅度下降，取得了明顯成效。
熱心接
“第一次到信訪接待中心，耿主任熱情接待了我，最后幫助我解決問(wèn)題，我非常滿意。”10月30日，澄城縣寺前鎮(zhèn)群眾說(shuō)。
“建立健全‘一張網(wǎng)、一平臺(tái)、一站式’接訪工作機(jī)制。在接待來(lái)訪群眾時(shí)，我們堅(jiān)持做到‘五個(gè)一’，快速縮短與接訪干部距離，讓來(lái)訪群眾理性反映自己的訴求，這就是我們熱心接訪的‘法寶’之一?！毙旁L接待中心主任耿小龍介紹。
耐心聽(tīng)
“去年包工頭說(shuō)好賠償醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)，但遲遲沒(méi)給，我就想通過(guò)信訪途徑解決。信訪接待中心干部耐心聽(tīng)我的訴求，并積極幫我聯(lián)系相關(guān)單位。”來(lái)訪群眾說(shuō)。
最終，在信訪中心的協(xié)調(diào)下，人社局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、民政等部門(mén)很好地把這個(gè)上訪問(wèn)題化解了。
澄城縣信訪接待中心副主任孫西平介紹，我們耐心聽(tīng)當(dāng)