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氣溫驟降的寒夜，孤獨無依的街頭，總有民警不變的守護。點滴真情，撫慰人心，用心用情做好每一件小事。暖心服務(wù)，守護群眾，用實際行動贏得群眾的信任和支持。

2021年12月11日，西安公安灞橋分局席王派出所接到110指揮中心處警指令——轄區(qū)某小區(qū)門口有一迷路老人，民警立即出警。

到現(xiàn)場后，民警發(fā)現(xiàn)老人獨自坐一輪椅，口齒不清，也不愿透露自己的姓名及家屬的情況。經(jīng)民警現(xiàn)場詢問報警人，報警人稱該老人獨自坐著輪椅進入小區(qū)稱自己在小區(qū)內(nèi)居住，然而小區(qū)保安和附近群眾并未見過此老人，老人進去轉(zhuǎn)了一圈沒找到家，現(xiàn)在已經(jīng)體力不支只能坐在輪椅上。

老人不愿開口，只是自顧自地說著她家在這里，事情一時陷入僵局。民警只能一邊和群眾配合給老人做思想工作，一邊在現(xiàn)場找到一女性群眾，在群眾幫助下翻看老人的隨身物品，想要找到有關(guān)身份信息，然而老人身上并無任何信息。此時，已是寒風(fēng)凜冽的冬天夜晚，天空中還下著雨夾雪，氣溫極低，而老人身上穿著單薄，外套已被雨雪淋濕，民警見狀顧不得許多，立馬脫下自己的冬執(zhí)勤警服蓋在老人身上幫助其取暖。就在幫忙給老人蓋衣服時，細心的民警發(fā)現(xiàn)老人的輪椅后縫有一小布條，上面寫著家屬的電話，民警立馬撥通該電話并聯(lián)系到老人的女兒，10多分鐘后，老人的女兒急急忙忙趕到現(xiàn)場，經(jīng)詢問得知其女兒也找不到老人，已經(jīng)在紡織城派出所報警，民警電話聯(lián)系時她正在紡織城派出所民警的幫助下查看監(jiān)控。

確認身份后民警將老人扶上車，驅(qū)車將老人送回家中，在路上民警了解到老人已有80多歲，性格很要強，但是精神有點恍惚，家屬擔(dān)心其走失特意在輪椅上貼了家屬電話的紙條，可惜都被固執(zhí)的老人撕掉了，無奈才在輪椅上縫制了一個小布條。臨走時，老人家屬嘴里不斷地說著“謝謝你們，多虧有警察在”，民警特意囑咐要照顧好老人，出門一定要有人陪同，有困難記得及時撥打110。

12月12日下午，西安市周至縣公安局翠峰派出所民警在轄區(qū)巡邏后返回派出所時，發(fā)現(xiàn)派出所門口的臺階上坐著一位老人，民警遂上前對老人進行詢問，但老人口齒不清、表述含糊，加之寒冷、饑餓，民警無法與老人進行有效溝通。見此，民警先將老人帶回到值班室內(nèi)，為老人拿來食物和水，先讓老人吃飽肚子、喝點熱水，溫暖一下身體。

之后，民警拿來紙和筆，試著讓老人寫出自己的信息，以便幫助老人找到家人，助其回家，但老人識字不多，寫字難度較大，在歪歪扭扭寫了幾個名字后，民警從中辨別出了較為準確地一個名字“任某泉”，得到這一信息，民警立即使用警務(wù)信息系統(tǒng)對該名字進行搜索，并將老人與查找到的信息進行一一比對，發(fā)現(xiàn)老人與竹峪鎮(zhèn)東寨村任某某信息相似度極高，遂立即與竹峪派出所聯(lián)系核查，經(jīng)核查后確定該老人就是東寨村的任某某老人，之后民警將老人攙扶上警車，送到竹峪派出所，與竹峪派出所民警一起將老人護送回家，安全交到其家人手中，其家人對民警的暖心救助接連表示感謝。

12月10日14時48分許，西安公安蓮湖分局勞動南路派出所接群眾報警，稱豐登南路附近一位老人神志不清找不到家，尋求民警幫助。得知情況后，巡邏民警趙洪崗、輔警周煜茗立即趕往現(xiàn)場，見一名老人站在寒風(fēng)中，神情焦慮不安。

民警與其溝通，發(fā)現(xiàn)她說不清家庭住址及家人的聯(lián)系方式。民警一邊安撫老人，一邊將其帶回派出所暫行安頓。經(jīng)過民警耐心引導(dǎo)，老人終于記起其女兒叫劉某。民警很快找到了劉某的聯(lián)系方式，通過微信確認了走失老人就是她的母親。

劉某立即趕到派出所，見到自己年邁的母親平安無恙，十分感動，連連向民警道謝，感謝派出所的熱心幫助。

群眾利益無小事，為民服務(wù)不止步。民警再提醒：家屬應(yīng)照看好老人，特別是患有疾病、行動不便的老人，出門盡量由家人陪同，或佩戴“緊急聯(lián)系卡”，避免老人走失。