“兩個顧問”護(hù)航河北省石家莊市群眾幸福生活
河北省石家莊市司法局創(chuàng)新法律服務(wù)模式，攜手“律師顧問、公證顧問”，叫響“我是人民律師(公證員)、我是您的顧問”，走進(jìn)群眾，開展免費解答咨詢、開通綠色通道等利民惠民服務(wù)，提升群眾獲得感，為河北省石家莊市法治建設(shè)奠定良好的群眾基礎(chǔ)。
“家門口就能找到咱自己的顧問，戳戳手機(jī)，就有顧問及時解答咱提出的法律問題。什么是幸福？遇上難題有人幫著解決，這就是幸福！”在河北省石家莊市長安區(qū)義東社區(qū)，居民王大爺說到在社區(qū)與“兩個顧問”的接觸，如此肯定。
“老百姓鬧矛盾、打官司，法律條文誰能全懂啊？別急！律師、公證員就在咱身邊，不但有問必答，還是免費咨詢。這事辦得扎實，接地氣！群眾打心眼里歡迎！”在河北省石家莊市金億城商廈，喻大姐聊起“兩個顧問”，滿是贊許。
今年以來，在河北石家莊，大家紛紛為“兩個顧問”活動點贊。究竟什么是“兩個顧問”？它的活動為何如此受歡迎？是怎樣的措施在保證活動健康開展？記者走訪律師事務(wù)所、公證處、辦事處、居委會、商貿(mào)城，尋找普通群眾與國家法律的“無痕”溝通點、“順暢”連接橋。
消除法律陌生感打開用法便捷窗
“兩個顧問”是“律師顧問、公證顧問”的簡稱，此概念始于2017年的河北省石家莊市政府工作報告。
在乾驥律師事務(wù)所，副主任王慶豹頗有感觸：2017年是貫徹河北省第九次黨代會、石家莊市第十次黨代會精神的開局之年。河北省石家莊市政府鄭重承諾辦好利民惠民的十件實事的第十項就是“開通免費律師、公證顧問平臺。依托司法行政公共法律服務(wù)系統(tǒng)，向廣大群眾、小微企業(yè)推送律師、公證服務(wù)”。
為了踐行莊嚴(yán)承諾，河北省石家莊市司法局將“律師顧問、公證顧問”活動列為全市今年司法行政系統(tǒng)的頭號工程。他們以信息技術(shù)為依托，選擇突破時間、空間限制的服務(wù)模式，變“群眾找法”為“主動送法”，讓群眾學(xué)法用法成為常態(tài)。
時光荏苒。短短一年時間，全市3000余名律師、200余名公證員為10多萬群眾提供了服務(wù)，解答法律咨詢27萬余件(次)，組織法律講座700余次，為小微企業(yè)免費“法律體檢”660余次，為符合條件的貧困群眾減免了費用。
“法律就在你身邊”！如今，“兩個顧問”服務(wù)的觸角已經(jīng)延伸到了義東社區(qū)、新石社區(qū)等185個重點社區(qū)，橋西蔬菜批發(fā)市場、元氏縣干貨蔬菜市場等143個重點市場。良性互動中，群眾消除了對法律的陌生感，又打開了一扇學(xué)法、用法的便捷窗。暖暖的關(guān)愛下，群眾的獲得感進(jìn)一步增強。
量身定做精服務(wù)公益奉獻(xiàn)高實效
“好的活動，只要扎實為民，不走過場，它就一定會在群眾的生活中扎下根，并開花結(jié)果”。群眾的關(guān)注，是期許，更是衷心的祝愿。
河北省石家莊市司法局實事實干，牢牢扭住一個“實”字發(fā)力。活動伊始，該局就組織全市律師、公證員，線上線下結(jié)合，與有需求的群眾和小微企業(yè)，建立點對點、精準(zhǔn)到人的顧問服務(wù)，為百姓擁有自己“說得來”“信得過”的法律專家，搭建起精準(zhǔn)、高效、暢通的法律交流通道。
群眾喜歡這樣的活動，是喜歡它的“專屬(精準(zhǔn))、普惠、便捷”。
實踐和時間，均在檢驗著活動的最初構(gòu)想。幾個月過后，“兩個顧問”特點日漸突出，并在便民服務(wù)的路上越走越寬廣。
服務(wù)專屬性，提升了群眾的獲得感。參與“兩個顧問”的律師和公證員，均建有個人的微信工作群，公布個人信息。只要群眾有需要，就可隨時選擇法律服務(wù)人員作為自己的顧問。有了法律支撐，百姓遇事找法的意識進(jìn)一步增強。
姚大爺是“公證顧問”的體驗者和受益人。其子飲酒過量突然身亡，姚大爺幾近絕望。后來，姚大爺加入“兩個顧問”公證顧問群。種種疑惑釋然后，“公證顧問”又幫姚大爺與一同飲酒的兒子同伴達(dá)成補償協(xié)議，并進(jìn)行公證，承諾就協(xié)議的后續(xù)履行給予跟蹤服務(wù)。
趙縣。200余戶村民面對在某銀行儲蓄點的存款不翼而飛，準(zhǔn)備集體上訪。 “律師顧問”及時解答勸導(dǎo)，用法律討回公道很快成了村民們的共識。
“兩個顧問”及時送上的溫暖和今后長期跟蹤服務(wù)的承諾，讓廣大需要法律幫助的群眾更堅信：政府利民惠民的承諾會扎根發(fā)芽。
