榆林高新公安攜手專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)化解糾紛 絆住兩家人的坎兒“平了”
“這次我不和解！”4月17日，轄區(qū)居民陳先生怒氣沖沖來到榆林市興達(dá)路暖心警務(wù)會客廳，聲稱要報(bào)警還要打官司。
糾紛源于陳先生裝修自家房屋時(shí)，樓下鄰居覺得噪音太大，雙方產(chǎn)生言語沖突。此前，該糾紛經(jīng)過小區(qū)物業(yè)調(diào)解，已形成調(diào)解方案，為何雙方矛盾再次升級？
正在值班的榆林市公安局高新分局沙河路派出所社區(qū)民警楊帥了解到，雙方本已在物業(yè)的調(diào)解下達(dá)成協(xié)議，但因樓下居民宋先生在小區(qū)業(yè)主群內(nèi)散布“他家向我家低頭”等言論，陳先生拒絕兌現(xiàn)調(diào)解協(xié)議。
兩家矛盾的核心癥結(jié)是什么？督促當(dāng)事人整改家中的“坎兒”容易，但要讓雙方當(dāng)事人都邁過心里那道“坎兒”卻是難上加難。
楊帥研判后，認(rèn)為該事件還沒有達(dá)到非訴不可的程度，具有調(diào)解基礎(chǔ)，可以通過調(diào)解解決。4月18日早上，楊帥邀請會客廳常駐調(diào)解員張錦玲前往爭議地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn)。二人發(fā)現(xiàn)，陳先生家裝修確實(shí)產(chǎn)生了一定的噪音，但是也沒有樓下業(yè)主說得那么嚴(yán)重。因工作原因，樓下業(yè)主宋先生經(jīng)常要上夜班，休班在家的時(shí)候正是樓上業(yè)主陳先生家裝修的時(shí)間，任何響動都顯得特別明顯。
“多年的鄰居，低頭不見抬頭見，鄰里的情分不能丟?！?/p>
“根據(jù)我國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)不同場所對于噪音的界定有所不同，居民住宅室內(nèi)的噪音白天不宜超過55分貝，夜間（通常指晚上10點(diǎn)至次日早上6點(diǎn)）應(yīng)不超過45分貝。當(dāng)室內(nèi)噪音持續(xù)超過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就可能會對居民的正常生活、休息、學(xué)習(xí)等造成干擾，被視為噪聲污染……”
聯(lián)想到這個(gè)小區(qū)關(guān)于噪音問題投訴較多的情況，大學(xué)時(shí)學(xué)建筑專業(yè)的楊帥想到這可能跟房屋建設(shè)結(jié)構(gòu)有關(guān)，于是去物業(yè)拿到小區(qū)房屋構(gòu)造圖，根據(jù)房屋修建特點(diǎn)分析利弊。
“咱們這個(gè)小區(qū)的樓板相對比較薄，鄰里噪音問題比較普遍，既然選擇住在這兒了，就要正視這個(gè)問題，一起商量合適的方案?！睏顜浾f。
楊帥和調(diào)解員并沒有急于給出調(diào)解方案，而是從鄰里情分入手，耐心勸解雙方。經(jīng)過多番釋法明理，雙方的情緒逐漸緩和，但當(dāng)天并沒有達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
“兩家人都是火暴脾氣，自去年10月份以來糾紛不斷?！睏顜浉嬖V筆者，雖然現(xiàn)在劍拔弩張，但前期的工作已為此次調(diào)解打下了良好基礎(chǔ)。
楊帥與調(diào)解員一起深入了解兩位當(dāng)事人相關(guān)糾紛的前因后果以及物業(yè)的調(diào)解情況后，針對兩家人的“心結(jié)”，又兩次赴當(dāng)事人家中耐心調(diào)解。
4月21日，調(diào)解方案被敲定。樓上增設(shè)隔音墊，阻斷噪音的傳播；合理規(guī)劃施工作業(yè)時(shí)間；裝修施工過程中，施工作業(yè)人員自覺關(guān)閉門窗等；為樓下鄰居贈送防噪音耳塞……
最終，絆住兩家人的坎兒“平了”。
只進(jìn)一扇門，能解萬家事。去年以來，榆林市公安局高新分局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)用力、縱深推進(jìn)基層警務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛“一站式”化解。截至目前，通過“點(diǎn)單式”矛盾調(diào)解機(jī)制已建檔1267起矛盾糾紛案件。經(jīng)過專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)的調(diào)解，已成功解決了1219起矛盾糾紛，化解成功率達(dá)96.2％。（張震?通訊員?柴霆）
