小糾紛當(dāng)日就能結(jié)！遼寧沈陽(yáng)9個(gè)旅游巡回法庭實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛快速化解
旅游維權(quán)是廣大游客關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。今年2月28日，遼寧省沈陽(yáng)市和平區(qū)、沈河區(qū)、鐵西區(qū)、皇姑區(qū)、大東區(qū)、于洪區(qū)、渾南區(qū)、蘇家屯區(qū)和沈北新區(qū)9家基層法院統(tǒng)一掛牌成立了旅游巡回法庭。
8個(gè)月過(guò)去了，旅游巡回法庭在旅游法治宣傳、規(guī)避旅游行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等方面發(fā)揮了怎樣的作用？記者進(jìn)行了采訪。
配齊配強(qiáng)法官 案件快立快審快判
記者在采訪中了解到，雖然旅游巡回法庭并無(wú)獨(dú)立機(jī)構(gòu)編制，但和平、沈河、鐵西、皇姑等法院的旅游巡回法庭都采取了法官輪流值班的方式，法官們不定期進(jìn)駐，審判輔助人員日常駐庭接待投訴，調(diào)處簡(jiǎn)易旅游糾紛，重大節(jié)假日全天候駐點(diǎn)辦公。
其中，沈陽(yáng)市皇姑區(qū)人民法院建立了“皇姑法院旅游巡回法庭微信工作群”，法院立案、刑事、民事、多元化糾紛解決辦公室的負(fù)責(zé)人及北陵公園管理處等景點(diǎn)負(fù)責(zé)人入群，在線解答法律咨詢和調(diào)處糾紛。在“黃金周”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)開辟綠色通道，為旅游業(yè)營(yíng)運(yùn)、管理、服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)；沈陽(yáng)市鐵西區(qū)人民法院則選派專人擔(dān)任巡回法庭庭長(zhǎng)；沈陽(yáng)市渾南區(qū)人民法院為旅游巡回法庭配備了3名經(jīng)驗(yàn)豐富的員額法官，把維護(hù)旅游當(dāng)事人合法權(quán)益放在首位，堅(jiān)持快立、快審、快判原則，高質(zhì)量完成了旅游類矛盾糾紛調(diào)解和相關(guān)案件的審判工作，使旅游當(dāng)事人權(quán)益得到有效維護(hù)。
推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng) 矛盾糾紛多元化解
旅游巡回法庭在受理旅游矛盾糾紛后，根據(jù)案件實(shí)際情況，由經(jīng)驗(yàn)豐富的人民調(diào)解員自行調(diào)解，或通過(guò)委派區(qū)旅游、市場(chǎng)監(jiān)督、公安、景區(qū)管理委員會(huì)等部門開展綜合行政調(diào)解。經(jīng)人民調(diào)解、行政調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，可申請(qǐng)司法確認(rèn)。調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以就地起訴。據(jù)悉，沈陽(yáng)市和平區(qū)人民法院在區(qū)委政法委的協(xié)調(diào)下，將旅游巡回法庭設(shè)在歷史悠久的北市場(chǎng)黃寺廟會(huì)附近，掛牌當(dāng)日，接待各類旅游咨詢100多人次。沈陽(yáng)市沈北新區(qū)法院旅游巡回法庭則多次深入怪坡風(fēng)景區(qū)、森林公園等游客集中地區(qū)巡查，開展普法宣傳，積極解答法律咨詢，為規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)造良好的法治環(huán)境。
9個(gè)旅游巡回法庭積極推動(dòng)審判和行政調(diào)解、行政執(zhí)法等方面形成合力，構(gòu)建了“三位一體”的多元化糾紛解決模式，實(shí)現(xiàn)旅游糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解和人民法院調(diào)解制度的全面對(duì)接，最大程度地提高旅游糾紛處理效率，最大限度地滿足旅游者維護(hù)權(quán)益的需求。
堅(jiān)持及時(shí)就地 糾紛處置高效便捷
在巡回過(guò)程中遇有旅游糾紛，法官會(huì)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)當(dāng)事人、就地調(diào)查案件事實(shí)，進(jìn)行民事調(diào)解，對(duì)達(dá)成協(xié)議的監(jiān)督其即時(shí)履行，對(duì)無(wú)法即時(shí)履行的，依申請(qǐng)出具民事調(diào)解確認(rèn)手續(xù)。此舉充分發(fā)揮巡回審判職能，堅(jiān)持深入景點(diǎn)周邊，變“等案上門”為“巡回辦案”，零距離服務(wù)游客，贏得游客和旅游企業(yè)的點(diǎn)贊。
沈陽(yáng)市沈河區(qū)法院旅游巡回法庭對(duì)復(fù)雜疑難案件就地收案，一次性告知當(dāng)事人開庭前準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)，確定開庭日期，如無(wú)特殊情況在立案后一個(gè)月內(nèi)審結(jié)。他們先后受理了沈陽(yáng)某旅行社有限公司一營(yíng)業(yè)部致當(dāng)事人未能出游訴訟案、游客旅行途中乘坐大巴車受傷案、登山摔傷案、出國(guó)旅行因縮減景點(diǎn)要求返還費(fèi)用等19起旅游案件；沈陽(yáng)市渾南區(qū)法院旅游巡回法庭在成立后受理旅游相關(guān)案件10件，現(xiàn)已審結(jié)9件；沈陽(yáng)市沈北新區(qū)法院旅游巡回法庭簡(jiǎn)化日常辦案程序，開通了服務(wù)熱線，形成了“電話、接訪、巡回”等多種途徑的快速收案機(jī)制，通過(guò)訴前調(diào)解成功化解民事糾紛8件，審結(jié)民事訴訟糾紛5件，實(shí)現(xiàn)了小的矛盾糾紛法官當(dāng)日調(diào)處解決，避免了小摩擦升級(jí)成大糾紛。
“旅游巡回法庭的成立確實(shí)方便了游客維權(quán)”“再遇到旅游糾紛會(huì)通過(guò)法律途徑解決”，這是游客們對(duì)沈陽(yáng)9家旅游巡回法庭的真實(shí)感受。