共享普惠性，撤掉了“法律的高門檻”。在金億城、太和電子城的眾多小商戶，遇上法律問題，常吃“啞巴虧”。律師協(xié)會和公證協(xié)會精準(zhǔn)發(fā)力，為他們量身定制法律服務(wù)方案，數(shù)千商戶全部選擇成為顧問用戶，簽署協(xié)議4000余份。
太行公證處在金馬小區(qū)，培養(yǎng)樓長們成為“公證顧問”的義務(wù)宣傳員，帶動小區(qū)一半以上的住戶加入顧問服務(wù)。小區(qū)居民齊大媽高興地說：“有法律保駕護(hù)航，好日子會越過越美滿！”
信息便捷性，拉近群眾與法律的距離。“兩個顧問”暢通互聯(lián)網(wǎng)+運行模式，既縮短了群眾與法律服務(wù)人員之間的距離，又節(jié)省了當(dāng)事人的時間和精力。
太行公證處公證員焦某，在微信群中為出門在外的王姓客戶詳盡解答辦證事宜，并預(yù)約辦理，解了客戶的燃眉之急。
據(jù)介紹，全年“兩個顧問”開展上門服務(wù)512次，開展公證預(yù)約服務(wù)736次。數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路的服務(wù)模式已經(jīng)成熟運行，“兩個顧問”活動搭載互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，深入人心。
服務(wù)落地有章法利民惠民兌承諾
推介會開在社區(qū)、深入宣傳入戶、建社區(qū)微信群、公布微信公眾號、同步微博服務(wù)……一年中，扎根基層、服務(wù)群眾的河北省石家莊市司法局強力推進(jìn)的“兩個顧問”，如燎原之火，燃遍省會各個角落，他們真正做到了服務(wù)落地有章可循，利民惠民兌現(xiàn)承諾。
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)多問計。根基不牢，地動山搖。活動開展之初，河北省石家莊市司法局在廣泛問計基礎(chǔ)上，確定“雙十條”服務(wù)措施，并以便民清單的形式向群眾發(fā)放。在管理層和群眾中形成對活動的共管，確?！皟蓚€顧問”有章可循。
暢通服務(wù)巧借勢。服務(wù)，講究深度和廣度。該局研發(fā)的“兩個顧問”專屬微信服務(wù)號，方便快速查找全市律師、公證員信息，在線建立顧問關(guān)系；服務(wù)老年人、農(nóng)民工、偏遠(yuǎn)地區(qū)村民，發(fā)放聯(lián)系卡15000余份，需要時可隨時獲得顧問服務(wù)。
提升水平強能力。服務(wù)者的能力也在考量著發(fā)起人的能力。作為發(fā)起人，河北省石家莊市司法局多次召開培訓(xùn)大會，叫響“我是人民律師(公證員)、我是您的顧問、我是我所(處)形象、我是我的代言”的口號，提升為民服務(wù)的榮譽感和自豪感。
推介網(wǎng)絡(luò)搭平臺?；顒雍貌缓?#xff0c;平臺很重要。省會司法行政系統(tǒng)300余場(次)宣傳，現(xiàn)場建立微信顧問群。400個易拉寶、1.5萬份海報、15萬冊宣傳冊在社區(qū)、農(nóng)村居民服務(wù)中心展示著法律的公正公平；3萬余份主題海報張貼在各大超市、市場、全市110警務(wù)站、地鐵候車站，推介“兩個顧問”服務(wù)千家萬戶。
嚴(yán)把服務(wù)提質(zhì)效。好的制度是成功的保證。作為“火車頭”的河北省石家莊市司法局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干，更是積極投身其中，每周一調(diào)度，進(jìn)行講評和部署。
長效機(jī)制促發(fā)展。“兩個顧問”活動健康開展，關(guān)鍵在有長效機(jī)制為其保駕?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組完善“兩個顧問”微信服務(wù)號后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，對活動情況進(jìn)行精準(zhǔn)把握；加強行業(yè)黨建工作，帶動“兩個顧問”的整體推進(jìn)。
“溫馨如風(fēng)，斬棘而過。難以處理的社會棘手問題，在溫馨講解和精準(zhǔn)服務(wù)中，平穩(wěn)過渡到依法依規(guī)解決問題的軌道上來，溫暖了人心，值得大力推廣！”正如群眾所講，接地氣、受歡迎的“兩個顧問”活動，必將護(hù)航省會群眾的生活會越來越幸福！
