“聊天室”內(nèi)解民憂
11月13日，鎮(zhèn)安縣回龍鎮(zhèn)黨委書記倪靜（左二）在和坪村“黨心民心聊天室”現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解群眾信訪事項(xiàng)。
“馬平彥，你上次說的護(hù)林員補(bǔ)貼問題，我已經(jīng)給鎮(zhèn)上反映了，最近就給你答復(fù)?！?1月13日，在鎮(zhèn)安縣茅坪回族鎮(zhèn)茅坪社區(qū)，黨小組組長魏青像往常一樣在村級(jí)“黨心民心聊天室”，跟村民馬平彥拉起了家常。這是鎮(zhèn)安縣探索推行“黨心民心聊天室”推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)縮影。
建好“聊天室” 化解百姓事
“這個(gè)‘聊天室’里，聊的都是咱群眾關(guān)心的事，通過線上線下全天候服務(wù)群眾，已經(jīng)成了全村預(yù)防和化解信訪矛盾的法寶?！闭勂稹包h心民心聊天室”，鎮(zhèn)安縣月河鎮(zhèn)羅家營村黨支部書記劉建東津津樂道。
鎮(zhèn)安縣地處秦嶺南麓中段，山嶺縱橫。如何在山大溝深、群眾居住分散、基層干部力量配備有限的情況下，加強(qiáng)信訪矛盾源頭治理，暢通與群眾溝通的渠道，一直是全縣上下信訪工作關(guān)注思考的重點(diǎn)和探索實(shí)踐的課題。
近年來，鎮(zhèn)安縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和“浦江經(jīng)驗(yàn)”，在持之以恒全面推行“四個(gè)五”信訪工作機(jī)制成功做法的基礎(chǔ)上，以成功創(chuàng)建2022年度全國信訪工作示范縣為動(dòng)力，堅(jiān)持未雨綢繆“管源頭”和防微杜漸“掐苗頭”同步發(fā)力，將黨建元素融入信訪工作之中，探索推行“黨心民心聊天室”工作機(jī)制，有效提升了信訪工作的質(zhì)效。
信訪工作素有“天下第一難事”之稱。鎮(zhèn)安縣堅(jiān)持“就近服務(wù)、方便管理”的原則，以溝域、自然院落為單元，以20戶至30戶為標(biāo)準(zhǔn)，將全縣156個(gè)村（社區(qū)）1120個(gè)村（居）民小組科學(xué)劃分為3202個(gè)片區(qū)，擇優(yōu)選聘片長，通過在縣、鎮(zhèn)、村建立“黨心民心聊天室”，實(shí)施“民呼我應(yīng)、民情我知、民事我辦、民憂我解”的“四步工作法”，建起了“縣委—鎮(zhèn)黨委—村黨支部—片區(qū)黨小組（村民小組）—黨員中心戶（片長）”的五級(jí)組織體系，實(shí)行群眾點(diǎn)單、組織派單、各級(jí)接單、回訪評(píng)單、公開曬單的全流程閉環(huán)“五單”運(yùn)行機(jī)制，將信訪工作延伸至“神經(jīng)末梢”，真正實(shí)現(xiàn)了社會(huì)治理有“網(wǎng)”，群眾訴求有“徑”，把信訪矛盾化解工作做到群眾心坎上。
自推行“黨心民心聊天室”以來，鎮(zhèn)安縣累計(jì)監(jiān)測(cè)各類信訪矛盾問題17.47萬件，處置17.17萬件，處置率達(dá)98.3%。今年1月至10月，全縣共排查各類信訪案件2323件，同比下降12%。其中，群眾網(wǎng)上投訴同比下降39%，群眾走訪同比下降11%?！包h心民心聊天室”工作機(jī)制成效明顯。
線上聊問題 線下解難題
青銅關(guān)鎮(zhèn)豐收村村民徐振華是一名退休干部，回鄉(xiāng)后擔(dān)任黨小組組長。鄉(xiāng)親們有事就打電話或上門找他說。
