浙江建德有枚“指南針” 專為幫助一群特殊的人回家
唐曉林（左一）向小徐繼父講述小徐的藥品用法
小徐媽媽看到兒子后喜極而泣 ?
“終于見到你了……”近日，在浙江省杭州市建德市第四人民醫(yī)院精神科，來自山東臨沂的張美蓮（化名）在建德市民政局救助站工作人員的引導(dǎo)下，終于見到了離家三年的兒子小徐（化名）?？吹綃寢寽I流不止的模樣，小徐愣愣地沒有說話。記者輕聲提示后，他才緩緩轉(zhuǎn)向媽媽，說：“不要哭了?！?/p>
看著母子倆人笑著聊天，建德市民政局救助站的工作人員心底的牽掛又少了一分?！坝殖晒戎蝗?#xff0c;還得再接再厲，讓‘指南針行動(dòng)’幫助更多人回家?！本戎菊鹃L唐曉林感慨地說。他說的“指南針行動(dòng)”，是該站于2015年5月在全省首創(chuàng)的救助行動(dòng)，旨在保障精神異常流浪乞討人員的基本權(quán)益，自實(shí)施以來，已成功救助75名精神異常的流浪者。
僅用半個(gè)月，就成功幫助離家三年的流浪者回家
小徐是被救助站“寒冬送溫暖”專項(xiàng)行動(dòng)巡查小組發(fā)現(xiàn)的?！?月7日，我們巡查時(shí)看到，他一個(gè)人推著一輛自行車，拉著舊棉被，蓬頭垢面地在320國道建德大橋附近游蕩?！碧茣粤只貞浾f，當(dāng)時(shí)他的手勢(shì)一直呈打槍狀態(tài)，并明確表示拒絕接受救助，“看樣子，我們初步判斷他可能存在精神異常。為了緩和他的情緒，我們只能先默默地跟在他身后。”
從執(zhí)法記錄儀里，記者看到了當(dāng)時(shí)的情況：小徐先是走到一家燒餅店索要食物被拒，又來到一家包子店索要食物再次被拒。這時(shí)，唐曉林買了兩個(gè)燒餅送給小徐，小徐接受了。隨后，他被送往醫(yī)院進(jìn)行救治，經(jīng)初步診斷，小徐患有輕度精神分裂癥。
“之后，我們?yōu)樗袅祟^發(fā)，換上干凈衣服?！本戎竟ぷ魅藛T張文斌說，逐漸放下戒備的小徐告訴了他們家鄉(xiāng)的名字，“很快，我們就通過民政部門找到了小徐家所在的村子，并在村書記的幫助下聯(lián)系上了小徐的媽媽?！?/p>
2月23日，聞?dòng)嵹s來的張美蓮見到兒子后激動(dòng)不已。原來，小徐生于1992年，2015年突然離家出走。這些年張美蓮跑遍了青島、濟(jì)南、北京等地尋找，卻始終沒有找到兒子。她無數(shù)次設(shè)想過兒子流浪的場景，卻未曾想到再見時(shí)兒子能得到如此善待，“感謝政府，感謝救助站工作人員，感謝啊！”
研究各地方言飲食，只為拼出流浪者的家鄉(xiāng)地圖
這樣感謝的話語，救助站工作人員至少已經(jīng)聽了74次。
時(shí)間回到2015年5月，當(dāng)時(shí)建德市民政局推出了“黨建+精準(zhǔn)救助”工作項(xiàng)目，為響應(yīng)這一項(xiàng)目，民政局救助站推出了“指南針行動(dòng)”，救治、救助精神異常的流浪乞討人員，并護(hù)送他們返鄉(xiāng)。實(shí)施兩年多來，已成功救助75位精神異常的流浪者，救助站3位工作人員的護(hù)送行程已逾20萬公里。
“小徐能準(zhǔn)確說出家庭住址，這對(duì)我們的工作幫助極大。”唐曉林坦言，救助中，他們經(jīng)常遇到表達(dá)不清楚甚至不開口表達(dá)的精神異常流浪者。為此，他們研究了國內(nèi)幾十個(gè)地方的方言發(fā)音、行為習(xí)慣、飲食喜好等，以此破解封印在救助對(duì)象心里的家鄉(xiāng)“密碼”。
