“小助理+大管家”服務(wù)群眾不掉線
廣西梧州市公安局新興派出所“微創(chuàng)新”打造“民生警務(wù)”亮點(diǎn)
“小助理+大管家”服務(wù)群眾不掉線
近年來(lái)，廣西壯族自治區(qū)梧州市公安局新興派出所推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化警務(wù)，率先在梧州公安系統(tǒng)創(chuàng)新“警務(wù)管家+警務(wù)助理”模式，使社區(qū)警務(wù)工作由原先社區(qū)民警獨(dú)當(dāng)一面變成如今警務(wù)管家與警務(wù)助理通力合作模式，實(shí)現(xiàn)每天24小時(shí)服務(wù)群眾不掉線。近日，該所被自治區(qū)公安廳授予每天2017年度“全區(qū)十佳派出所”稱號(hào)，記集體二等功一次。
“微警務(wù)”架起警民“連心橋”
“@黃警官，我讀小學(xué)二年級(jí)的女兒現(xiàn)在還沒(méi)有回到家，急死人了……”“不要急，我馬上把你的情況發(fā)到華洋社區(qū)‘一街一警務(wù)助理一微信群’，發(fā)動(dòng)大家?guī)湍銓ふ?。”近?#xff0c;新興派出所社區(qū)“警務(wù)管家”黃震宇，在派出所公眾號(hào)“掌上派出所”接到陳女士的求助后，立即把這條信息發(fā)到轄區(qū)40多個(gè)“一街一警務(wù)助理一微信群”。10多分鐘后，警務(wù)助理何小玲在一奶茶店發(fā)現(xiàn)了孩子。
去年以來(lái)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”公安改革的背景下，新興派出所開(kāi)通了“微警務(wù)”微信公眾號(hào)平臺(tái)，架起了一條虛擬化、辦實(shí)事的民生服務(wù)高速路。
“我們的微警務(wù)主要有派出所簡(jiǎn)介、各小區(qū)三色預(yù)警，以及‘警務(wù)資訊’‘服務(wù)超市’‘警務(wù)廣場(chǎng)’等功能板塊，為群眾生活提供個(gè)性化的‘微服務(wù)’?！毙屡d派出所所長(zhǎng)黃一軍向記者介紹。新興派出所開(kāi)通微信服務(wù)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)警民互助，信息共享；開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)應(yīng)用與功能均瞄準(zhǔn)市民日常生活，用戶在哪里、受眾在哪里，派出所工作的觸角就延伸到哪里。
“是黃一軍所長(zhǎng)嗎？我是玥城社區(qū)居民，我把鑰匙忘家里了，你們能否幫我開(kāi)門(mén)？”“好的，我馬上叫平安義工——專職開(kāi)鎖師傅上門(mén)幫你。”
“咨詢一下，身份證還有一個(gè)月到期，什么時(shí)候可以去辦新的身份證？” “周一至周五，本人攜帶舊的身份證和戶口本，到轄區(qū)公安局辦證中心辦理即可?！?/p>
輕點(diǎn)手機(jī)，群眾的疑問(wèn)便可以得到解答。這樣的對(duì)話，在新興派出所微信群里比比皆是。
“微警務(wù)”架起了警民之間溝通、交流的橋梁和紐帶。長(zhǎng)洲區(qū)副區(qū)長(zhǎng)、公安分局局長(zhǎng)莫耀智評(píng)價(jià)道，新興派出所“微警務(wù)”一方面能夠幫助群眾“跑腿辦事”，答疑解惑；另一方面有效激發(fā)了群眾參與和協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作的積極性、主動(dòng)性。
“小助理+大管家”服務(wù)不下線
新興派出所結(jié)合實(shí)際，將轄區(qū)分成5個(gè)大片區(qū)38個(gè)小片區(qū)，公開(kāi)選聘片區(qū)內(nèi)講誠(chéng)信、有威信、素質(zhì)高且熱愛(ài)公安工作的居民擔(dān)任警務(wù)助理，并制定警務(wù)助理考核辦法，從制度上提高警務(wù)助理的工作積極性與主動(dòng)性。
今年元旦假期，居民譚伯伯趕到派出所，稱其孫子于1月2日早上在京梧市場(chǎng)走失。民警通過(guò)視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)孩子最后出現(xiàn)在華天大酒店路口，之后便不知去向。社區(qū)民警黎警官立即聯(lián)系社區(qū)警務(wù)助理梁羅英 ，梁羅英通過(guò)“一街一警務(wù)助理一微信群”發(fā)動(dòng)居民幫助尋找，最終在市政府廣場(chǎng)找到了小孩。
今年春節(jié)前幾天，在梧州一批發(fā)市場(chǎng)做五金生意的王先生做完最后一單生意，打算回福建老家過(guò)年，就在這時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己放在商店的包不翼而飛，包內(nèi)有各種證件、銀行卡及大量現(xiàn)金。
王先生立即打電話報(bào)警。接到報(bào)案后，聯(lián)系該批發(fā)市場(chǎng)的派出所“警務(wù)管家”黃震宇馬上介入調(diào)查。黃震宇從周圍的視頻探頭入手，通過(guò)查看大量的監(jiān)控錄像，最終從人海中將嫌疑人找了出來(lái)。當(dāng)天下午3時(shí)許，犯罪嫌疑人被抓獲，此時(shí)離報(bào)案才過(guò)去2個(gè)小時(shí)。
破案后，王先生再三感謝民警：“真是多虧了你們，不然我年也過(guò)不好了?！?/p>
“小助理+大管家”模式經(jīng)過(guò)2年多實(shí)踐，既提高了派出所為民服務(wù)的能力，也提高了警務(wù)助理在居民中的公信力。新興派出所還充分利用警務(wù)助理人熟、地熟、事熟的優(yōu)勢(shì)，提倡黨建引領(lǐng)、全民參與，由警務(wù)助理提供社情民意、街面地形、治安狀況等信息，并由警務(wù)助理帶頭進(jìn)行視頻探頭自建，全面推進(jìn)轄區(qū)“微小天網(wǎng)”全覆蓋建設(shè)。推行“警務(wù)+宣傳”“警務(wù)+社區(qū)”“警務(wù)+民生”等模式，打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。
目前，新興派出所轄區(qū)完成“微天網(wǎng)”513個(gè)點(diǎn)位登記，“小天網(wǎng)”400多個(gè)點(diǎn)位的接入。該所還建立了41個(gè)“一街一警務(wù)助理一微群”，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)每天24小時(shí)在線服務(wù)群眾。還有警務(wù)管家23名，警務(wù)助理50多名，1萬(wàn)多名群眾每天微信守平安。去年初，該所的“小助理+大管家”社會(huì)治安防控體系模式發(fā)揮威力，協(xié)助梧州市公安局相關(guān)部門(mén)，通過(guò)“小天網(wǎng)”快速破獲轄區(qū)某金鋪50萬(wàn)元金銀首飾被盜案。（李繼遠(yuǎn) 黎明 張瑛）
