今天我當班丨千頭萬緒也有成竹在胸 基層綜治工作者的日常
工作人員在綜合信息指揮室里忙碌
張曙光（右）到居民家里開展調(diào)解工作
“今天下午5點，一起勞資糾紛的當事人會來中心調(diào)解，請安排一位同志過來參加調(diào)解?！痹缟弦簧习?#xff0c;浙江省杭州市拱墅區(qū)上塘街道綜治中心主任張曙光就忙著聯(lián)系、協(xié)調(diào)街道各部門，開始新一天的工作。
上塘街道綜治中心位于上塘街道內(nèi)，目前擁有群眾接待窗口、矛盾糾紛調(diào)解室、心理咨詢室、綜治指揮室等主要工作場所，有來自綜治、流動人口、禁毒、公安派出所、司法所、信訪等方面的15名工作人員。隨著基層治理體系“四個平臺”的入駐，這里的職能變得更多，需要處置的情況也日趨復雜。昨日，記者來到這里體驗基層綜治工作者的日常。
“不是我一個人在忙”
雖然只是尋常的一天，但對于張曙光而言，這一天的工作仍然需要他提起十二分精神，從早上8點忙到晚上9點。隨著全國“兩會”的臨近，要做好保駕護航工作，他得把每一項工作都落實到位。
“新年一上班，我們就啟動了對轄區(qū)平安志愿者巡防工作的部署。這兩天，元宵燈會馬上也要開始了，也需要我們進一步強化對全街道社會面動態(tài)管控?！睆埵锕饽贸鼋值谰S穩(wěn)安保工作值班表，對記者說：“當然，不是我一個人在忙，這段時間，街道輪到值班的都是24小時備勤?！?/p>
確實，中心五樓的街道綜合信息指揮室里就忙得熱火朝天。
陳天祎，指揮室工作人員。每天，她都需要將上傳至平安建設信息系統(tǒng)的信息進行處置和流轉(zhuǎn)。2月1日至28日，平臺已經(jīng)流轉(zhuǎn)處置了1527起事件。“過年期間，主要是綜合執(zhí)法和便民服務類的事件，例如高齡補貼、老年手機發(fā)放、共享單車停放以及春節(jié)過后道路垃圾等情況?！?/p>
“干勁比以前更足”
這段時間，陳天祎加大了登錄“社會心理服務信息管理系統(tǒng)”的頻率?！吧鐣睦矸招畔⒐芾硐到y(tǒng)”，作為平安建設信息系統(tǒng)的一個模塊，目前在全省屬于首創(chuàng)。
2016年6月，拱墅區(qū)被確定為浙江省唯一的全國12個“社區(qū)心理服務體系建設”聯(lián)系點之一。為此，拱墅區(qū)研發(fā)了全國首套社會心理監(jiān)測預警信息系統(tǒng)，建立起了服務、疏導、干預對象、群體數(shù)據(jù)的模型，搭建起心理問題“三色預警”體系。并且，拱墅區(qū)將心理服務干預工作與基層社會治理“四個平臺”建設相結(jié)合，通過平臺及時流轉(zhuǎn)處置，第一時間跟進開展對重點人員的服務和疏導干預，落實矛盾糾紛、信訪及突發(fā)事件中的心理援助。
“前不久，系統(tǒng)就預警了一個亮紅燈的人員?！标愄斓t點開其中一條信息告訴記者，“這個系統(tǒng)主要是通過網(wǎng)格員收集基礎信息并輸入信息庫，通過系統(tǒng)的量表分析計算，對相關(guān)人員監(jiān)測預警，進而開展專業(yè)疏導和干預，并建立長期追蹤、自動調(diào)整體系?！?/p>
對于這一人員的信息，自上報以來，張曙光就時刻關(guān)注著處置進度。“對于相對復雜的情況，需要我們做強精準干預，通過‘個性化定制’對相關(guān)人員提早進行心理干預，將一些可能發(fā)生的極端事件消除在萌芽中?！?/p>
高科技的信息化平臺、高力度的政府資源整合，讓千頭萬緒的基層綜治工作創(chuàng)新發(fā)展有了更大可能。 “以往，綜治成員單位力量整合難、各級綜治辦上下協(xié)同難、涉穩(wěn)處突綜治作用發(fā)揮難等問題，一直是基層綜治工作的痛點?！睆埵锕馓寡?#xff0c;“現(xiàn)在，雖然職能變多了，情況也越加復雜，但我們把創(chuàng)新想法去落實的干勁比以前更足！”
2017年，上塘街道開展了一整年的拆遷清零工作，老小區(qū)逐漸消逝，新社區(qū)拔地而起，2018年，如何做好拆遷人員的后續(xù)管理工作、如何加強新建小區(qū)的治理，都需要張曙光他們?nèi)ヒ灰凰伎?、落?#xff1b;這兩天，錢江鞋城等一大批專業(yè)市場陸續(xù)開業(yè)了，大量的流動人員隨即流入，如何讓市場的經(jīng)營戶開開心心做好一年生意、讓流動人員平平安安過好在上塘的每一天，張曙光他們也牽掛在心。
“我們已經(jīng)有了一些新的想法，并且有一些馬上要實施了?！睆埵锕庑χ鴮τ浾哒f，“例如從3月份起，我們將開展心理服務進專業(yè)市場活動，讓心理專家提供專業(yè)的心理服務?！?#xff08;記者李潔）