他向記者舉了一個(gè)例子：
2015年6月，“指南針行動(dòng)”決定加強(qiáng)對(duì)無名氏救助對(duì)象的救助力度，當(dāng)時(shí)已經(jīng)接受8年救助的李秋（化名）正是其中之一。由于精神發(fā)育遲滯，李秋的智力相當(dāng)于5—7歲的孩子。面對(duì)工作人員的詢問，她一直說自己是安徽人，家在“吳根縣李個(gè)埠”。鑒于李秋帶有安徽方言的發(fā)音特征，工作人員從皖南找到皖北，共查詢了安徽7縣市32個(gè)行政村，耗時(shí)近三個(gè)月，卻沒任何結(jié)果。
有效信息不對(duì)？工作人員決定重新整理、分析李秋提供的所有信息，重點(diǎn)是她的方言口音、重要事件和特殊稱謂。隨后，經(jīng)在當(dāng)?shù)貏?wù)工的安徽籍人員辨聽，他們認(rèn)為李秋雖有安徽方言的特征，但可能不是安徽人，或者只是在安徽生活過一段時(shí)間。從其稱呼姐姐為“家家”來分析，工作人員判斷李秋可能是江西人或湖南人。接著，他們又從“紅旗、起飛、飛機(jī)”等發(fā)音排除江西口音，將查找的重點(diǎn)放在湖南省。
與李秋長時(shí)間拉家常式的溝通中，工作人員又獲得了一個(gè)特殊說法：“織布”。李秋說喜歡與丈夫“織布”，而“織布”在湖南某些地方表示男女親吻。這條線索讓工作人員如獲至寶，很快，他們通過全國區(qū)劃地名網(wǎng)及口音推測，“吳根縣”極有可能是湖南武岡市。經(jīng)過不懈努力，當(dāng)年8月24日晚上8點(diǎn)，李秋接到了丈夫和女兒的親情電話……
只要路上還有流浪者，就會(huì)一直救助下去
隨著李秋被家人接回，“指南針行動(dòng)”開啟了屢戰(zhàn)屢勝的局面。而在這一過程中，救助站的工作人員日漸積累經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)出有效的救助方法。
“比如，身份甄別的‘三大紀(jì)律’‘八項(xiàng)注意’就是我們的成功經(jīng)驗(yàn)?！惫ぷ魅藛T董虔說，“三大紀(jì)律”指問詢時(shí)有準(zhǔn)備提綱，以確保溝通不冷場；詢問有主攻和助攻，以全方位抓住救助對(duì)象提供的信息；詢問過程有錄像，事后反復(fù)分析線索等。“八項(xiàng)注意”指在詢問過程中的各種技巧，如模仿對(duì)方的方言，以此拉近心理距離，同一個(gè)問題反復(fù)問，根據(jù)多個(gè)回答驗(yàn)證真?zhèn)?#xff0c;等等。
“只有借助一點(diǎn)一滴的信息，才能拼湊出精神異常流浪者的家鄉(xiāng)地圖?！碧茣粤痔寡?#xff0c;為了幫精神異常的流浪者找到回家路，他們經(jīng)常是一段錄音聽一天，并不厭其煩地跟救助對(duì)象溝通。當(dāng)記者問及這樣做的動(dòng)力，唐曉林有點(diǎn)靦腆地說：“人之善也如水之下也。幫助一名救助對(duì)象，就改變了他和他家庭的命運(yùn)，也讓社會(huì)多了一份和諧的因子。”
“的確，救助流浪者不只是工作，還是在努力做善事?！睂?duì)于唐曉林的話，其他工作人員不約而同地表示，他們感動(dòng)于親人團(tuán)聚的溫情畫面，也甘愿為此付出努力，“只要路上還有流浪者，只要遠(yuǎn)方還有親屬在等待，我們就會(huì)一直救助下去……”（記者李媛媛）