“對(duì)于大家反映的問題，能解決的就立行立辦；解決不了的，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系村上幫助解決。解決的問題多了，群眾的埋怨自然就少了。”徐振華說。
在鎮(zhèn)、村層面，鎮(zhèn)（街道）黨（工）委委員、村“兩委”委員、黨小組組長、片長，擔(dān)任“黨心民心聊天室”的“主角”，線上通過APP和微信了解群眾的信訪訴求，線下在鎮(zhèn)、村“黨心民心聊天室”傾聽群眾訴求，解決問題。
“線上線下同向并行，讓我們的‘聊天室’成為24小時(shí)不關(guān)門全天候服務(wù)群眾的平臺(tái)?！痹粕w寺鎮(zhèn)金鐘村黨支部書記王習(xí)堯深有感觸地說。
10月21日，包抓信訪事項(xiàng)的回龍鎮(zhèn)黨委書記倪靜來到和坪村“黨心民心聊天室”，與信訪群眾寇文武促膝長談：“老寇，請(qǐng)坐，說說你有什么問題和訴求？”倪靜的話語緩解了寇文武的緊張情緒。
“我的房屋2014年被鄰居侵占得不到解決。”接過一杯熱茶后，寇文武開門見山說出訴求。經(jīng)過兩天兩夜聊天會(huì)談，寇文武終于與另一方當(dāng)事人握手言和，為這一信訪積案畫上了“句號(hào)”。
零距離接訪 暖熱群眾心
“您好，我是袁禮鋒，您有什么困難請(qǐng)跟我說？”9月1日晚，鎮(zhèn)安縣縣長袁禮鋒接通了“您有急難愁盼事，縣長面對(duì)面聽您說”晚茶會(huì)的專線電話。
“我的外甥女陳知魚為中考考生，按照《陜西省消防救援人員及其子女教育優(yōu)待細(xì)則》規(guī)定，可以享受優(yōu)待政策，但因其身為消防員的父親在外省工作，一時(shí)聯(lián)系不上，錯(cuò)過優(yōu)待申請(qǐng)時(shí)間未被錄取，請(qǐng)求幫助?！庇罉方值谰用衿盍猎趯＞€電話里提出自己的訴求。
袁禮鋒邊聽邊記，現(xiàn)場(chǎng)交辦……縣科教局調(diào)查核實(shí)后，經(jīng)多方對(duì)接，幫助陳知魚完備手續(xù)，使其享受了相關(guān)政策，如期進(jìn)入高中就讀。
在縣級(jí)層面，鎮(zhèn)安縣將縣信訪接待大廳與“黨心民心聊天室”合為一體，開通了信訪受理專線和應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)直通車，定期舉行“您有急難愁盼事，縣長面對(duì)面聽您說”晚茶會(huì)，優(yōu)化縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪環(huán)境，使“黨心民心聊天室”更具溫度、更加暖民。
群眾在哪里，信訪工作就延伸到哪里。鎮(zhèn)安縣利用互聯(lián)網(wǎng)、熱線電話等載體，開設(shè)“黨心民心聊天室”，與群眾零距離聊訪、互動(dòng)，傾聽群眾訴求，為群眾解決問題。這樣高效、暖心的舉措，頗受群眾認(rèn)可。
據(jù)了解，近年來，鎮(zhèn)安縣共有40名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部到縣信訪局“黨心民心聊天室”接訪群眾60批141人次，信訪事項(xiàng)辦結(jié)率82%；到鎮(zhèn)、村“黨心民心聊天室”下訪約訪420件次，化解信訪事項(xiàng)411件次，化解率達(dá)98%。
“把群眾當(dāng)家人、把群眾事當(dāng)個(gè)人事，讓老百姓話能說、苦能訴、難能解、氣能消?！h心民心聊天室’聊的是民聲民意，連的是黨心民心。要切實(shí)將這個(gè)機(jī)制總結(jié)好、推廣好，架起與群眾的連心橋?！辨?zhèn)安縣委書記馮朝勇在縣信訪局“黨心民心聊天室”接訪時(shí)鄭重地說。
（記者 魏偉文/圖）
