韓城龍門派出所：做好三件事，群眾齊稱贊
2024年以來，陜西省韓城市公安局龍門派出所樹立“警務(wù)跟著民心轉(zhuǎn)，民警圍著群眾轉(zhuǎn)”的工作理念，下大力氣做好服務(wù)、巡邏和解困這三件與群眾最密切相關(guān)的事，受到轄區(qū)群眾的交口稱贊。
從細(xì)節(jié)著手做優(yōu)警務(wù)服務(wù)
“警察同志，你們的服務(wù)真是太周到了，太感謝你們了！”2025年1月7日，龍門派出所社區(qū)民警在實(shí)踐“背包警務(wù)”的過程中接到群眾高女士求助，其母親今年95歲，一直癱瘓?jiān)诖?#xff0c;需要辦理住院手續(xù)，但身份證丟失造成了醫(yī)療不便。社區(qū)民警了解情況后，和戶籍員攜帶設(shè)備前往高女士家中上門服務(wù)，為老人采集了照片和信息，老人家屬對(duì)派出所將辦事窗口“搬到”群眾家里的舉措贊不絕口。窗口是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的主陣地，更是展現(xiàn)警民魚水情的橋梁。
龍門派出所積極推行“快事快辦、特殊情況上門辦”以及“跨省通辦、線上辦”等各項(xiàng)便民服務(wù)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭壳胺?wù)，縮短群眾辦事時(shí)間，降低群眾辦事成本，最大限度地為群眾提供便利。
在提供網(wǎng)上便民服務(wù)方面，龍門派出所將群眾接觸最多的戶籍申辦業(yè)務(wù)從窗口向網(wǎng)上、掌上的“平板”平臺(tái)拓展，使群眾特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾通過“互聯(lián)網(wǎng)+公安服務(wù)”平臺(tái)就可辦理新生兒戶口注冊(cè)、證件掛失申辦、戶籍信息變更等業(yè)務(wù)，確保平臺(tái)受理事不過夜，并對(duì)辦理進(jìn)度通過平臺(tái)進(jìn)行每日公示。同時(shí)，組織駐村民警向村民細(xì)致講解平臺(tái)注冊(cè)方法及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升平臺(tái)在群眾中的知曉度和應(yīng)用頻率。此外，由民警對(duì)不熟悉網(wǎng)上辦事的群眾進(jìn)行全程協(xié)辦，對(duì)材料不齊全“容缺審查”，為中高考學(xué)生以及老弱殘?jiān)械忍厥馊巳洪_通“綠色通道”。針對(duì)節(jié)日返鄉(xiāng)辦證難等常見難題，龍門派出所還推出了所長(zhǎng)坐班、先行審批、資料填寫“搭把手”、事項(xiàng)辦結(jié)再核驗(yàn)、假期預(yù)約不空跑等一系列具體舉措，讓群眾足不出戶就能通過掌上平臺(tái)坐享便捷公安服務(wù)。
從夜巡發(fā)力織密街巷防控
2024年12月15日晚19時(shí)許，龍門派出所民警夜間巡邏防控時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名老人徘徊在路邊，表情慌張迷茫，于是下車詢問情況。了解到老人是在路口突然找不到回家的方向，民警迅速詢問老人家屬、住址、村干部等相關(guān)信息，最終將老人安全護(hù)送回家，得到老人家屬的肯定和贊揚(yáng)。
龍門派出所建立全方位巡邏防控布局，對(duì)龍門鎮(zhèn)夜間重點(diǎn)地點(diǎn)、場(chǎng)所和部位采取“步巡+車巡”相結(jié)合的方式，做到夜間“警力常在、警車常巡、警燈常閃”，以警色守護(hù)安全，最大限度遏制夜間發(fā)案苗頭。2024年以來，龍門派出所在夜間巡邏過程中處置警情283起，幫助群眾500余人，向沿街商鋪宣傳安全法律知識(shí)300余次。
為了把背街小巷建成讓群眾安心放心的“安全港”，龍門派出所提出了“一巷一檔案，一街一施策”的思路，逐條街巷建立治安狀況和技防設(shè)施檔案，結(jié)合每條街巷發(fā)案規(guī)律和特點(diǎn)劃定背街小巷防范等級(jí)，分批分類對(duì)每一條背街小巷治安問題進(jìn)行梳理治理，使背街小巷處處燈亮路暢，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)部位全覆蓋，并結(jié)合背街小巷分布情況，同步規(guī)劃建設(shè)監(jiān)控視頻防范平臺(tái)，使背街小巷治安狀況即時(shí)傳送到派出所監(jiān)控室，給背街小巷治安防范配備了“千里眼”。
從幫扶解困融入群眾身邊
2024年12月25日凌晨3時(shí)許，龍門派出所接群眾報(bào)警稱孩子離家出走。值班民警輔警接警后迅速出動(dòng)，通過夜間覆蓋查找、日間聯(lián)動(dòng)村組、社區(qū)走訪調(diào)查、警民轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈擴(kuò)大尋找范圍等方式，于次日19時(shí)成功找到孩子，將孩子安全護(hù)送至家長(zhǎng)身邊。事后，家長(zhǎng)為龍門派出所贈(zèng)送錦旗表達(dá)對(duì)派出所工作的肯定和感謝。
每年因家庭矛盾離家人員占走失類警情九成，為快速尋回離家人員，龍門派出所對(duì)尋人工作建立“快接快尋”機(jī)制，從日常工作中摸排到的各類糾紛問題為線索開展尋找，同時(shí)發(fā)動(dòng)社會(huì)各級(jí)力量支持尋人工作。2024年以來，龍門派出所共找回10余名走失人員。
龍門派出所按照“實(shí)事怎么辦，群眾說了算”的要求，在轄區(qū)“問計(jì)于民、幫困于民、解憂于民、送暖于民”，全所警力分片、分時(shí)段沉到群眾身邊，排查解決矛盾糾紛，化解信訪積案。為了精準(zhǔn)對(duì)接群眾所思所想，他們用群眾的滿意度來衡量警務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度，通過警民聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，用群眾智慧解決群眾遇到的難題，確?！罢莆彰褚獠涣艨論?#xff0c;服務(wù)群眾不留瑕疵”。他們定期不定期地邀請(qǐng)群眾走進(jìn)派出所座談，集中警民智慧合力“會(huì)診把脈”，先后將60多名群眾基礎(chǔ)好、責(zé)任心強(qiáng)的群眾代表納入警民互動(dòng)智囊團(tuán)，使群眾的意見建議拓展到服務(wù)群眾和隊(duì)伍建設(shè)每個(gè)領(lǐng)域和每個(gè)時(shí)段，虛心向群征集對(duì)派出所工作改進(jìn)的“金點(diǎn)子”，讓派出所服務(wù)群眾的“招數(shù)”越來越多。（作者:?郭喆 賈婧燚 樊寧）
